轎車服務(wù)品牌話術(shù)與服務(wù)業(yè)務(wù)話術(shù)-展示頁
2025-05-25 08:26本頁面
【正文】 21 “手拉手”工程21第1篇 服務(wù)品牌話術(shù)第1章 服務(wù)流程內(nèi)話術(shù)——預(yù)約？25？26？定期保養(yǎng)需要做哪些內(nèi)容？26？27？ 27，過段時(shí)間保養(yǎng)，對(duì)車輛和保修有什么影響？28，有的車時(shí)7500公里保養(yǎng)？29？29？30？30？31？31？32，這是怎么回事？32？33，什么情況下比較適合私下處理？33第2篇 服務(wù)業(yè)務(wù)話術(shù)第1章 服務(wù)流程內(nèi)的話術(shù)七步流程——接待 我在車上等了這么久，怎能么一直沒有人來接車？34 你可以幫我介紹一下你們廠里的環(huán)境嗎？ 34，所有的業(yè)務(wù)你幫我處理吧，我走了35？35？36七步流程——維修項(xiàng)目確認(rèn) 保養(yǎng)項(xiàng)目可不可以不更換零件？這些看起來都沒壞，應(yīng)該清洗一下就可以，這樣可 以省一點(diǎn)錢37？38？會(huì)準(zhǔn)時(shí)完成嗎？39？39？40？41？41？42，為什么要用？42七步流程——作業(yè) 我新買的車，想進(jìn)車間看看你們?cè)谌绾尉S修，可以嗎？———————————44？45 我的車子什么時(shí)間修好？45 為什么接車的時(shí)候沒有檢查出這個(gè)問題，是不是被你們修壞的?。?6 為什么之前預(yù)估過，現(xiàn)在又有追加的維修項(xiàng)目？46七步流程——出場檢查，已經(jīng)停在那里，為什么還不還給我鑰匙？47七步流程——交車？48，可以打折嗎？48，會(huì)落實(shí)做到嗎？49？49七步流程——客戶回訪，有時(shí)間再跟你聯(lián)絡(luò)50？50，都沒有解決，什么時(shí)候才能給我真正解決問題呢？51第2章 客戶常關(guān)心的問題話術(shù)客戶常關(guān)心的：配件問題，你們服務(wù)店是怎么做生意的？52？52？53？有何好處？54，車燈罩為什么有水霧這是怎么回事？55？55客戶常關(guān)心的：保養(yǎng)問題？56，換換機(jī)油就行了？57，其他項(xiàng)目配件更換工時(shí)還要另行收費(fèi)呢？57，后面的保養(yǎng)是5000公里？58，有什么區(qū)別？58？59，定期保養(yǎng)要去哪里？59？60？為什么要強(qiáng)保？60，卻要更換總成呢？61？61？62？62客戶常關(guān)心的：技術(shù)問題，前排座椅有共振現(xiàn)象？63？63“嗡嗡”的響聲？64？64？65？65？66？66，排氣管冒白煙是怎么回事？67，但是不影響使用？67，提速慢68？68，然后再啟動(dòng)不著車？69，一段時(shí)間后恢復(fù)正常？69？70？71？
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