連鎖零售業(yè)：hr的四大挑戰(zhàn)-展示頁
2025-06-06 00:49本頁面
【正文】 王璞：從連鎖形式來看，連鎖零售業(yè)是通過三個同心圓的模式來快速發(fā)展的?？傮w上看，隨著商品的同質(zhì)化和買方市場的出現(xiàn)，單純靠商品銷售獲取的利潤已經(jīng)越來越薄。這些都讓空間分散性的連鎖企業(yè)管理更加容易，也降低了零售業(yè)的運營成本，成就了連鎖組織的可行性。 近幾年我國連鎖零售業(yè)的發(fā)展相當迅猛，涌現(xiàn)出一批有一定規(guī)模的連鎖企業(yè)，經(jīng)營已超過傳統(tǒng)的零售商業(yè)，成為開拓市場、擴大銷售的新的經(jīng)濟增長點。 李晶：從全球來看，做的比較好的零售企業(yè)具有三個特征：一是以連鎖為組織模式，二是采用統(tǒng)一配送的物流形式，三是擁有難以復(fù)制的經(jīng)營模式。而我國的連鎖經(jīng)營直到20世紀80年代末期才開始出現(xiàn)，到1993年國家有關(guān)部門將發(fā)展連鎖經(jīng)營提升為帶有方向性的流通體制改革措施之后，才有了長足的發(fā)展。 走馬觀花看零售 一個并非古老的行業(yè) 張廷文：近代連鎖經(jīng)營的發(fā)展歷程最早源于美國1859年成立的大西洋和太平洋茶葉公司，至今只有140多年的歷史。編著有《流程再造》、《企業(yè)文化管理實務(wù)》、《人力資源管理咨詢實務(wù)》、《母子公司管理實務(wù)》等管理專著。曾任職于深圳華為技術(shù)有限公司、浙江華立通訊技術(shù)有限公司、艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、總裁助理、人力資源總監(jiān)等職。這都使得我國連鎖零售業(yè)在規(guī)模、規(guī)范、布局、定位、管理等方面發(fā)展滯后。連鎖零售業(yè)：HR的四大挑戰(zhàn) 文/劉興陽 策劃/鄧婷 20080421 您是第2646位閱讀者頁面文字： 編者按 連鎖零售業(yè)已經(jīng)成為目前我國發(fā)展最快的商業(yè)業(yè)態(tài)之一，但與發(fā)達國家相比仍然存在很大差距。從人力資源管理角度來看，存在種種原因，比如源于行業(yè)自身特點的快速復(fù)制與差異化管理的矛盾；人才相對于行業(yè)發(fā)展的供不應(yīng)求；快速擴張下的人才匹配問題；難以把握人性與需求的差異；等等。如何應(yīng)對這些發(fā)展中的挑戰(zhàn)呢？ 本期嘉賓 張廷文 中華英才網(wǎng)副總裁，浙江大學(xué)工業(yè)心理學(xué)碩士。 王 璞 北京大學(xué)首屆工商管理碩士，北大縱橫管理咨詢公司首席合伙人，教授，中國著名管理專家、中國人力資源專家?guī)煸u委暨首批專家，兼任團中央中國青年企業(yè)家協(xié)會副會長等多家協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 李 晶 北京物美商業(yè)集團人力資源高級總監(jiān)，北京交通大學(xué)MBA，2005年中國商學(xué)院MBA成就獎獲得者，中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員，北京市勞動和社會保障學(xué)會常務(wù)理事，曾任普爾斯馬特人力資源總監(jiān)、北京傲姿時代教育網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司高級顧問。發(fā)展到今天，一些連鎖零售企業(yè)的規(guī)模和利潤已位列世界500強前列，比如沃爾瑪、家樂福等。由于連鎖零售業(yè)與每個人的日常生活都息息相關(guān)，因此在不到二十年的時間里，它已經(jīng)發(fā)展成目前我國最有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)業(yè)態(tài)之一。從這三個特征來看，我國真正意義上的現(xiàn)代連鎖零售商業(yè)應(yīng)該是從1991996年家樂福、沃爾瑪進入中國開始計算的。 王璞：我覺得零售企業(yè)發(fā)展如此之快，有兩個重要原因：一是計算機軟件與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來的全球范圍內(nèi)信息和資訊的快速流動，三是交通的便利和低成本的物流運輸。 靠什么贏利與發(fā)展 李晶：從贏利方式來看，連鎖零售企業(yè)主要通過三種方式贏利：最直接的就是利用商品的進貨銷售獲取利差，如業(yè)內(nèi)比較流行的集中采購，通過嚴格控制產(chǎn)品采購成本和運輸成本來提高毛利率；另一種是獲取經(jīng)營的附加值，比如許多國際零售企業(yè)都把自己的賣場變成商品展示場所，利用門店的數(shù)量優(yōu)勢，一夜之間把貨都鋪到貨架上，有償?shù)貛椭鷱S家和供應(yīng)商進行宣傳，而廠家和供應(yīng)商也節(jié)省了部分媒體廣告費，從而和商家獲取雙贏收益；第三個途徑就是實現(xiàn)零售業(yè)和供應(yīng)商之間的利益分享。 張廷文：曾經(jīng)有專家作報告說，在高科技行業(yè)若毛利率沒有50%就不能算高科技，但作為連鎖零售的領(lǐng)頭老大——沃爾瑪，在比較低的時候其毛利率才只有3%，這可能就是行業(yè)差異。處于最內(nèi)層的是高度控制和管理的“直營店”，這也是許多連鎖企業(yè)發(fā)展初期必經(jīng)的形式；第二層是“特許加盟店”，第三層則是“自由加盟店”。這些不同的經(jīng)營形式也使得連鎖零售企業(yè)的人力資源管理更加復(fù)雜，比如人崗調(diào)配的區(qū)域化特點，不同運營模式的差異化管理等等。不同的空間、松散的組織因此被凝聚在一起，不需要有各自的完整資源配制，但要有同樣的管理、組織和運營模式。而連鎖的形式將不同區(qū)域的門店聯(lián)系在一起，這既能一榮俱榮，也能一損俱損，所以，企業(yè)對于選擇連鎖形式都比較謹慎，自由加盟的形式因總部對加盟商的控制力度較小，風(fēng)險較大而容易出問題，不太被采用，更多的是采用直營或特許加盟形式。簡單說，就是如何才能擁有快速復(fù)制的培訓(xùn)能力，同時有效管控因規(guī)模擴大后出現(xiàn)的管理要素的多樣性與復(fù)雜性。 王璞：可見，成功的企業(yè)肯定有良好的人才管理機制。其次，連鎖零售業(yè)的人才具有復(fù)雜性，其管理難度比其他行業(yè)更大。由于他們的身份、地位不同，因此彼此的利益追求也不盡相同，管理內(nèi)容和手段也各有差異。因此，我覺得在這個行業(yè)中，人力資源管理工作一定要掌握一個核心點，即“分層、分區(qū)的差異化管理”。簡單來說，連鎖零售業(yè)的人力資源管理，不管是薪酬、培訓(xùn)還是管理戰(zhàn)略，都要以“多批次、小批量”為原則。 挑戰(zhàn)二：新形勢下的“人才瓶頸” 張廷文：我記得在十年前，就有文章指出人才匱乏已經(jīng)成為阻礙零售行業(yè)發(fā)展的瓶頸，但到現(xiàn)在，連鎖零售業(yè)的人才問題似乎仍然沒有得到解決，企業(yè)仍天天在喊缺人。從目前的零售業(yè)人才狀況來看，大賣場和連鎖超市的爭奪熱點集中在營運經(jīng)理、店長、采購、物流和店面管理等中高層管理人才上。當初的人才缺乏，僅僅是勞動力市場在從計劃經(jīng)濟到市場
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