【摘要】客戶服務(wù)管理師基礎(chǔ)理論第一章客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、認(rèn)識(shí)客戶(一)客戶的定義客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。(二)客我關(guān)系服務(wù)工作開(kāi)始于客戶的要求,結(jié)束于客戶的滿足。在服務(wù)過(guò)程中,客戶服務(wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這是客戶服務(wù)專員與客戶之間建立起來(lái)的一種特定的人際關(guān)系,即“客我關(guān)系”。在服務(wù)過(guò)程中,“
2025-07-07 19:39
【摘要】現(xiàn)代物流基礎(chǔ)理論與應(yīng)用第二章物流理論和學(xué)說(shuō)4我國(guó)物流業(yè)發(fā)展概述1物流的理論體系2物流的重要學(xué)說(shuō)3現(xiàn)代物流的特征及作用主要內(nèi)容第一層次學(xué)科體系核心第二章物流理論和學(xué)說(shuō)物流學(xué)的學(xué)科理論體系框架供應(yīng)生產(chǎn)消費(fèi)流通運(yùn)籌
2025-01-14 00:03
【摘要】類別一:風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)基本概念一、填空題1、外國(guó)的古代保險(xiǎn)思想主要起源于巴比倫、埃及、希臘和羅馬等國(guó)家。2、凡因減輕船只載重投棄入海的貨物,如為全體利益而損失的,須由全體分?jǐn)倸w還,這種原則稱為共同海損基本原則,并于公元前916年為羅地安海商法所采用。3、世界上最早的一張保單是由熱那亞商人喬治·勒克維倫于1347年出立的,承保從熱那亞到馬喬卡的船舶保險(xiǎn)
2025-07-07 07:04
【摘要】1安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)宣貫培訓(xùn)234562020年11月15日上海膠州路728號(hào)公寓大樓節(jié)能綜合改造項(xiàng)目,在施工過(guò)程中,電
2024-09-12 15:19
【摘要】會(huì)考復(fù)習(xí)題之二(基礎(chǔ)理論)一、選擇題(每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題意,本題共24題,每小題2分,共48分)1.下列說(shuō)法正確的是 []A.原子的種類由原子核內(nèi)質(zhì)子數(shù)、中子數(shù)決定B.分子的種類由分子組成決定2.A、B、C、D、E是同周期元素,A、B的最高價(jià)氧化物的水化物呈堿性,且B的堿性比A的強(qiáng),C的氣態(tài)氫化物比D的氣態(tài)氫化物穩(wěn)定,E是這五種元素中半徑最小的,
2025-01-22 23:33
【摘要】 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論 一、名詞解釋1、會(huì)計(jì)職能 2、會(huì)計(jì)目標(biāo) 3、會(huì)計(jì)分期4、持續(xù)經(jīng)營(yíng)5、可比性原則6、歷史成本原則 7、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 8、實(shí)質(zhì)重于形式原則9、重要性原則二、判斷題 1、一貫性原則和可比性原則都是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息提出的要求,所不同的是,前者是從同一企業(yè)不同期
2025-07-06 22:33
【摘要】緒論【學(xué)時(shí)】6【目的要求】1.了解中醫(yī)學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)理論的基本概念和中醫(yī)學(xué)的學(xué)科屬性。2.熟悉中醫(yī)學(xué)理論體系的基本概念及其形成和發(fā)展概況。3.掌握中醫(yī)學(xué)理論體系的主要特點(diǎn)?!窘虒W(xué)內(nèi)容】一、中醫(yī)學(xué)的基本概念及其學(xué)科屬性(一)中醫(yī)學(xué)的基本概念中醫(yī)學(xué)是發(fā)祥于中國(guó)古代的研究人體生命、健康、疾病的科學(xué)。它具有獨(dú)特的理論體系、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的思維
2025-06-18 21:46
【摘要】沖壓變形基礎(chǔ)理論目錄 1應(yīng)力應(yīng)變基本概念 1點(diǎn)的應(yīng)力狀態(tài) 1點(diǎn)應(yīng)變狀態(tài) 3屈服準(zhǔn)則 4各向同性屈服準(zhǔn)則 4各向異性屈服準(zhǔn)則 7材料模型簡(jiǎn)介 8應(yīng)力應(yīng)變關(guān)系 10塑性應(yīng)力應(yīng)變關(guān)系與屈服準(zhǔn)則的相關(guān)性 10各向同性流動(dòng)理論 10各向異性流動(dòng)理論 11面內(nèi)同性厚向異性薄板的平面應(yīng)力問(wèn)題 16
2025-06-27 06:49
【摘要】物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論Ⅰ產(chǎn)權(quán)—權(quán)屬理論一.產(chǎn)權(quán)的界定資產(chǎn)分類:私人資產(chǎn)公共性資產(chǎn)準(zhǔn)公共性資產(chǎn)對(duì)應(yīng)的有:私人物品:具有使用和消費(fèi)排他性的物品。(也稱消費(fèi)的“抗衡性”)公共物品:使用和消費(fèi)不具排他性的物品。(呈集體消費(fèi)性)
2025-02-14 20:18
【摘要】《標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)》第八周課堂作業(yè)第1-2章標(biāo)準(zhǔn)化概論、方法測(cè)試題一、判斷題14分,1分/每題1.標(biāo)準(zhǔn)的使用價(jià)值通過(guò)其適用性表現(xiàn)出來(lái),是標(biāo)準(zhǔn)的自然屬性。標(biāo)準(zhǔn)的適用性如何,可以作為衡量該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)使用價(jià)值大小的客觀尺度。(y)2簡(jiǎn)化是肯定某些個(gè)性的同時(shí)共存,著眼于精煉。而統(tǒng)一化是從個(gè)性中提煉共性,著眼于一致性。(y)3北宋畢升發(fā)明的活字印刷術(shù)已被稱為“標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的里程
2025-06-16 19:38
【摘要】第2章供給與需求練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、在某一時(shí)期內(nèi)彩電的需求曲線向左平移,其原因可以是(B)A、彩電的價(jià)格上升B、消費(fèi)者對(duì)彩電的預(yù)期價(jià)格下降C、消費(fèi)者的收入水平提高D、黑白電視機(jī)的價(jià)格上升3、某月內(nèi),X商品的替代品的價(jià)格上升和互補(bǔ)品的價(jià)格上升,分別引起該商品的需求變動(dòng)量為50單位和80單位,則在
2025-06-29 06:28
【摘要】招聘基礎(chǔ)理論劉杰2023/11what'sthehr?1招聘的概念2招聘其實(shí)很簡(jiǎn)單3作為Recruitin
2025-02-18 09:42
【摘要】中醫(yī)基礎(chǔ)理論何裕民五臟--肺概述–位于胸腔,左右各一,覆蓋心上,左二右三,與喉鼻相連,故喉為肺之門戶,鼻為肺之外竅。–主要生理功能有司呼吸主氣、主行水、朝百脈、主治節(jié)。肺位置最高,故曰“華蓋”;易受邪侵,故曰“嬌臟”–在體
2025-07-26 14:06
【摘要】廣州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)聯(lián)系電話:837695371安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化之基礎(chǔ)管理考評(píng)(15項(xiàng)230分)廣州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)廣州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)聯(lián)系電話:837695372安全生產(chǎn)責(zé)任制一、設(shè)置目的:是企業(yè)一項(xiàng)最基本的安全生產(chǎn)制度,是各種職業(yè)安全健
2025-03-21 19:41
【摘要】商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)接聽(tīng)電話的基本常識(shí)1、商務(wù)接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作,圓珠筆、記錄本、產(chǎn)品價(jià)格表、維修價(jià)格表、常規(guī)故障解決方案、水杯,以便于隨時(shí)獨(dú)立回答客戶各項(xiàng)問(wèn)題。2、電話鈴聲響三遍時(shí)接聽(tīng)為最佳,如同時(shí)接聽(tīng)其他電話時(shí),盡量避免同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話,把第一個(gè)電話接聽(tīng)完畢,再回復(fù)未接電話。3、接聽(tīng)電話問(wèn)候語(yǔ):你好,雅迪公司。電話接聽(tīng)完畢答復(fù)語(yǔ):我馬上安排(或協(xié)調(diào))技術(shù)人員為您服務(wù)(或送貨
2025-08-05 09:46