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正文內(nèi)容

天貓服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)課件-展示頁

2025-06-05 18:08本頁面
  

【正文】 戶繼續(xù)使用天貓的任何服務(wù)(包括但不限于清退商戶于天貓開設(shè)的所有店鋪),天貓及天貓各關(guān)聯(lián)公司亦可終止與商戶的任何合作關(guān)系并不再開展任何商業(yè)合作:嚴(yán)重違背誠信經(jīng)營(yíng)原則或嚴(yán)重影響天貓商業(yè)聲譽(yù)的商業(yè)賄賂行為;違背誠信經(jīng)營(yíng)原則或影響天貓商業(yè)聲譽(yù)的涉嫌刑事犯罪行為;十七、有效通知(一)商戶在入駐天貓時(shí)必須提供真實(shí)有效聯(lián)系方式,對(duì)于聯(lián)系方式發(fā)生變更的,商戶有義務(wù)及時(shí)更新有關(guān)信息,并保持可被聯(lián)系的狀態(tài)。(七)天貓因故意或重大過失導(dǎo)致商戶利益受損時(shí),天貓對(duì)商戶的違約和/或賠償責(zé)任以商戶直接的實(shí)際損失為計(jì)算依據(jù)。(五)如商戶違反本協(xié)議第八條(二十二)項(xiàng)的約定,天貓有權(quán)將商戶全部保證金余額劃扣作為違約金,還可就因此給天貓?jiān)斐傻膿p失(包括但不限于減少的收入)向商戶追償。但是,在商戶承諾向天貓繳納保底技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況下,商戶如欲行使解約權(quán),則須提前向天貓支付全額保底技術(shù)服務(wù)費(fèi),否則商戶構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。(二)商戶對(duì)天貓存在任何期限屆至而未付的款項(xiàng)時(shí),除天貓規(guī)則另有約定外,商戶應(yīng)自逾期之日起向天貓支付未付款項(xiàng)每日千分之五的違約金。(八)商戶如對(duì)天貓解除合同有異議的,應(yīng)在收到解除合同的通知之日起30個(gè)日歷日以內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他情況下協(xié)議發(fā)生終止時(shí),未履行的服務(wù)費(fèi)用將直接充抵商家應(yīng)繳違約金或賠償金。因?yàn)樯鲜龈黜?xiàng)原因?qū)е绿熵埥K止本服務(wù)協(xié)議,商戶店鋪在天貓作出終止本服務(wù)協(xié)議時(shí)立即進(jìn)入清退流程,商戶在進(jìn)入清退流程三十天(30)內(nèi)可以且僅可使用其天貓賬戶處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。亦不就終止協(xié)議而對(duì)商戶或任何第三者承擔(dān)任何責(zé)任;無論本協(xié)議因何原因終止,在協(xié)議終止前因商戶行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任,商戶必須完全且獨(dú)立地承擔(dān);協(xié)議終止后,天貓有權(quán)保留商戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及以前的交易行為記錄。(四)商戶在超過九十(90)天的時(shí)間內(nèi)未以天貓服務(wù)賬戶及密碼登錄天貓的,天貓有權(quán)終止本協(xié)議。如商戶通過在線點(diǎn)擊“確認(rèn)退出”按鈕申請(qǐng)終止本協(xié)議,則商戶的店鋪將立即進(jìn)入“監(jiān)管”狀態(tài)(監(jiān)管,是指在一定時(shí)間內(nèi)商戶店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、訪問店鋪或商品鏈接等方式查看),十五天(15)后本協(xié)議終止、店鋪正式進(jìn)入清退流程,商戶在處于清退流程后的三十天(30)天內(nèi)可以且僅可使用其天貓賬戶處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。十四、協(xié)議的終止(一)自然終止:本協(xié)議履行完畢或商戶與支付寶公司簽署的《支付服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止,則本協(xié)議將同時(shí)終止。(六)在使用天貓服務(wù)的過程中,商戶授權(quán)天貓代商戶對(duì)買家履行消費(fèi)者保障義務(wù)并承擔(dān)支付或賠償責(zé)任。(五)天貓僅作為用戶物色交易對(duì)象,就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商,以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)。商戶獨(dú)自承擔(dān)因此可能對(duì)其電腦系統(tǒng)或資料滅失造成的損失。(二)因天貓須向數(shù)量龐大的商戶提供服務(wù),且所提供的服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、技術(shù)含量較高,故天貓僅對(duì)因其故意或重大過失導(dǎo)致的商戶損失承擔(dān)違約和/或賠償責(zé)任,且金額以商戶已繳納的服務(wù)費(fèi)用為限。(一)天貓服務(wù)按“現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)提供。十三、有限責(zé)任十二、反商業(yè)賄賂如發(fā)現(xiàn)商戶、商戶雇員、股東、法定代表人、實(shí)際控制人或關(guān)聯(lián)企業(yè)等向天貓或天貓關(guān)聯(lián)企業(yè)的雇員或顧問等提供實(shí)物、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物、勞務(wù)、旅游等價(jià)值明顯超出正常交往范疇的利益,則可視為商戶存在商業(yè)賄賂行為。協(xié)議方承諾,本協(xié)議終止后仍承擔(dān)此條款下的保密義務(wù),保密期將另行持續(xù)三年。十一、保密(一)本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補(bǔ)充協(xié)議所述內(nèi)容及在合作過程中涉及的其他秘密信息。(三)如商戶簽署或在線接受本協(xié)議后十四(14)個(gè)工作日內(nèi)仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開通條件,或天貓因任何原因向商戶發(fā)出拒絕提供服務(wù)的通知,則天貓有權(quán)不予開通服務(wù)并終止本協(xié)議。天貓已向商戶發(fā)出服務(wù)開通通知。(十一)天貓有權(quán)將商戶店鋪中每個(gè)單品的月銷量、月成交記錄、累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)量等信息對(duì)外公示或作宣傳推廣使用,且在商戶參加天貓官方舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)期間(包括但不限于“1111購物狂歡節(jié)”等),天貓有權(quán)對(duì)外公示商戶店鋪的活動(dòng)總成交額、某類目或某單品的成交額,亦可將上述信息作宣傳推廣使用。(十)天貓有權(quán)決定在全網(wǎng)()禁售經(jīng)質(zhì)量抽檢證明為不合格的產(chǎn)品。如果拒絕cookies,商戶將不能使用服務(wù)。天貓?jiān)试S那些在天貓網(wǎng)頁上發(fā)布廣告的公司到商戶計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用cookies。(并有權(quán)對(duì)該權(quán)利進(jìn)行再授權(quán)),以推廣相關(guān)商品和/或相關(guān)品牌為目的,天貓有權(quán)(全部或部份地)天貓以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別,可以認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的,天貓有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息、對(duì)商戶店鋪采取限制性措施或停止對(duì)該商戶提供服務(wù)。九、天貓的權(quán)利和義務(wù)(一)天貓有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行,使商戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行;天貓有權(quán)根據(jù)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍、商戶取得的品牌授權(quán)范圍以及商戶對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍的描述自行決定(調(diào)整)允許商戶發(fā)布商品的類目、種類和數(shù)量。如商戶違反前述承諾,則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。如商戶店鋪為賣場(chǎng)型旗艦店或?qū)I(yíng)店,則須將天貓禁售的品牌進(jìn)行下架并不再經(jīng)營(yíng),對(duì)于只經(jīng)營(yíng)禁售品牌的店鋪,處理方式同前款規(guī)定。商戶如參與售賣或推廣了前述品牌或商品,其同意天貓有權(quán)根據(jù)商戶的店鋪類型進(jìn)行如下處理:如商戶店鋪非賣場(chǎng)型旗艦店、亦非專營(yíng)店,則商戶應(yīng)立即停止經(jīng)營(yíng)前述品牌,商戶可在天貓指定的期間內(nèi)更換新的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng),如商戶在天貓指定的期限內(nèi)未能完成品牌更換、店鋪更名等操作,則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。(十九)其承諾同意天貓于商戶店鋪內(nèi)的固定位置展示天貓活動(dòng)信息(如“雙十一”活動(dòng)等)、消費(fèi)者保障信息或其他信息,具體位置為:商品詳情頁中“產(chǎn)品參數(shù)”的下方,信息內(nèi)容由天貓根據(jù)相關(guān)主題自行設(shè)計(jì)、制作。(十八)其認(rèn)可并接受天貓基于維護(hù)市場(chǎng)良好持續(xù)、保障消費(fèi)者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定,商戶可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。(十七)其承諾接受天貓對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來源的不定期檢查,其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來源的相關(guān)憑證。(十五)其認(rèn)可天貓有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐資料、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)限開通申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估、判斷,審核結(jié)果以天貓?jiān)u估、判斷為準(zhǔn)。(十四)其承諾關(guān)閉其支付寶賬戶(與商戶本協(xié)議項(xiàng)下店鋪綁定的支付寶賬戶)的“余額支付”功能。(十二)其承諾對(duì)其店鋪負(fù)有管理義務(wù),對(duì)其店鋪中出現(xiàn)的違反國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。(十)其保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和天貓的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定以及各種社會(huì)公共利益及公共道德。(八)其明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過天貓達(dá)成交易的支付工具。(六)其將按照不低于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。(四)其發(fā)布于天貓的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確,符合相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議和天貓規(guī)則。(二)其承諾遵守本協(xié)議、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《支付服務(wù)協(xié)議》、《花唄支付服務(wù)協(xié)議》、《集分寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。在服務(wù)使用過程中,商戶承諾并保證:(一)其符合當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申請(qǐng)條件,且向天貓?zhí)峁┱鎸?shí)、合法、準(zhǔn)確、有效的信息和資料,并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性,保證天貓及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。八、商戶的承諾與保證對(duì)于買家因前述問題提出的要求,商戶應(yīng)積極處理。商戶明確了解并同意商戶是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。(二)消費(fèi)者保障責(zé)任及處理先行賠付:指商戶與天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的買家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后,如因商戶未履行消費(fèi)者保障承諾,天貓有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料判定商戶是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關(guān)規(guī)則的規(guī)定履行退款或賠付義務(wù)。對(duì)消費(fèi)者寄送天貓進(jìn)行判定而被天貓判定為假貨的商品,天貓可聯(lián)系工商管理部門直接予以銷毀,無需退還商戶。履行“正品保障”義務(wù)。履行“遵守承諾”義務(wù)。如天貓判斷錯(cuò)誤造成損害,天貓不承擔(dān)任何責(zé)任,商戶同意自行向受益人索賠。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn),如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的,則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天;如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的,則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天;(3)商戶同意一旦買家在收到貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng),或在交易成功后14天內(nèi)提出“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng),商戶應(yīng)積極配合,并根據(jù)天貓的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。(2)商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向商戶提出7天無理由退換貨服務(wù)申請(qǐng),商戶應(yīng)積極配合,與買家主動(dòng)協(xié)商,以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。如買家與商戶就退換貨事宜協(xié)商未果,買家向天貓發(fā)起針對(duì)商戶的維權(quán),并申請(qǐng)“7天無理由退換貨”賠付時(shí),如天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立,商戶同意按照天貓的判定對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付或由天貓代商戶對(duì)買家進(jìn)行先行賠付。如商戶違反本條款之約定,則視為商戶違反了商品如實(shí)描述義務(wù);履行“7天無理由退換貨”義務(wù)?!叭鐚?shí)描述”義務(wù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容:(1)商戶在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫的所有與商品本身有關(guān)的信息,包括但不限于文字描述、商品圖片,買家均可在該商品的詳情頁面上進(jìn)行直接查看;(2)商戶與買家在交易過程中利用阿里旺旺進(jìn)行溝通時(shí),商戶就商品本身信息、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍。(一)消費(fèi)者保障內(nèi)容在商戶通過天貓網(wǎng)站()發(fā)布商品信息以及與買家進(jìn)行商品交易過程中,商戶承諾:履行“如實(shí)描述”義務(wù)。天貓將在天貓網(wǎng)站不時(shí)公示新增的消費(fèi)者保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。商戶應(yīng)在本協(xié)議簽署后次年的5月30日前(如本協(xié)議在次年5月30日前終止,則以終止日期為準(zhǔn)),按其上年度收到的積分活動(dòng)費(fèi)用向天貓開具指定類型的發(fā)票。(三)積分活動(dòng)費(fèi)用退還和開票如消費(fèi)者以積分方式支付貨款的交易最終被取消,則商戶應(yīng)向天貓退還天貓已支付的積分活動(dòng)費(fèi)用。(二)積分的使用消費(fèi)者獲得的所有類型積分可在商戶店鋪中充抵現(xiàn)金,商戶不得拒絕消費(fèi)者以積分進(jìn)行付款。六、積分系統(tǒng)在天貓平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過程中,商戶同意使用天貓?zhí)峁┑姆e分系統(tǒng)軟件(天貓?zhí)峁┑臓I(yíng)銷軟件的統(tǒng)稱,其中積分包括但不限于天貓積分、購物券、紅包抵扣券、貓鈔以及天貓后續(xù)提供的其他類型積分),并按本協(xié)議第五條之規(guī)定向天貓繳付與積分系統(tǒng)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。特別是在2015自然年內(nèi)向天貓承諾了保底交易額和/或保底軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)的商家,仍應(yīng)按照《天貓服務(wù)條款(保底)》的約定與天貓結(jié)算費(fèi)用。具體開票時(shí)間和間隔以天貓規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。其他服務(wù)在本協(xié)議的履行過程中,丙方可能不時(shí)為商戶提供給類營(yíng)銷服務(wù)、市場(chǎng)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等,除協(xié)議方另行簽署、達(dá)成收費(fèi)協(xié)議外,丙方就上述服務(wù)暫不向商戶收取費(fèi)用。二級(jí)域名的所有權(quán)歸丙方,丙方有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用原因收回二級(jí)域名。丙方就其提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)暫不向商戶或消費(fèi)者收費(fèi)。商戶對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)。積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的劃扣和支付由支付寶公司按天貓通過技術(shù)系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動(dòng)完成。天貓已就該商品成交收訖了實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi);對(duì)于使用服務(wù)滿整年的商戶,天貓根據(jù)其店鋪全年成交額進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算;對(duì)于使用服務(wù)未滿整年的商戶,天貓將按服務(wù)使用期間占全年時(shí)間的比例重新計(jì)算商戶應(yīng)繳的年費(fèi)金額和應(yīng)完成的成交額,并根據(jù)服務(wù)使用期間內(nèi)的成交額評(píng)估是否返還年費(fèi)。5)商戶商品成交額須滿足以下條件才能計(jì)入全年或服務(wù)期間內(nèi)的成交額并作為計(jì)算年費(fèi)返還的依據(jù):a.商戶對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準(zhǔn)。商戶應(yīng)在服務(wù)開通前按照《天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》中規(guī)定的金額向乙方支付整年的年費(fèi),乙方將于本協(xié)議終止時(shí)按照服務(wù)實(shí)際使用的期間(該期間包括店鋪因違反本協(xié)議、天貓規(guī)則被處罰而遭限權(quán)、搜索降權(quán)、屏蔽和監(jiān)管的期間)進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。乙方向商戶收取軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi),該費(fèi)用由年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣部分兩部分組成。支付寶余額不足以補(bǔ)足保證金的,商戶應(yīng)在天貓通知后的15日內(nèi)另行繳存保證金。在向商戶出具的書面通知中,天貓將說明劃扣原因及劃扣金額。關(guān)聯(lián)公司的具體范圍由天貓對(duì)商戶進(jìn)行另行通知,商戶同意天貓不就該止付或劃扣指令承擔(dān)任何責(zé)任,與此相關(guān)的糾紛和爭(zhēng)議由商戶與前述關(guān)聯(lián)公司自行解決。(無論是否基于本協(xié)議),天貓有權(quán)通知支付寶公司立即劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶。、規(guī)章政策致使天貓權(quán)益受損(包括但不限于被行政處罰、被判決侵權(quán)、被媒體曝光、商譽(yù)受損等),天貓有權(quán)通知支付寶公司劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶作為違約金和/或賠償款。2)天貓可在以下情況發(fā)生時(shí),處置保證金:a.在天貓平臺(tái)進(jìn)行的交易中,如商戶違反國家法律法規(guī)、規(guī)章政策或違反其對(duì)買家的承諾,導(dǎo)致或可能導(dǎo)致買家權(quán)益受損的,商戶同意天貓可進(jìn)行責(zé)任判定,且天貓可基于上述判定通知支付寶公司劃扣保證金用于代商戶向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款。(三)保證金的繳存及使用保證金繳存商戶在簽署(書面蓋章簽署或在線點(diǎn)擊接受)本協(xié)議后,應(yīng)繳存足額款項(xiàng),天貓?jiān)跒樯虘糸_通服務(wù)之前可指令支付寶公司止付其支付寶賬戶內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。(二)保證金的性質(zhì)商戶保證金
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