【正文】 企業(yè)的對(duì)手，而且自己所能夠生產(chǎn)的品種也屈指可數(shù)。開(kāi)放前夕，這些企業(yè)為制定對(duì)策戰(zhàn)略曾經(jīng)絞盡腦汁。但是，看了他們提出的報(bào)告，我的心情變得格外復(fù)雜起來(lái)。因?yàn)榕_(tái)灣早在1986年已經(jīng)開(kāi)放市場(chǎng)，現(xiàn)在面臨著倒閉的危險(xiǎn)。上述一系列情況向國(guó)內(nèi)家電企業(yè)敲響了警鐘并告訴我們：一場(chǎng)關(guān)系生死存亡的面對(duì)面的角逐迫在眉睫。與此同時(shí)，這些名牌產(chǎn)品獨(dú)攬了國(guó)內(nèi)用戶的幾乎是盲目的青睞，導(dǎo)致了各有名的商場(chǎng)和購(gòu)物中心爭(zhēng)先恐后地推出進(jìn)口家電專柜。這是理所當(dāng)然的。然而后來(lái)才明白這是徒勞之舉，因?yàn)榻拥酱祟愋诺倪€不止是那位科長(zhǎng)，其范圍已擴(kuò)展到幾個(gè)營(yíng)業(yè)員以及負(fù)責(zé)今后服務(wù)的技師。這說(shuō)明我們已經(jīng)毫無(wú)防備地暴露在他們無(wú)形的耳目之中。對(duì)方在價(jià)格和質(zhì)量上均占優(yōu)勢(shì)，于是，掌握流通網(wǎng)，實(shí)際上是他們爭(zhēng)奪市場(chǎng)的最后一著棋。來(lái)信云：韓國(guó)市場(chǎng)即將全面開(kāi)放，屆時(shí)我們要在全國(guó)各地建立營(yíng)業(yè)所，我們?cè)敢馄刚?qǐng)您為當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)所的負(fù)責(zé)人。透過(guò)這件事完全可以預(yù)測(cè)到全面開(kāi)放的浪潮將會(huì)多么洶涌。當(dāng)時(shí)金星社的一個(gè)經(jīng)理也在座，于是這件事很快就在金星社里傳開(kāi)了。20）之際具滋暻目錄中文版序言寫在前面第1部 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 一場(chǎng)不可避免的角逐 無(wú)人相信的危機(jī) 冷面館的標(biāo)語(yǔ) 黑白電視機(jī)時(shí)期的回憶 狗魚的故事 先父的遺容 走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想 一位家庭主婦的啟示 油紙炕文化 盆唐區(qū)公寓 被剝奪的自尊 纖弱的女人之手 最初的顧客就是永遠(yuǎn)的顧客 40年的變化 老顧客迷 殺一儆百 董事長(zhǎng)？總經(jīng)理？……職工！ 第2部 自主經(jīng)營(yíng) 道路，只有一條 導(dǎo)致破產(chǎn)的歪著 劃艇賽和橡皮船賽 專業(yè)世界里不存在萬(wàn)能 離合原則 元老們的決斷 選人的苦惱 甘當(dāng)一名小學(xué)生 天助自助者 長(zhǎng)生不老之路 具院長(zhǎng)的忠告 最終擺脫苦海 自相矛盾 改組企劃調(diào)整室 管和幫的區(qū)別 誤會(huì)，理解，果實(shí) 登山與野游的區(qū)別 從前的假設(shè)，變成了現(xiàn)實(shí) 煩心和痛苦的經(jīng)營(yíng) 以一當(dāng)十 給加西亞的密信 硬幣的兩面 第3部 尊重人格的經(jīng)營(yíng) 你最不喜歡的是什么 為了人和，寧肯放棄 很舒服的公司 選擇樂(lè)喜金星的真正理由 好奇的提問(wèn) 寄希望于年輕一代 只要屬于自己，即使小攤也好 主人的風(fēng)險(xiǎn) 誰(shuí)之過(guò)？ 世界先進(jìn)企業(yè)的共同點(diǎn) 假戲真做 永恒的課題 武道與人才開(kāi)發(fā) 培養(yǎng)“九段”人才的方法 任職資格制度 其將其兵 學(xué)歷不是鴻溝 環(huán)境的作用 敗者的復(fù)活 工人與衛(wèi)生紙 第4部 我所希望的經(jīng)營(yíng)者形象 舉起你夢(mèng)想的旗幟 力量來(lái)自共識(shí) 對(duì)規(guī)劃要胸有成竹 靈魂的經(jīng)營(yíng) 做傳播規(guī)劃的傳教士 管弦樂(lè)隊(duì)指揮 陶匠砸碎陶器之意 惜時(shí)如金 第5部 走向超級(jí)先進(jìn)企業(yè) 最光輝的一天 人們都在夢(mèng)中膨脹了，但…… 變化著的世界 制造業(yè)是第三產(chǎn)業(yè) 本能的危機(jī)感 怎么會(huì)倒閉？高枕未必?zé)o憂 產(chǎn)業(yè)的食糧 武器化的半導(dǎo)體 不斷深入 為了走在前面 前景藍(lán)圖（一）——開(kāi)展制造業(yè)的基層工作 前景藍(lán)圖（二）——世界市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)鼗ぷ? 前景藍(lán)圖（三）——大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè) 過(guò)河，要一氣呵成 個(gè)人規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃 第6部 規(guī)劃是我的信仰 六十七歲做的夢(mèng) 危機(jī)是可以克服的 不變則亡 成功取決于總經(jīng)理 丘吉爾的戒煙秘訣 200人能干1000人的活 沒(méi)有終點(diǎn)的旅程 規(guī)劃就是我的信仰 小木椅的主人結(jié)束語(yǔ)履歷書第1部 為顧客創(chuàng)造價(jià)值一場(chǎng)不可避免的角逐/無(wú)人相信的危機(jī)/冷面館的標(biāo)語(yǔ)/黑白電視機(jī)時(shí)期的回憶/狗魚的故事/先父的遺容/走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想/一位家庭主婦的啟示/油紙炕文化/盆唐區(qū)公寓/被剝奪的自尊/纖弱的女人之手/最初的顧客就是永久的顧客/顧客不愿意，我就不做/40年的變化/老顧客迷/殺一儆百/董事長(zhǎng)？總經(jīng)理？……職工！一場(chǎng)不可避免的角逐“只要韓國(guó)家電市場(chǎng)一開(kāi)放，我完全有把握，用不了半年時(shí)間就讓韓國(guó)家電企業(yè)全部倒閉。宣布經(jīng)營(yíng)思想二周年（1992在本書里，我盡可能詳細(xì)地描述了在革新歷程中所經(jīng)歷的苦惱和矛盾，以及為了克服它們所做的種種努力。因此，我希望他們通過(guò)本書能了解“企業(yè)家們?yōu)榱丝朔C(jī)，經(jīng)歷著一種什么樣的痛苦；企業(yè)家們嘔心瀝血一心想要成就的是一種什么樣的事業(yè)；企業(yè)真正需要攻克的是什么課題；企業(yè)為此而急切需要的又是什么。實(shí)事求是地說(shuō)，企業(yè)在國(guó)民眼中的形象，并不是十分完美的。如今，我們的企業(yè)都在內(nèi)外兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上拼搏著。面向未來(lái)，立足于今天，盡心竭力。在這個(gè)意義上，我真誠(chéng)地希望：這本書所敘述的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的我國(guó)所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工，能起一個(gè)他山之石，可以攻玉的作用。我蓋了平房，你就蓋兩層樓，在你的刺激下，我又蓋了三、四層……通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，我們大家都會(huì)強(qiáng)大起來(lái)，共同向著更高的頂峰攀登。要達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，不能只依靠一兩個(gè)企業(yè)的革新；必須在整修韓國(guó)企業(yè)中，營(yíng)造一股革新的風(fēng)氣，形成堅(jiān)實(shí)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的土壤。我同時(shí)希望，我國(guó)的企業(yè)家們也讀一讀這本書。要實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)思想，到21世紀(jì)成為一個(gè)超級(jí)優(yōu)秀企業(yè)，這是樂(lè)喜金星的遠(yuǎn)景規(guī)劃。我還希望有關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)者們，也能成為這本書的讀者。得不到全體職工共鳴的任何經(jīng)營(yíng)新的構(gòu)思，就如同一張廢紙。我們的職工中，如果有人抱著這樣的想法：“難道象樂(lè)喜金星這樣的大公司也會(huì)倒閉嗎？”那才是真正的危機(jī)。于是，我以給每一個(gè)人寫信的心情寫了這本書，通過(guò)它也許多少能實(shí)現(xiàn)與所有職工統(tǒng)一意志、通力合作的愿望，我這樣期待著。在這三年多的時(shí)間里，我曾竭盡全力想與更多的職工促膝談心，并到全國(guó)各地的工廠演講。樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)具滋暻1994年8月寫在前面我希望這本書的讀者首先是我們公司的全體職工。在這種時(shí)候把我40年經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的心得體會(huì)編輯成冊(cè)并用漢文出版，我認(rèn)為這是有一定意義的。中國(guó)使人感到它現(xiàn)在已走上了高速增長(zhǎng)的道路，同韓國(guó)的交流也會(huì)隨之變得更加廣泛和更加深入。自那以后又過(guò)了三年，我在1994年6月末訪問(wèn)了中國(guó)的內(nèi)地城市成都和重慶，訪問(wèn)了中國(guó)的江南城市岳陽(yáng)、長(zhǎng)沙、杭州和上海，會(huì)見(jiàn)了當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)人，并同他們進(jìn)行了廣泛的交談，從而對(duì)中國(guó)這個(gè)國(guó)家應(yīng)有了更深入的了解。即使在那個(gè)時(shí)候，我對(duì)中國(guó)的印象也還是膚淺的。但是在此期間，我訪問(wèn)中國(guó)的機(jī)會(huì)很少，因此對(duì)中國(guó)的了解并不那么深，這是事實(shí)。在此期間，我訪問(wèn)過(guò)許許多多的世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)，也會(huì)見(jiàn)了這些企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理者。本書現(xiàn)已譯成英、日、漢三種文字出版。讀完本書，掩卷沉思，它給人以深刻的啟迪：改革之路充滿艱辛且變幻莫測(cè)；但是，只要有明確的目標(biāo)，并為之付出巨大努力，理想最終定會(huì)實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，如果韓國(guó)企業(yè)真正能贏得客戶的滿意，那么它應(yīng)有能力在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝外來(lái)對(duì)手。本書論及的重點(diǎn)問(wèn)題是客戶。作者以軼事的形式，記述了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人士在1987年所產(chǎn)生的觀念性轉(zhuǎn)變，即變革是生存的關(guān)鍵；講到了集團(tuán)新的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建；最后還對(duì)集團(tuán)在15年后將以何種形象立于世界之林作出了大膽的設(shè)想。但是，對(duì)于這些巨型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，如何在不可避免的市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放浪潮中生存下來(lái)并得以發(fā)展，是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。那時(shí)，韓國(guó)工業(yè)領(lǐng)域中類似樂(lè)喜金星集團(tuán)的企業(yè)集團(tuán)仍雄居一方。日文化基金會(huì)、韓國(guó)學(xué)術(shù)研究院、韓國(guó)科學(xué)技術(shù)基金會(huì)等團(tuán)體里擔(dān)任的重要職務(wù)。具先生深信，企業(yè)必須為社會(huì)服務(wù)，尤其是為公眾服務(wù)。具滋暻先生在韓國(guó)企業(yè)界和公眾服務(wù)界身居多種要職。具滋暻先生最初在他父親的化工廠里做工，有將近四年的時(shí)間大多是上夜班，以此開(kāi)始了其漫長(zhǎng)的企業(yè)生涯。通過(guò)這種自省，我要表達(dá)一種意志：作為超級(jí)國(guó)際企業(yè)應(yīng)該具有的敢于不斷創(chuàng)新的徹底革新精神。道路，只有一條具滋暻韓國(guó)樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)革新漫談外文出版社在這本書里，我并不是要談?wù)摌?lè)喜金星集團(tuán)發(fā)展至今所取得的成績(jī)，也不是談?wù)撐沂侨绾味冗^(guò)和克服困難的。相反，我是要坦誠(chéng)地將我們的薄弱環(huán)節(jié)和鮮為人知之處公布于眾。我衷心希望這本書能夠成為一個(gè)集聰明才智于一體的開(kāi)創(chuàng)我們未來(lái)的新起點(diǎn)……作者簡(jiǎn)介具滋暻先生于1970年接替其父親開(kāi)始擔(dān)任樂(lè)喜金星集團(tuán)的董事長(zhǎng)，他的父親具仁會(huì)先生于1947年著手創(chuàng)建了集團(tuán)的第一個(gè)公司——樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)社，他在職業(yè)與道德方面對(duì)集團(tuán)所產(chǎn)生的影響至今經(jīng)久不衰。后來(lái)，他曾擔(dān)任集團(tuán)的兩個(gè)分公司（樂(lè)喜化學(xué)工業(yè)社和金星社）的總經(jīng)理，最終成為整個(gè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)。他曾先后擔(dān)任韓國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)合會(huì)副主席、主席，同時(shí)還擔(dān)任韓國(guó)經(jīng)營(yíng)者總協(xié)會(huì)顧問(wèn)及韓國(guó)發(fā)明與專利協(xié)會(huì)主席。因而，在集團(tuán)日常業(yè)務(wù)之余，他又承擔(dān)起多項(xiàng)為公眾服務(wù)，其中包括他在韓國(guó)聯(lián)合聯(lián)盟、韓《道路，只有一條》內(nèi)容介紹八十年代末期，隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，一片烏云籠罩在韓國(guó)企業(yè)界的上空。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)人的生活水平發(fā)生了前所未有的變化。企業(yè)應(yīng)該對(duì)此種威脅作出何種反應(yīng)？本書作者具滋景先生從董事長(zhǎng)的角度，詳細(xì)講述了樂(lè)喜金星集團(tuán)在危機(jī)面前的所為。作者清晰有力地分析了樂(lè)喜金星集團(tuán)在實(shí)施變革過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，并對(duì)自己的不足之處作了直言不諱的剖析?？蛻粢馕吨裁?？如何更好的了解客戶？如何重整舊有的機(jī)構(gòu)，以把客戶置于中心位置？作者認(rèn)為，解決這些問(wèn)題的唯一途徑就是通過(guò)創(chuàng)造自主的管理體系，把真正的實(shí)權(quán)交給雇員。本書寫作風(fēng)格獨(dú)具特色，引人入勝，且完全是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的切身體驗(yàn)之談，因而對(duì)想了解韓國(guó)社會(huì)及其企業(yè)狀況的讀者來(lái)講，實(shí)為難得的第一手資料。本書于1992年2月在韓國(guó)出版，現(xiàn)已銷售25萬(wàn)冊(cè)，并被韓國(guó)最大的兩家書店評(píng)為“本年度最佳圖書”。中文版序言1950年我開(kāi)始了公司生涯，20年后的1970年我繼先父之后就任韓國(guó)樂(lè)喜金星集團(tuán)董事長(zhǎng)，一直到今天。無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)營(yíng)管理者，都充滿了不愧為世界一流企業(yè)的哲學(xué)和信念，它常常使一直置身于企業(yè)的我深受感動(dòng)并對(duì)我產(chǎn)生新的激勵(lì)。1991年6月末，我訪問(wèn)了北京和天津，參觀我們集團(tuán)設(shè)在那里的兩個(gè)合作工廠。我感到中國(guó)領(lǐng)土遼闊、自然資源豐富、擁有從世界數(shù)量最大的人口中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才等，真是一個(gè)具有無(wú)限潛力的國(guó)家。“領(lǐng)導(dǎo)人的務(wù)實(shí)精神，他們立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，把握時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)；在一些領(lǐng)域已具備了牢固的基礎(chǔ)技術(shù)；為數(shù)眾多的精英們堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，引導(dǎo)革新前進(jìn)；徹底的工匠精神通過(guò)悠久的歷史在全社會(huì)扎了根；渴望以群眾一致意愿為基礎(chǔ)的變化和發(fā)展……”中國(guó)這種實(shí)實(shí)在在的面貌給我留下了深刻的印象，使我感到中國(guó)不僅會(huì)成為亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)的中心，而且將來(lái)還會(huì)成為世界經(jīng)濟(jì)的中心。我相信，我們樂(lè)喜金星集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)隨之逐年擴(kuò)大，相互的關(guān)系將會(huì)更加密切。雖然書中不足之處很多，但我熱切希望本書能有助于人們對(duì)韓國(guó)、韓國(guó)企業(yè)界人士的苦惱和熱情的理解。我們著手開(kāi)展經(jīng)營(yíng)革新，已有三年多了。但仍有許多未盡之言和沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的同仁，總有一種無(wú)法了卻的負(fù)債之感。對(duì)于我們，“開(kāi)放”已經(jīng)不是什么新鮮詞；“危機(jī)”，也并非危言聳聽(tīng)的概念。我有意選了“道路，只有一條”這樣一句話作為書名，是希望大家正視當(dāng)前的危機(jī)，明確認(rèn)識(shí)克服危機(jī)的道路只有一條，即我在這本書里所指出的，必須堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)，深刻體會(huì)新經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)質(zhì)，并付諸實(shí)踐。我殷切希望：他們讀了這本書之后，能夠自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到，自己就是向著21世紀(jì)展翅高飛、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、創(chuàng)造美好時(shí)代的評(píng)價(jià)翁，從而站在隊(duì)伍的前列，去領(lǐng)導(dǎo)革新這一偉大的長(zhǎng)征。要實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)思想——“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，只依靠樂(lè)喜金星職工的實(shí)踐是不夠的。要達(dá)到這個(gè)目的，除了我們?nèi)w職工的艱苦努力之外，還需要那些有關(guān)公司與我們同舟共濟(jì)，通力協(xié)作。攀登世界最高峰，是我們韓國(guó)所有企業(yè)的共同目標(biāo)。到那個(gè)時(shí)候，我們才能達(dá)到這樣的目標(biāo)。我們大家都摩拳擦掌、摩厲以須，然而，我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，而應(yīng)該是世界的先進(jìn)企業(yè)。我還希望，未來(lái)21世紀(jì)的主角，他們應(yīng)該了解我們今天的企業(yè)所面臨的困難，希望他們同我們一起惆悵、一起苦思：“到21世紀(jì)，怎樣才能使我們的企業(yè)聳立在世界的頂峰上？”我希望這本書對(duì)他們有所幫助，促使他們樹(shù)立起崇高的理想和明確的目標(biāo)。最后我還希望政治、文化等社會(huì)各界的領(lǐng)袖們，也在百忙之中抽空讀一讀這本書。我想作為疏導(dǎo)社會(huì)輿論的領(lǐng)導(dǎo)階層，應(yīng)該了解而且支持我們的企業(yè)。盡管如此，在即將面臨的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，這些企業(yè)仍將屹立在驚濤駭浪的最前沿，負(fù)起獨(dú)擋一面的責(zé)任?！辫b于這樣的希望，我想毫不掩飾地?fù)P揚(yáng)“家丑”。如果我的這些樸素的文字，能夠喚起全體國(guó)民的警醒，與我們同仇敵愾，同甘共苦，將使我感到最大的欣慰。2”據(jù)說(shuō)這是日本一個(gè)著名家電企業(yè)的部長(zhǎng)在私下交談中說(shuō)出的豪言壯語(yǔ)。觀眼前的狂浪可預(yù)計(jì)遠(yuǎn)海襲來(lái)的臺(tái)風(fēng)。幾乎與此同時(shí)，金星社某一地方的營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)接到了一封國(guó)外某著名家電企業(yè)的來(lái)信。就家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，流通網(wǎng)如同人體的血脈。他們信息的觸角已探伸到一個(gè)在地方管理流通網(wǎng)的營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)身上，而且竟然提出聘請(qǐng)的意向。為了穩(wěn)住職員，我們下達(dá)了不許動(dòng)搖的內(nèi)部指示。在這種情況下，樂(lè)喜金星所屬各公司中，最敏感的數(shù)金星社了。就在開(kāi)放市場(chǎng)之前，象索尼、松下、夏普、飛利浦、通用電器等等世界名牌家電產(chǎn)品，早已通過(guò)走私或者被裹在旅游者、駐外人員、留學(xué)生的行李里進(jìn)入國(guó)內(nèi)，同它們的名聲一起浸透到許多深宅里院。日本家電廠商就是抓住這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，向我國(guó)國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的營(yíng)業(yè)職員及售后服務(wù)技術(shù)師發(fā)起了聘請(qǐng)攻勢(shì)，并小心地開(kāi)展了擴(kuò)大銷售網(wǎng)和服務(wù)中心的活動(dòng)。于是，金星立即組織了一個(gè)臨時(shí)專訪組前往臺(tái)灣，要求他們深入考察那里的家電企業(yè)，準(zhǔn)確了解、掌握實(shí)際情況，提出一個(gè)報(bào)告。專訪組到了臺(tái)灣以后，深入到家電廠家、代售商和用戶之中進(jìn)行了廣泛的談話和調(diào)查。1986年開(kāi)放市場(chǎng)之初，臺(tái)灣市場(chǎng)分別由大同、聲寶等傳統(tǒng)臺(tái)灣家電企業(yè)和臺(tái)灣松下、臺(tái)灣三洋等日臺(tái)合作公司占領(lǐng)著。然而，他們得出的結(jié)論是：無(wú)法正面較量。于是，他們決定只有幾種主要產(chǎn)品由自己生產(chǎn)，其余就從日本等國(guó)進(jìn)口。開(kāi)放伊始，美國(guó)企業(yè)以大型電冰箱和洗衣機(jī)為龍頭打進(jìn)了臺(tái)灣市場(chǎng)。日本廠