【正文】 物品處于自己掌控中時(shí)妥善保管、處理該物品的義務(wù)。②受領(lǐng)寄件人交付的快遞物品及相關(guān)必要文件的義務(wù)。言其是一項(xiàng)義務(wù)，是因此項(xiàng)義務(wù)為監(jiān)管部門對(duì)其業(yè)務(wù)操作的一項(xiàng)規(guī)范性要求；言其是一項(xiàng)權(quán)利，則是相對(duì)于寄件人而言的?！犊爝f業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第11條也明文規(guī)定：“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度?！　≡诳爝f服務(wù)合同中，快遞企業(yè)須承擔(dān)的主要義務(wù)為：①對(duì)交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視的義務(wù)。③按要求包裝快遞物品的義務(wù)。在履行此項(xiàng)義務(wù)時(shí)，如寄件人的身份是銷售者，其還需要同時(shí)交付與快遞物品相關(guān)的必要文件，如物品的說(shuō)明書(shū)、三包憑證、發(fā)票等。寄件人應(yīng)向快遞企業(yè)準(zhǔn)確表明有關(guān)快遞服務(wù)對(duì)象及標(biāo)的的基本情況（收件人的姓名、地址、聯(lián)系方式及貨物名稱、性質(zhì)、質(zhì)量、數(shù)量等）。如果消費(fèi)者收到的快遞物品與自己所要購(gòu)買的貨物不符，而其原因應(yīng)歸屬于銷售者而非快遞企業(yè)（如銷售者提供的貨物本身有質(zhì)量問(wèn)題），則消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求快遞企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，而應(yīng)向銷售者主張其合法權(quán)益。當(dāng)然，此種買賣合同關(guān)系不屬于快遞服務(wù)合同的范疇，而是快遞服務(wù)合同發(fā)生的前提條件之一。他們之間是否具有某種法律關(guān)系或具有何種法律關(guān)系，都不影響快遞服務(wù)合同的締結(jié)及履行。鑒于我國(guó)快遞服務(wù)在相當(dāng)程度上是電子商務(wù)交易的催生物這一特殊背景，此處將重點(diǎn)圍繞這一背景進(jìn)行分析探討?！　】爝f企業(yè)并不是郵政企業(yè)，只是在業(yè)務(wù)上由郵政部門監(jiān)管的、以營(yíng)利為目的的普通民事主體；而EMS作為提供快遞服務(wù)的郵政企業(yè)，當(dāng)其在對(duì)“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失”進(jìn)行賠償時(shí)，其適用的也是民法，亦即其在進(jìn)行該種賠償時(shí)也是普通民事主體的身份。郵政企業(yè)是受國(guó)家特別保護(hù)的主體，其有別于一般民事主體的法律地位是由《郵政法》明確認(rèn)可和保護(hù)的。業(yè)界多認(rèn)為其屬郵政企業(yè)，學(xué)界則普遍認(rèn)為其屬普通的民事主體?？爝f企業(yè)則是兩者之間的紐帶，它的快遞服務(wù)是電子商務(wù)交易得以完成所必不可少的重要組成部分?！　。ǘ┛爝f服務(wù)合同的主體及效力　　1．快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人　　快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人是寄件人和快遞企業(yè)，收件人雖非該合同的當(dāng)事人，但屬于對(duì)快遞企業(yè)享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人。將快遞服務(wù)合同定性為為第三人利益的合同，肯定收件人享有獨(dú)立的請(qǐng)求權(quán)，不僅會(huì)促進(jìn)快遞服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，也會(huì)使得快遞服務(wù)糾紛的解決更為便捷。從快遞服務(wù)的宗旨與目的角度考慮，收件人應(yīng)有權(quán)就快遞服務(wù)延誤或寄遞物品不符合合同約定（該問(wèn)題的發(fā)生歸因于寄件人的除外）直接向快遞企業(yè)提出主張。”而1994年《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償糾紛案件若干問(wèn)題的解釋》第4條、第9條的相關(guān)規(guī)定[3]也認(rèn)可了托運(yùn)人、收貨人均有權(quán)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。不過(guò)，我國(guó)一些單行法律法規(guī)設(shè)有關(guān)于為第三人利益合同的規(guī)定，主要涉及保險(xiǎn)、貨運(yùn)、海商等方面?！憋@然，該條規(guī)定并未將對(duì)債務(wù)人的獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)賦予第三人，體現(xiàn)了立法者恪守合同相對(duì)性的保守態(tài)度。[2]　　在我國(guó)，一般認(rèn)為，《合同法》并未規(guī)定為第三人利益的合同的一般規(guī)則。本文采用狹義說(shuō)的觀點(diǎn)。廣義說(shuō)認(rèn)為，為第三人利益的合同是指?jìng)鶛?quán)人為第三人的利益而與債務(wù)人所訂立的合同，而不管第三人對(duì)債務(wù)人是否享有直接給付請(qǐng)求權(quán)?！　≡诳爝f服務(wù)合同中，收件人雖然不是合同當(dāng)事人，但享有針對(duì)快遞企業(yè)的請(qǐng)求權(quán)，因此快遞服務(wù)合同在性質(zhì)上應(yīng)屬為第三人利益的合同。但是，快遞服務(wù)合同也有不同于一般貨運(yùn)合同的特別之處，主要表現(xiàn)為：（1）快遞服務(wù)合同對(duì)快遞企業(yè)快速遞送服務(wù)的時(shí)效性要求很強(qiáng)；普通貨運(yùn)合同則只要求承運(yùn)人按常規(guī)路線和時(shí)間運(yùn)輸即可。因此，快遞服務(wù)合同在本質(zhì)上是貨運(yùn)合同。（3）承運(yùn)人需將貨物交付收貨人才算履行完畢。當(dāng)托運(yùn)人指定的收貨人并非自己時(shí)，貨運(yùn)合同就涉及第三人?！　∷^貨運(yùn)合同，是托運(yùn)人與承運(yùn)人之間締結(jié)的，以承運(yùn)人將約定貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)并交付給收貨人的合同?！　∫弧⒖爝f服務(wù)合同的性質(zhì)和效力　?。ㄒ唬┛爝f服務(wù)合同的含義及其性質(zhì)　　從法律層面而言，快遞服務(wù)是一種特定的合同關(guān)系，是寄件人與快遞企業(yè)之間所簽訂的以后者將寄件人所交付的物品快速投遞給特定收件人為內(nèi)容的合同。這些問(wèn)題的存在，既不利于快遞企業(yè)自身的發(fā)展及快遞服務(wù)市場(chǎng)的健康運(yùn)行，也極大地侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，要解決上述問(wèn)題，首先應(yīng)從法律角度入手，規(guī)范快遞服務(wù)市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。投訴的主要問(wèn)題集中于延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、快遞物品丟失及毀損、投遞不到位等?！　∧壳?，快遞服務(wù)領(lǐng)域中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日益突出。 [1]但與此相適應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的投訴也越來(lái)越多，越來(lái)越頻繁。快遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害主要體現(xiàn)在快遞服務(wù)合同的訂立、履行和違約責(zé)任承擔(dān)三個(gè)領(lǐng)域，而我國(guó)當(dāng)前調(diào)整快遞服務(wù)的法律規(guī)范尚存需要改進(jìn)之處，因此有必要從法理和實(shí)務(wù)兩個(gè)角度探討如何完善快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，并促進(jìn)快遞行業(yè)的有序發(fā)展?？爝f服務(wù)合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 蘇號(hào)朋 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 教授 , 唐慧俊 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2013216 10:13:59　　來(lái)源：《東方法學(xué)》012年第6期　　關(guān)鍵詞: 快遞服務(wù)；快遞服務(wù)合同；為第三人利益的合同；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 　　內(nèi)容提要: 快遞服務(wù)發(fā)展迅速，損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題亦日趨嚴(yán)重。快遞服務(wù)合同是典型的為第三人利益的合同，作為收件人的消費(fèi)者可以直接向快遞企業(yè)行使請(qǐng)求權(quán)。 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞服務(wù)已成為目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，近幾年年增長(zhǎng)率都超過(guò)了20％。加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅是以人為本理念的彰顯，也有利于快遞服務(wù)的規(guī)范、健康和可持續(xù)發(fā)展。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）統(tǒng)計(jì)，2009年該網(wǎng)站共受理快遞行業(yè)有效投訴17536宗，％ ?！　”M管其中存在的原因很多，但是相關(guān)法律制度的不完善，是造成上述問(wèn)題長(zhǎng)期存在的根本原因?！　姆山嵌榷?，前述問(wèn)題可以概括為四類：第一類是如何認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)合同和怎樣對(duì)其進(jìn)行法律上的定位；第二類是在快遞服務(wù)合同訂立階段存在的問(wèn)題，如快遞企業(yè)利用格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；第三類是在快遞服務(wù)合同履行階段存在的問(wèn)題，如簽收程序的不合理；第四類是在快遞企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任階段存在的問(wèn)題，如消費(fèi)者的賠償權(quán)無(wú)法得到滿足。而這些問(wèn)題的解決，除了需要快遞企業(yè)自身加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)及政府的有效監(jiān)管之外，更需要法律層面的關(guān)注和相應(yīng)制度的規(guī)范與完善。顯然，此種合同應(yīng)當(dāng)歸屬于貨物運(yùn)輸合同（以下簡(jiǎn)稱貨運(yùn)合同）。其特點(diǎn)是：（1）貨運(yùn)合同的標(biāo)的是承運(yùn)人運(yùn)輸貨物的行為；（2）貨運(yùn)合同往往涉及第三人。第三人雖不是貨運(yùn)合同的當(dāng)事人，但卻因其屬于合同的利害關(guān)系人而享有相應(yīng)的權(quán)利，如驗(yàn)貨與提貨權(quán)?！　★@然，快遞服務(wù)合同符合貨運(yùn)合同的上述特點(diǎn)：其標(biāo)的為快遞企業(yè)的快速遞送行為；該合同會(huì)涉及第三人；快遞企業(yè)需將快遞物品交付收件人才算履行完畢。除有特別規(guī)定外，調(diào)整貨運(yùn)合同的法律規(guī)范應(yīng)當(dāng)適用于快遞服務(wù)合同。（2）快遞服務(wù)合同要求提供一種門到門、桌到桌或手到手的便捷式服務(wù)；普通貨運(yùn)合同中則可由收貨人自行提貨，其便捷性大大遜于快遞服務(wù)合同?！　￡P(guān)于“為第三人利益的合同”的概念，有廣義說(shuō)與狹義說(shuō)之分。而狹義說(shuō)則將為第三人利益的合同僅限于第三人依債權(quán)人與債務(wù)人約定取得合同債權(quán)，并對(duì)債務(wù)人享有直接給付請(qǐng)求權(quán)的合同，常見(jiàn)于信托合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同中?！　榈谌死娴暮贤哂腥缦绿匦裕海?）為第三人利益的合同涉及第三人利益，第三人取得合同債權(quán)，從而突破了合同相對(duì)性原則；（2）為第三人利益的合同是當(dāng)事人雙方約定債務(wù)人向第三人為給付的合同；（3）為第三人利益的合同以使第三人直接、獨(dú)立地取得權(quán)利為目的；（4）為第三人利益的合同中的第三人作為約定受益人，享有對(duì)債務(wù)人獨(dú)立的給付請(qǐng)求權(quán)，若債務(wù)人不履行債務(wù)，第三人可以自己名義直接提起訴訟，在有損害時(shí)，還可請(qǐng)求損害賠償。但亦有學(xué)者對(duì)此持否定意見(jiàn)，認(rèn)為該法第64條的規(guī)定屬于為第三人利益的合同，即“當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。因此，該條規(guī)定并不是我們這里所指的為第三人利益的合同，而屬于廣義上的為第三人利益的合同，或被稱為“向第三人履行的合同”或“不真正第三人利益合同”。如《鐵路法》第16條規(guī)定：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期30日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?！　】爝f服務(wù)合同顯然符合廣義上的為第三人利益合同的界定，而收件人是否享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)就成為判斷其是否屬于真正的為第三人利益合同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。倘若收件人無(wú)權(quán)直接向快遞企業(yè)行使請(qǐng)求權(quán)，則當(dāng)快遞企業(yè)拒絕交付、不當(dāng)交付時(shí)，收件人就必須通過(guò)寄件人才可以向快遞企業(yè)主張權(quán)利，這顯然會(huì)對(duì)收件人維護(hù)自身合法權(quán)益造成重大不便，而且也不符合快遞服務(wù)合同的目的。另外，在司法實(shí)踐中，很多法院也作出了支持收件人直接以快遞企業(yè)為被告的判決，進(jìn)一步證明了將快遞服務(wù)合同認(rèn)定為為第三人利益合同的合理性和正當(dāng)性。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，快遞服務(wù)中的寄件人多為電子商務(wù)交易中的銷售者，而收件人則是與其達(dá)成交易協(xié)議的消費(fèi)者?！　￡P(guān)于快遞企業(yè)的法律地位一直存在爭(zhēng)議?！　?yīng)當(dāng)明確的是，郵政企業(yè)以外的快遞企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱快遞企業(yè)）只是普通的民事主體，其與郵政企業(yè)在性質(zhì)上截然不同。盡管修訂后的《郵政法》首次將快遞企業(yè)納入其中，但這種做法只是基于郵政部門對(duì)快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)管考慮，而非要改變其作為普通民事主體的法律地位。　　2．快遞服務(wù)合同的效力　　快遞服務(wù)合同的效力即在快遞服務(wù)合同中，寄件人、快遞企業(yè)、收件人三者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系?！　。?）寄件人與收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系　　一般而言，寄件人與收件人并不要求具有特定法律關(guān)系。在電子商務(wù)背景下，兩者之間屬于買賣合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)依照兩者訂立的買賣合同及我國(guó)相關(guān)法律確定。不過(guò)，明確兩者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，有利于作為收件人的消費(fèi)者根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也有利于糾紛發(fā)