客服培訓-天貓-展示頁
2025-01-16 03:59本頁面
【正文】 “ 我要買酸一點兒的。所以說，您看您得到很肯定比集市的優(yōu)惠哦 ~積分可以再下次購買時當現金用的哦 ~~~ 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 小商販 A： “ 我的李子又大又甜，特別好吃。 買家：但是你們到時貴了 100塊錢艾 ? 賣家：您可能在表面上看我們可能會比較高，但實質上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈品，還有啊，您在我店購買滿 5000元，會成為我們品牌的 VIP了。我們提供發(fā)票，全國聯(lián)保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。打造商城優(yōu)質客戶服務 認識淘寶及客服工具 訂單狀態(tài)及處理 ? 買家拍下（等待買家付款） —— 買家付款 ———— 買家已發(fā)貨 —— 交易成功 所拍商品貨號顏色及尺碼，必要時可與買家核對訂單信息 買家真實聯(lián)系信息及買家留言 物流狀態(tài)及付款方式 客服備注，買家要求及退換貨快遞等寫上負責客服的名字及日期 個性簽名，可適時更新店鋪優(yōu)惠信息 自定義分組，按自己想法或客戶等級區(qū)分 售前 售后 售中 客服銷售過程及技巧 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家 (14:59:42): 你好 客服 :(14:59:47): 你好 買家 (15:00:01): 這款 有 50ml裝的么？ 客服 (15:01:02): 沒有的 買家 (15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服 (15:01:46):.就是這個價格 .我們是不議價的 . 買家 (15:03:25): 有贈品嗎？ 客服 (15:03:43): 沒有 買家 (15:04:19): 包運費嗎？ 客服 (15:04:38): 不包的 ，滿 500才包 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請問付款后什么時候能發(fā)貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發(fā)出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經付款了，請問什么時候能發(fā)貨？ 客服：我們會在周一為您安排發(fā)貨哦 今天不能發(fā)嗎？ 客服：實在不好意思， 由于是店里促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請 MM您多多諒解哦 ~ 那周一一定能發(fā)出嗎？ 客服：是的，沒有問題。 售中 售后 售前 試一試！ 積極有活力的語言： “ 在的 ” 和 “ 請問有什么能幫到您 ” “ 恩 ” 和 “ 是的，沒有問題 ” 旺旺表情幫你說話： 避免不良習慣： “ 暈 ” “ ?。。。?” 售中 售后 售前 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 優(yōu)質客服售中的體現 售中 售后 售
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