【正文】 禍。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境中都能平和快樂。所以，一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會因?yàn)椴桓淖冞@些觀念而使情緒持續(xù)下去。例如：一個(gè)人被解雇時(shí)，很沮喪，他或許會認(rèn)為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實(shí)上是他對“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實(shí)在太沒面子了，萬一找不到工作，熟人問起來豈不是丟人現(xiàn)眼!”就是這些想法引起了他的情緒。埃利斯認(rèn)為引起情緒結(jié)束（Emotional Consequence；C）的并非事件本身（Activating Event；A），而是個(gè)體對此事件的想法（Belief Systen；B）。引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對事件的看法或其自我對話。相反的情況也會發(fā)生，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。 　　當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是愿意開放自己，接受新的信息與想法；當(dāng)一個(gè)人武斷地極力表現(xiàn)自己的意見，通常是有興趣贏得爭辯而不是解決問題，所以面對這種沒有回旋余地的處境時(shí)，當(dāng)然會保護(hù)自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。對人最嚴(yán)酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會使對方自我防衛(wèi)。 　　自發(fā)是一種真誠的態(tài)度，把自己真實(shí)感受表達(dá)出來，沒有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應(yīng)，當(dāng)別人運(yùn)用謀略算計(jì)你、操縱你，會使你在察覺之后引起防衛(wèi)，而真誠相待則可使彼此信任不再防衛(wèi)。 　　s雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言、態(tài)度及身體行為來控制別人的想法。吉伯博士花了8年的時(shí)間 ，發(fā)現(xiàn)6種對立行為會減低防衛(wèi)性行為，他稱之為支持性行為。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無法顯示人性中的閃光和成熟面。 　　防衛(wèi)機(jī)構(gòu)所提供的盔甲，使人從真實(shí)的生活情境中撤退下來，而無法積極發(fā)揮自我潛能。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。但也因?yàn)閷ふ疫@種理由的過程，使我們能夠仔細(xì)分析事情的前因后果關(guān)系，假如后者發(fā)生的話，則目前合理化作用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，可能成為未來理性思考的基礎(chǔ)。開始時(shí)，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個(gè)人的順應(yīng)方式。 　　在我們因?yàn)殄e誤的理由（如反向作用），或誤解別人（如投射作用）而對于事實(shí)認(rèn)識不清時(shí)，則對我們的行為及反應(yīng)方式，提供了一個(gè)機(jī)會 —從錯誤中學(xué)習(xí)并改正錯誤。這種暫時(shí)減輕癥狀的方法，能使患者舒適一點(diǎn)，直到做根本的治療，并發(fā)生效用為止。 　　此時(shí)，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)能夠緩和這種情緒，就像某些藥物雖然不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。因此，防御機(jī)構(gòu)能暫時(shí)幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。 (二)防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用 　　個(gè)體究竟如何運(yùn)用防御機(jī)構(gòu)，以逃避或降低焦慮，并維持個(gè)人自尊呢？假使防衛(wèi)機(jī)構(gòu)只能有部分的成功，則防御機(jī)構(gòu)不會像目前如此頻繁地被使用。三個(gè)我基本上是彼此相對而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，個(gè)體即產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動與不安會被個(gè)體壓入潛意識中，而影響個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防御機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。 三、去除防衛(wèi)心理 (一)防衛(wèi)心理的產(chǎn)生 　　弗洛伊德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我、自我和超我。最好的方式就是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你必須面對的對象。 （1）暫停批評，直到所有的構(gòu)想發(fā)表完畢為止； （2）愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點(diǎn)子，就是增加找到真正好意見的機(jī)會； （3）古怪的創(chuàng)意也無妨，必須能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個(gè)人什么都不表示； （4）串結(jié)聯(lián)合，可以根據(jù)別人的點(diǎn)子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。日志則可用來做一段短時(shí)間內(nèi)的詳細(xì)計(jì)劃，而且對有效的時(shí)間管理而言，日志也是相當(dāng)重要的，它可提醒我們應(yīng)該做的事，并避免會議時(shí)間互相重疊等等。這兩個(gè)方法都是將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間和日期，同時(shí)用來監(jiān)督進(jìn)度。下面是商店拜訪程序的例子： （1）在聯(lián)絡(luò)簿上計(jì)劃拜訪； （2）整理進(jìn)行拜訪所需的所有裝備； （3）進(jìn)入商店并告知抵達(dá)； （4）檢查所有的裝置，含清除骯臟、受損、過期的存貨，注意已無存貨的貨品，整理貨架，補(bǔ)貨等； （5）和經(jīng)理討論價(jià)格差異問題、本周的促銷活動等； （6）商品促銷； （7）進(jìn)行附加的活動，如新材料的提供、額外的展示等； （8）訂出下次拜訪的時(shí)間； （9）填寫聯(lián)絡(luò)簿。此外，它也能以邏輯的順序，列出所有的次要目標(biāo)，以顯示達(dá)成最終結(jié)果所需的行動順序 　　當(dāng)次要目標(biāo)以連續(xù)方式出現(xiàn)時(shí)，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用。舉例來說： （1）我所要達(dá)到的目的是什么？ （2）我需要什么資源？ （3）什么時(shí)候需要這些資源？ （4）有誰可以協(xié)助我？ （5）次要目標(biāo)是什么？ （6）哪些地方需要資源？ （7）我應(yīng)該如何組織？ （8）其他。在維護(hù)計(jì)劃中，哪一部機(jī)器應(yīng)特別注意？哪些產(chǎn)品要特別重視？你的時(shí)間應(yīng)如何投資才最恰當(dāng)？什么樣的投資可以使你的時(shí)間與金錢得到最大的回報(bào)？哪些部屬應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間和他們討論等等。 　　事實(shí)上，你的問題有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所引起的。 　　生產(chǎn)線上80%的故障，發(fā)生在20%的機(jī)器上。 (三)帕累托原理 　　帕累托（Pareto）是19世紀(jì)意大利的社會學(xué)家，他利用圖表顯示：國家財(cái)富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%～20%的關(guān)系，即是帕累托原理。 　　當(dāng)然，考慮優(yōu)先順序時(shí)，長期性因素也是不可或缺的，否則很可能會演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長期目標(biāo)。也就是說，主要的目標(biāo)或決策比次要的目標(biāo)需要更多的規(guī)劃。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果： （1）它使我們能有效地利用資源； （2）它使我們能預(yù)測問題； （3）它使我們將自己的目的傳達(dá)給他人知道； （4）它協(xié)助我們評估目標(biāo)的可行性； （5）它協(xié)助我們評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法； （6）它協(xié)助我們建立事情的優(yōu)先順序； （7）它減少了急忙應(yīng)急的需要。 二、規(guī)劃目標(biāo)心理 (一)規(guī)劃與目標(biāo) 　　規(guī)劃即是決定如何達(dá)成所訂目標(biāo)的過程。 (四)堅(jiān)定者的特質(zhì) （1）溫和，但不羞怯，因?yàn)樗麑ψ约河行判?，重視自己的價(jià)值； （2）堅(jiān)持，但不頑固，因?yàn)樗J(rèn)為重要的原則，即使在家人或外人的壓力之下也不退卻； （3）關(guān)懷，因?yàn)樗匾晞e人的權(quán)益； （4）表達(dá)清楚，聲調(diào)、姿勢、態(tài)度都能配合決心，讓別人清楚感受到他所要表達(dá)的內(nèi)容； （5）勇敢，因?yàn)樗凶孕?，不會畏懼壓力或嘲笑?（6）滿意，因?yàn)樗茉诃h(huán)境中保持他的權(quán)益，且不去侵犯別人的權(quán)益，雙方都滿足； （7）有自我價(jià)值感，透過與人平等的交往，自己能由別人的尊重中更重視自己為“人”的價(jià)值。 　　在自我肯定的行為中，非口語部分包含：目光溫和的接觸、臉部表情放松、聲調(diào)堅(jiān)定平穩(wěn)、說話流利、保持適當(dāng)距離、姿勢適中、語氣肯定；在口語部分包含：練習(xí)說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學(xué)習(xí)用事實(shí)、感受、期望、討論四者兼具的表達(dá)方式。 (二)自我肯定的表達(dá)方法 　　簡單地說，自我肯定是：堅(jiān)定的原則與溫和的表達(dá)。以真誠的方式表達(dá)自己，得到自尊與自重的感受，同時(shí)也能尊重別人，才是自我肯定的真諦。當(dāng)一個(gè)人擁有選擇的自由時(shí)，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈或憤怒等傷害人的情感。業(yè)家與人力資源經(jīng)理 第二章 企業(yè)家心理素質(zhì)訓(xùn)練 一、訓(xùn)練自信心理 (一)自我肯定的含義 　　與別人建立開放、真誠、直接和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，就是自我肯定的行為?　　自我肯定的行為可以增加一個(gè)人選擇的自由度。 　　在討論自我肯定時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)一個(gè)人是否自尊自重。我們可以在生活中學(xué)習(xí)自我肯定的行為，以便有效地處理人際關(guān)系。在行動上可分成四個(gè)動作： （1）描述情境； （2）表達(dá)情緒； （3）提出意見； （4）征詢討論。 (三)自我肯定的使用時(shí)機(jī) （1）有人請你幫忙，你心中不樂意，卻不知怎么拒絕時(shí)； （2）有求于人，又不知從何開口時(shí)； （3）經(jīng)常一個(gè)人埋頭苦干，不愿意求人幫忙時(shí)。 (五)軟弱者的特質(zhì) （1）行為退縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與別人的眼神接觸； （2）被傷害被欺負(fù)，因?yàn)椴簧朴诰S護(hù)自己，不但別人輕易地侵犯他，有時(shí)也無意中引導(dǎo)別人來占他的便宜； （3）聽從別人的決定，由于他不看重自己，所以很容易放棄自己的想法，覺得別人的意見比較高明； （4）表達(dá)含糊，因?yàn)樗桓覡幦∽约旱睦?，即使表達(dá)了他的需要，也常含混不明； （5）壓抑感覺，因?yàn)樗桓野炎约旱囊庖娀蛐枨蟊磉_(dá)出來，老把它往肚子里吞； （6）不喜歡自己，因?yàn)樗X得自己比別人差勁； （7）否定自己的價(jià)值，因?yàn)樗摧p自己，認(rèn)為自己是沒有能力、沒有用的人。根據(jù)規(guī)劃執(zhí)行，我們即可主動地利用計(jì)劃，使資源能在控制之中，而不只是被動的反應(yīng)。 (二)規(guī)劃的重要性與急迫性 　　你所選用的技巧，必須能確切地反映出最后目標(biāo)的重要性和急迫性。因此，我們必須建立目標(biāo)的優(yōu)先順序，特別重要的是要能分辨重要性和急迫性。重要性和急迫性因素可協(xié)助你和上司討論事情的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識，這使你在別人要求你立刻處理某件事時(shí)，你能以自我肯定的態(tài)度與之進(jìn)行磋商。我們可以從生活中的許多事件得到印證，舉例來說： 　　公司80%的收入是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。 　　80%的員工問題，是由20%的員工所引起的。利用帕累托原理，你就可以將優(yōu)先順序排出來。 (四)一般查核表 　　利用什么、何處、何時(shí)、為什么、誰、如何等疑問代詞，我們即可將目標(biāo)做迅速且有效的規(guī)劃。 　　上述的一般查核表，大略說明達(dá)到整個(gè)目標(biāo)所需的次要目標(biāo)。 (五)特定查核表 　　對于有定期性循環(huán)目標(biāo)要達(dá)成的人，如果他們有一份為目標(biāo)所需要的工作檢核表，將可省下許多時(shí)間，并提高工作效率。 (六)掛圖或日志 　　掛圖和日志是兩項(xiàng)最有用的規(guī)劃輔助工具。掛圖可以顯示出哪些區(qū)域的資源超載，哪些區(qū)域不足。 (七)腦力激活與角色扮演情景模擬 　　當(dāng)我們處理一項(xiàng)問題，需要在思想上有所突破時(shí)，首先必須擺脫思想在以往意識型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是創(chuàng)造性思考，即開發(fā)眾人潛在創(chuàng)造力的腦力激活法，不過，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦力激活的一些原則必須要遵守。 　　在工作中，我們時(shí)常會遭遇一些棘手的狀況，規(guī)劃如何處理狀況的方式之一，就是在面對實(shí)務(wù)的狀況之前，事先練習(xí)各種不同的方法。如此，當(dāng)你真正面對這個(gè)人時(shí)，成功的機(jī)會就增加了。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我遵循社會原則，在個(gè)體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問題；超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我。 　　我們都期待自己能勇敢地面對問題，理性地尋求解決的方法，經(jīng)過深思熟慮后，采取最有效的行動，不過我們有些行為可能受到潛意識動機(jī)的影響，而采取了無效的方式來面對問題，防御機(jī)構(gòu)即是其中之一。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)提供我們防護(hù)的盔甲，當(dāng)我們沒有必要防衛(wèi)的時(shí)候，可能就會卸下它，并依事實(shí)情境來面對未來、面對問題。 ，解決問題 　　當(dāng)我們一時(shí)無法以理性的方式解決問題時(shí)，極可能感到失望，同時(shí)，對我們的行為做出片面的判斷，而輕視自己或自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來解決沖突，否則情況將繼續(xù)惡化。例如，對花粉熱過敏的患者來說，在未做花粉檢驗(yàn)及注射過敏癥藥物以前，先給他一點(diǎn)抗組織胺劑，可以消除患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。同樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能暫時(shí)幫助我們消除焦慮，直到我們采用較實(shí)際的方式，解決個(gè)人問題為止。例如：我們可能判斷別人是陰險(xiǎn)、狡猾、善耍手段，但后來發(fā)現(xiàn)這些都是不實(shí)的詐傳，或夸大的描述，甚至是自己偏誤的見解所致，則此時(shí)我們能夠?qū)W習(xí)改正這種錯誤的判斷。 　　當(dāng)我們以“正當(dāng)”的理由，來滿足自己，可能是一種似是而非或以偏概全的錯誤推理。 (三)自我防衛(wèi)的缺陷 　　上面的陳述，好像防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是有益無害的，其實(shí)不然，事實(shí)上使用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)易于放棄個(gè)體的自主權(quán)與成長的機(jī)會，因?yàn)樗哂邢铝械娜秉c(diǎn)： 　　利用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)不可能達(dá)到目標(biāo)，驅(qū)動力還是存在。 　　像壓抑、投射、替代、疾病的適應(yīng)等，只是將問題“化裝”轉(zhuǎn)移成另一種形式而已，個(gè)體其實(shí)繼續(xù)停留在不適狀態(tài)中。 　　只有以真誠一致的態(tài)度去體驗(yàn)生命，才能提高自尊與自我價(jià)值感。 (四)如何減低防衛(wèi) 　　杰克這6種行為是： 對外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來，不帶有評價(jià)、控訴的味道。沒有人喜歡被擺布，控制的行為很容易引起防衛(wèi)，問題導(dǎo)向則會使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。 　　將心比心、設(shè)身處地與對方產(chǎn)生共鳴性的了解，向?qū)Ψ奖磉_(dá)了解并接受其感受，使對方感覺到被關(guān)心與尊重。 　　能肯定別人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平等地看待對方，則對方會有安全感，否則面對優(yōu)越感極高，認(rèn)為自己是很好的人，會使對方備受威脅而引起辯護(hù)、反擊或防衛(wèi)。 　　防御行為是相互影響的，當(dāng)甲的自我概念受威脅而采取防衛(wèi)行為后，也會影響到乙開始防衛(wèi)起來，從而引起惡性循環(huán)。 四、把握情緒心理 (一)理念與情緒 　　根據(jù)理性情緒治療法的理論，情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值。埃利斯的“A—B—C”理論對此做了深入的闡述，同時(shí)也是理念情緒治療的核心論點(diǎn)。換句話說，焦慮、沮喪、敵意等情緒結(jié)果（C）的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件（A）所引起的，而是由想法（B）所產(chǎn)生的。 因此，埃利斯認(rèn)為人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以我們可以經(jīng)由改變我們的想法，來改變與控制情緒