【正文】 過熱只能造成電腦死機(jī)，但由于目前市場上大部分主板均有：CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過低和CPU過熱保護(hù)功能（各個(gè)主板廠商的叫法不同，其實(shí)都是這個(gè)意思）。需要提前指出的一點(diǎn)是：就算沒有軟、硬件故障的電腦，偶爾也會因?yàn)橄到y(tǒng)BUG或非法操作而重啟，所以偶爾一兩次的重啟并不一定是電腦出了故障了。 解決方案：顯卡問題可以直接更換顯卡風(fēng)扇；電源風(fēng)扇雖然在內(nèi)部，但同樣拆開自行更換，所需要的工具只是一個(gè)螺絲刀。 檢測方法：完全可以用上述方法來檢測顯卡散熱器，在這里我們就不再贅述。 解決方案：很間單，更換CPU散熱器。有時(shí)候，CPU風(fēng)扇出現(xiàn)故障，但卻沒有完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)，由于轉(zhuǎn)數(shù)過小，所以同樣起不到良好的散熱作用。 一、 造成死機(jī)的硬件故障最常見就是：CPU散熱器出問題，CPU過熱所致。解決之道也很簡單，就是升級Windows 2000或XP系統(tǒng)。其它故障，比如說：新攢的電腦；更換CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等；暴力磕碰等情況下出現(xiàn)的故障暫不討論。 另外，還有兩點(diǎn)需要確認(rèn)，明確了這兩點(diǎn)有助于您更快的判斷故障。如果故障仍沒有解決，即為硬件故障。 最直接的解決方法：將電腦系統(tǒng)盤完全格式化，重新安裝操系統(tǒng)，僅僅安裝必要驅(qū)動(dòng)。五、 CPU品牌：AMD、INTER六、 內(nèi)存品牌：金士頓、威剛、七、 硬盤品牌：希捷、西數(shù)八、 顯卡品牌：精雷、七彩虹九、 顯示器品牌：冠捷、戴爾、LG、三星、飛利浦十、 光驅(qū)品牌：三星、索尼、LG十一、 主板品牌：華碩、七彩虹十二、 鼠鍵品牌：雙飛燕、水木行、十三、 音箱品牌：漫步者、十四、 電源品牌：長城、航嘉、電腦常見故障及解決方法首先，需要明確的是，電腦故障分別軟件故障和硬件故障。說到最后，我們可以看出，其實(shí)組裝電腦只是在配置上和品牌上作出調(diào)整，即可滿足不同客戶需求，所以商務(wù)人員要熟悉電腦各個(gè)品牌及相關(guān)常用配件價(jià)格即可組裝出各種不同配置的電腦。 硬盤分為320G、500G、1T、在客戶選用硬盤上，如遇客戶對價(jià)格過敏，只需要更換不同品牌硬盤即可調(diào)整價(jià)格。 顯卡一般是獨(dú)立顯卡，分512M和1G，客戶按照需要選配。機(jī)箱的差異就在鋼板上，厚一點(diǎn)的鋼板質(zhì)量穩(wěn)定，一般價(jià)格在165265之間。 配置越高，使用電源額定功率越高，低配電腦，電源250W以內(nèi)即可以，中配電腦，電源要求300400W，高配電腦，電源要求350W以上。 同等配置，選擇品牌，品牌越好，價(jià)格越高 常規(guī)配電腦，變更的只是CPU和主板，CPU越高，主板越高。在每天工作會議上，相互通報(bào)。 接聽電話時(shí)，如與客戶咨詢了解問題，(在能夠獨(dú)立解決問題情況下)專業(yè)化回答客戶提出的各項(xiàng)問題，自身不熟悉的問題，應(yīng)告知客戶，通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人給客戶回電話。判斷為軟件故障，技術(shù)服務(wù)費(fèi)30元/臺次。新客戶，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià)。 接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話記錄本詳細(xì)記錄序號、時(shí)間、客戶單位名稱、姓名、電話、地址、事由（如是設(shè)備故障，明確故障現(xiàn)象），以便于技術(shù)員上門服務(wù)和事后商務(wù)收單、統(tǒng)計(jì)、錄單等項(xiàng)工作。 接聽電話問候語：你好，雅迪公司。商務(wù)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)接聽電話的基本常識 商務(wù)接聽電話的準(zhǔn)備工作，圓珠筆、記錄本、產(chǎn)品價(jià)格表、維修價(jià)格表、常規(guī)故障解決方案、水杯，以便于隨時(shí)獨(dú)立回答客戶各項(xiàng)問題。 電話鈴聲響三遍時(shí)接聽為最佳，如同時(shí)接聽其他電話時(shí)，盡量避免同時(shí)接聽兩個(gè)電話，把第一個(gè)電話接聽完畢，再回復(fù)未接電話。電話接聽完畢答復(fù)語：我馬上安排（或協(xié)調(diào)）技術(shù)人員為您服務(wù)（或送貨）。 接聽電話時(shí)，應(yīng)迅速查閱公司銷售維修記錄，以便于區(qū)分新老客戶，如是老客戶，老問題，按照銷售維修記錄進(jìn)行報(bào)價(jià)。 接聽電話時(shí)，根據(jù)客戶描述設(shè)備故障，判斷設(shè)備故障原因，以及維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照維修價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)。 接聽電話時(shí)，認(rèn)真聽完客戶講述情況，詳細(xì)記錄后，再根據(jù)客戶要求作出相關(guān)判斷，盡量使用專業(yè)用語，如系統(tǒng)安裝、病毒感染、電容爆漿、主板不通電、開機(jī)無顯示等方面常見故障用語，彰顯公司技術(shù)專業(yè)化。 接聽電話時(shí)，如遇客戶詢問產(chǎn)品價(jià)、設(shè)備價(jià)格、維修價(jià)格等等事項(xiàng)，應(yīng)先詢問清楚客戶單位名稱，姓名等事項(xiàng)后，再根據(jù)客戶要求回答相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格等事項(xiàng)，并作出詳細(xì)記錄。計(jì)算機(jī)、筆記本基礎(chǔ)知識一、 計(jì)算機(jī)品牌：惠普、聯(lián)想、戴爾、組裝電腦二、 計(jì)算機(jī)配置：CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、光驅(qū)、電源、機(jī)箱、 顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、攝像頭、音箱、網(wǎng)卡（選配）三、 筆記本品牌：惠普、聯(lián)想、戴爾、索尼、東芝等四、 計(jì)算機(jī)知識： 買電腦（或者筆記本），首選配置，配置越高，價(jià)格越高?？蛻粼谶x配時(shí)，首先確定CPU后，主板也就確定了，這兩項(xiàng)確定后，其他配件的確定也就很簡單了。 機(jī)箱選擇，原則上使用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，高配置電腦，機(jī)箱選擇上一定要使用恒溫機(jī)箱。價(jià)格很高的機(jī)箱，主要在外觀漂亮，鋼板使用質(zhì)量好，恒溫，散熱效果好。 內(nèi)存分為1代、2代、3代，市場常規(guī)規(guī)格1G/2G/4G內(nèi)存條，在客戶選用內(nèi)存條上，如遇客戶對價(jià)格過敏，只需要更換不同品牌內(nèi)存即可調(diào)整價(jià)格。 顯示器分為19寸、20寸、21寸、22寸、23寸等，在客戶選用顯示器上，如遇客戶對價(jià)格過敏，只需要更換不同品牌顯示器即可調(diào)整價(jià)格。同樣對筆記本銷售來講，一樣是根據(jù)不同配置，不同品牌來確定產(chǎn)品價(jià)格，滿足客戶需求。對于專業(yè)維修人員，一般是采用先“硬”后“軟”方法來檢測故障的所在處（即先檢查硬件，確認(rèn)硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再檢查軟件問題）；而對于動(dòng)手能力較差的新手來說，筆者建議朋友們選擇先軟后硬的方法。這時(shí)，如果故障解決了，即為軟件故障。還有一種情況是，格式化后不能正常安裝操作系統(tǒng)，這同樣為硬件故障。 一、“常見故障”是指電腦在正常使用過程中，非人為原因出現(xiàn)的故障。 二、如果電腦安裝的是Windows 98或Windows ME操作系統(tǒng)，那么經(jīng)常遇到死機(jī)、重啟、藍(lán)屏等情況是正常的，這是操作系統(tǒng)本身的BUG造成的。 電腦常見故障之一 —— 死機(jī)死機(jī)是電腦的常見故障之一，每個(gè)使用過電腦的人恐怕都遇到過死機(jī)現(xiàn)象，電腦的死機(jī)確實(shí)是一件很煩人的事，有時(shí)還會給您帶來不小的損失。 檢測方法：檢測這個(gè)故障的方法也很簡單，首先將電腦平放在地上后，打開電腦，觀察CPU散熱器扇葉是否在旋轉(zhuǎn)，如果扇葉完全不轉(zhuǎn)，故障確認(rèn)。檢測這種情況筆者常用的一個(gè)方法是：將食指輕輕的放在CPU風(fēng)扇上（注意，不要把指甲放到風(fēng)扇上），如果有打手的感覺，證明風(fēng)扇運(yùn)行良好；如果手指放上去，風(fēng)扇就不轉(zhuǎn)了，風(fēng)扇故障確認(rèn)。 二、 其它造成死機(jī)的常見故障：顯卡、電源散熱器出問題，過熱所致。電源散熱風(fēng)扇故障的檢測方法稍有不同，將手心平放在電源后部，如果感覺吹出的風(fēng)有力，不是很熱，證明正常；如果感覺吹出的風(fēng)很熱，或是根本感覺不到風(fēng)，證明有問題。 電腦常見故障之二 —— 重啟電腦在正常使用情況下無故重啟，同樣是常見故障之一。 一、 造成重啟的最常見硬件故障：CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過低或CPU過熱。它的作用就是：如果在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，檢測到CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速低于某一數(shù)值，或是CPU溫度超過某一度數(shù)，電腦自動(dòng)重啟。 檢測方法：將BIOS恢復(fù)一下默認(rèn)設(shè)置，關(guān)閉上述保護(hù)功能，如果電腦不再重啟，就可以確認(rèn)故障源了。 二、 造成重啟的常見故障 —— 主板電容爆漿 電腦在長時(shí)間使用后，部分質(zhì)量較差的主板電容會爆漿。 l 比較嚴(yán)重，這種情況電腦根本就不可能啟動(dòng) l 不是很嚴(yán)重，這種情況電腦應(yīng)該還可正常使用 檢測方法：將機(jī)箱平放，看主板上的電容，正常電容的頂部是完全平的，部分電容會有點(diǎn)內(nèi)凹；但爆漿后的電容是凸起的。 三、 造成重啟的常見故障 —— 硬盤壞道如果是某一次非法關(guān)機(jī)后或是磕碰電腦后，電腦可以通過硬件自檢的過程，但在進(jìn)入操作系統(tǒng)的過程中重啟，并且一再如此的話，就要考慮是否是硬盤問題了。使用這款軟件時(shí)，注意要將系統(tǒng)時(shí)間調(diào)整到2003年5月到2003年12月之間，進(jìn)入這款軟件運(yùn)行界面后，完全是中文傻瓜式操作就不用介紹了。在這里，筆者推薦大家使用“HDD Regenerator Shell硬盤壞道修復(fù)工具”，操作介面雖然是英文的，不過英文比較簡單，就算是你完全看不懂，那就一直按“回車鍵”就可以進(jìn)入修復(fù)界面。 在使用HDD修復(fù)完后，再使用“效率源”檢測一下，90%以上的硬盤可以完全修復(fù)。 電腦常見故障之三——開機(jī)無響應(yīng)（上）經(jīng)常使用電腦的朋友應(yīng)該會碰到這種情況，開機(jī)時(shí)按下電源按鈕后，電腦無響應(yīng)，顯示器黑屏不亮。 其實(shí)這個(gè)故障還分兩種情況：一是開機(jī)后CPU風(fēng)扇