【正文】 務(wù)流程中的利潤(rùn)回報(bào)表示懷疑。但是他還有一句話：“服務(wù)，不在比誰(shuí)高，而在比誰(shuí)做得深。IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)從80年代中后期就已經(jīng)開(kāi)始，在郭士納上臺(tái)之前，業(yè)務(wù)額就已經(jīng)占到IBM總銷售額的27%，扭轉(zhuǎn)成功尚用了9年時(shí)間，而聯(lián)想今天服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)诳倶I(yè)務(wù)中連1%都占不到。 但是結(jié)果不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的。 　　IBM能有今天，是通過(guò)服務(wù)把它的命運(yùn)全盤扭轉(zhuǎn)的。 　　楊元慶說(shuō)，服務(wù)的理念要成為聯(lián)想血液里的DNA。按照聯(lián)想的說(shuō)法，就是要以“客戶中心”為導(dǎo)向重新審視和改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 　　楊元慶轉(zhuǎn)型的決心是十分堅(jiān)定的，這一點(diǎn)應(yīng)該是值得肯定的。也許沒(méi)有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和明確的市場(chǎng)定位，只是看網(wǎng)站之風(fēng)吹得紅紅火火的，就耐不住了，也要跟風(fēng)而上，對(duì)聯(lián)想這樣一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤。在互聯(lián)網(wǎng)慢慢地滑向冬天的時(shí)候，聯(lián)想?yún)s搭上了這班車，其失敗的結(jié)果在開(kāi)始時(shí)就已經(jīng)注定了。做企業(yè)的人都明白這樣一個(gè)道理：等你看到利潤(rùn)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)可做了。但誠(chéng)如一位業(yè)內(nèi)人士所言：這些新領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈的，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型不見(jiàn)得就能夠一帆風(fēng)順。 　　聯(lián)想IT服務(wù)往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)怎么協(xié)調(diào)？這成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 　　從楊元慶的這些構(gòu)想中我們可以看出兩點(diǎn)；第一是聯(lián)想要轉(zhuǎn)型，要向IT服務(wù)上轉(zhuǎn)變，第二是聯(lián)想要尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，要搞兼并和投資。很多人至今還對(duì)去年誓師大會(huì)上楊元慶長(zhǎng)達(dá)12頁(yè)的報(bào)告記憶猶新——他在闡述新聯(lián)想的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不斷地強(qiáng)化這樣一個(gè)信息：聯(lián)想要做服務(wù)。這是聯(lián)想PC未能完成計(jì)劃的原因，也是聯(lián)想出現(xiàn)低增長(zhǎng)的主要原因。 　　針對(duì)低增長(zhǎng)，聯(lián)想是這樣解釋的：在經(jīng)歷了過(guò)去一年互聯(lián)網(wǎng)的影響，電腦市場(chǎng)受到了一定的影響，從而對(duì)聯(lián)想的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)構(gòu)成一定程度的影響，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)前景仍然非常好，只是會(huì)經(jīng)歷短期調(diào)整。不久后，聯(lián)想進(jìn)行了震動(dòng)整個(gè)中關(guān)村的10％大裁員。前不久，聯(lián)想公布半年業(yè)績(jī)，%，但并沒(méi)有得到股市響應(yīng)，股價(jià)反而轉(zhuǎn)弱，并急挫4%，再次跌破3港元心理支撐。聯(lián)想在這蕭瑟的寒風(fēng)里，也在不停地打著寒顫。 　　聯(lián)想之困，很大程度上也是國(guó)內(nèi)大企業(yè)之困。19 / 20聯(lián)想之困也許，聯(lián)想應(yīng)該放下這個(gè)老大的架子，換以一種平和的心態(tài)。惟有如此，也才能真正發(fā)現(xiàn)自身的不足，把存在的問(wèn)題一一解決掉，并從困境中突圍出去。 轉(zhuǎn)型之困　　過(guò)去的一年對(duì)于IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，是寒冷的一年，是風(fēng)雨飄搖的一年。從去年5月份開(kāi)始，聯(lián)想()股價(jià)就一路下跌，9月份一度跌至3港元之下，10月回升之后仍在3港元附近徘徊。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁馬雪征在香港承認(rèn)了聯(lián)想個(gè)人電腦的零售低于預(yù)期。在聯(lián)想最近公布的20012002年第三季度的財(cái)報(bào)里，利潤(rùn)的增長(zhǎng)比以前已有了大幅度的下降，聯(lián)想進(jìn)入了一個(gè)低增長(zhǎng)時(shí)期。 　　其實(shí)，PC作為聯(lián)想的主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，盡管聯(lián)想在拼盡全力刺激PC市場(chǎng)的消費(fèi)，但隨著PC市場(chǎng)走向飽和和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的增加，成本增加和利潤(rùn)降低的窘?jīng)r還是不能避免的。 　　盡管聯(lián)想不愿承認(rèn)這一點(diǎn)，但它其實(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)型，就是聯(lián)想最肯定的解釋和答復(fù)。以服務(wù)帶動(dòng)銷售，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 　　應(yīng)該說(shuō)，聯(lián)想的這些構(gòu)想都是很美好的，但美好的構(gòu)想不等于有一個(gè)美好的未來(lái)，因?yàn)橄肫饋?lái)容易做起來(lái)難，而聯(lián)想最近的所作所為也確實(shí)無(wú)法讓人保持樂(lè)觀。 　　基于IT應(yīng)用的咨詢服務(wù)是直接關(guān)系聯(lián)想未來(lái)的一條業(yè)務(wù)線和兩年之前聯(lián)想本身實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)背景以及日益增長(zhǎng)的管理需求市場(chǎng)，聯(lián)想決定瞄準(zhǔn)高端IT系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)—“幫別人做ERP”，意欲在ERP、CRM、SCM等企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域與IBM、漢普、普華、埃森哲、安達(dá)信、HP等展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)，聯(lián)想還希望在金融、電信等行業(yè)解決方案領(lǐng)域有所作為。 　　其實(shí)，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之心并不是最近才有的，在互聯(lián)網(wǎng)熱潮時(shí)，F(xiàn)M365網(wǎng)站應(yīng)該說(shuō)就是它對(duì)轉(zhuǎn)型的一次嘗試，但如今的結(jié)果證明了這次嘗試是失敗的。在FM365上，聯(lián)想就犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤。FM365失敗的另一個(gè)因素是聯(lián)想對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的定位極其模糊，它究竟是一個(gè)什么東西，讓人如墜云霧。但聯(lián)想偏偏就犯了——更為嚴(yán)重的是，聯(lián)想并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行深刻的檢討。楊元慶為此還制定了一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，專門成立了“大服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，楊親自掛帥，幾大業(yè)務(wù)群組的高級(jí)副總裁全都參與其中。聯(lián)想也正在建立先進(jìn)的客戶信息支持系統(tǒng)，包括Call Center(電話中心)、客戶服務(wù)網(wǎng)站和客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師三部分。公司的網(wǎng)站上點(diǎn)擊率最高的兩篇文章是《IBM，從剛硬之藍(lán)走向軟藍(lán)》和《IBM走過(guò)的路，聯(lián)想正在走》。楊元慶說(shuō)，我們聯(lián)想要用35年，完成這個(gè)轉(zhuǎn)變。如果把聯(lián)想的轉(zhuǎn)型和IBM當(dāng)初的情況作一個(gè)比較，聯(lián)想的弱