【正文】 們參與進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的想法。下面的列表會(huì)對(duì)你的提問(wèn)有幫助：　　你可能注意到，一些人會(huì)以開(kāi)放的方式來(lái)回答封閉式問(wèn)題。”（這是一個(gè)以請(qǐng)求的形式出現(xiàn)的開(kāi)放式問(wèn)題。這種問(wèn)題需要解釋和說(shuō)明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做?。┠銓?duì)他們說(shuō)的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。開(kāi)放式問(wèn)題 　　要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。　　盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默?！薄拔矣X(jué)得沒(méi)必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。”“是的，我每天跑3英里。 封閉式問(wèn)題 　　封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷?duì)方不友好， 或者對(duì)你不感興趣，或者問(wèn)題不合時(shí)宜， 而可能僅僅因?yàn)槟闼釂?wèn)題的類(lèi)型， 或者語(yǔ)言的組織形式?！　←愃_：這是什么地方？　　艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里?！　←愃_：你在哪里上的大學(xué)？　　艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位?！　←愃_：你還教別的課嗎？　　艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講。 　　22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對(duì)話：　　麗薩：你教這門(mén)課有多久了？　　艾倫：哦，大約10年了。于是我再問(wèn)，接著又問(wèn)。當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有引起積極回應(yīng)時(shí)，問(wèn)題可能出在你所提問(wèn)題的類(lèi)型，或者問(wèn)題的語(yǔ)言組織上……問(wèn)題分類(lèi) 　　52歲的斯科特*是一位建筑承包商，他訴說(shuō)了自己同鄰居交談時(shí)的痛苦：　　我試著和他們說(shuō)話，我確實(shí)嘗試過(guò)。不信，您不妨抽出一點(diǎn)時(shí)間，親身品味這本超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)的精妙所在，相信它定會(huì)給您的生活帶來(lái)快樂(lè)與幸福！ 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談 摒棄晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)詞匯，拋開(kāi)空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補(bǔ)充精神的能量，輕松領(lǐng)悟人際交往的技巧?！　∪绻f(shuō)本書(shū)有什么最大特點(diǎn)，那就是通俗——語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，行文輕松隨意。這些實(shí)用而有效的談話技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)您：　　◇ 如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)促進(jìn)自己與朋友或陌生人的交談；　　◇ 如何通過(guò)由衷的稱(chēng)贊和認(rèn)真的傾聽(tīng)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方按照自己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會(huì)；　　◇ 如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己、開(kāi)啟話題，使您在社交場(chǎng)合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系；　　◇ 如何采用積極的態(tài)度，在接受對(duì)方批評(píng)的同時(shí)又委婉地表達(dá)自己的看法；　　◇ 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求；　　◇ 如何要求對(duì)方改變行為，以滿足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯；　　◇ 如何通過(guò)姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動(dòng)作來(lái)向別人表情達(dá)意；　　◇ 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥；　　◇ 如何有計(jì)劃地提高您的交談技巧等。您完全可以對(duì)號(hào)入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來(lái)避免人際交往中的尷尬局面。這些似曾經(jīng)歷的場(chǎng)景，隨意得在我們每個(gè)人身上都可能發(fā)生，典型得會(huì)使閱讀者不由自主地把自己的真實(shí)經(jīng)歷與之對(duì)照?！　⊥ㄓ^全書(shū)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的對(duì)話場(chǎng)景被運(yùn)用其中。在他的培訓(xùn)生涯中，有超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生參加過(guò)他所舉辦的“談話技巧”培訓(xùn)班。如果您正面臨著這樣的困境，毫無(wú)疑問(wèn)，《談話的力量》就是一場(chǎng)可以切實(shí)改變您生活和工作的“及時(shí)雨”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南?；蛟S您已經(jīng)閱讀過(guò)相關(guān)書(shū)籍，甚至參加過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。對(duì)于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過(guò)多著墨了——它的重要性，我們每個(gè)人都已通過(guò)自身經(jīng)歷而有所體會(huì)了。畢竟，太多的暢銷(xiāo)書(shū)在宣傳期過(guò)后便輝煌不再，甚至銷(xiāo)聲匿跡了。在越來(lái)越理性的讀者看來(lái)，所有暢銷(xiāo)書(shū)都或多或少含有炒作之嫌。我希望這些簡(jiǎn)單的技巧能夠給你的社會(huì)生活帶來(lái)巨大的改善，帶給你快樂(lè)和幸福。本書(shū)最后一章提供了一個(gè)實(shí)用的計(jì)劃，你可以按此來(lái)做。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專(zhuān)注地練習(xí)。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語(yǔ)言環(huán)境——像Samtaleteknik和Praten met plezier等外語(yǔ)譯本，已經(jīng)在全世界流行。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開(kāi)設(shè)了教授這些技巧的課程?！　∪穗H交流和心理學(xué)領(lǐng)域的研究人員已經(jīng)證實(shí)了幾種在社會(huì)交往中行之有效的技巧。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。然而只要有了合適的工具——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。你需要花費(fèi)5倍的時(shí)間去做，而且還做得很糟糕。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。善于交談的人只不過(guò)是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學(xué)會(huì)的。　　多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說(shuō)話的天賦，而另一些人則沒(méi)有。加納 　　如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書(shū)。善于交談的人只不過(guò)是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人都可以學(xué)會(huì)的。談話的力量：談話技巧助你成功多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說(shuō)話的天賦，而另一些人則沒(méi)有。事實(shí)上，并不存在說(shuō)話的天賦這一說(shuō)?！墩勗挼牧α俊沸蜓? 艾倫20年來(lái)，我一直致力于幫助別人學(xué)習(xí)這些技巧，在看到他們的生活因此而發(fā)生巨大而積極的變化時(shí)，我總是感到由衷的快樂(lè)。事實(shí)上，并不存在說(shuō)話的天賦這一說(shuō)?！　∵@些技巧就像是工具。這都非常吃力。螺絲刀和鐵鍬不是合適的工具。　　談話也是這個(gè)道理。結(jié)果，你在社會(huì)交往上就達(dá)不到應(yīng)有的水平。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時(shí)間?！　∥医M建了“談話技巧”培訓(xùn)班，寫(xiě)了這本書(shū)，以此來(lái)填補(bǔ)這方面的空白，并且用一種生動(dòng)、直接、通俗易懂的形式來(lái)教授這些技巧。超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)本書(shū)的關(guān)注也在不斷上升?！　≡谖覀兊恼n程開(kāi)始之前，我先提一點(diǎn)：閱讀關(guān)于滑雪的書(shū)本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書(shū)本身也無(wú)法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書(shū)并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。每次坐下來(lái)只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去?！　?xiě)作此書(shū)帶給了我很大的快樂(lè)。 一杯精神的咖啡 　　如今，通過(guò)“暢銷(xiāo)書(shū)”的頭銜來(lái)抓住讀者 “眼球”，似乎已不那么有效了?；蛟S您也已對(duì)被冠以如此稱(chēng)號(hào)的書(shū)失去了興趣。即便如此，還是不禁想問(wèn)您：對(duì)于一本再版三次、全球銷(xiāo)量超過(guò)100萬(wàn)冊(cè)的暢銷(xiāo)書(shū)，您的態(tài)度會(huì)否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會(huì)暫時(shí)拋開(kāi)成見(jiàn)，對(duì)其一探究竟吧——是什么樣的內(nèi)容使一本書(shū)具有如此強(qiáng)的市場(chǎng)生命力？ 　　好吧，讓我們一同走進(jìn)《談話的力量》，細(xì)細(xì)品味一番吧。如今我們所需的，是實(shí)用簡(jiǎn)單、切實(shí)可行的技能指導(dǎo)。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意?！　　墩勗挼牧α俊纷髡甙瑐?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有20年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)著名交流學(xué)專(zhuān)家?！墩勗挼牧α俊氛亲髡邔?duì)自己多年研究和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這些具體而詳實(shí)的實(shí)例，正是作者依據(jù)日常對(duì)生活的細(xì)心觀察，以及對(duì)教學(xué)實(shí)踐的不斷總結(jié)提煉出來(lái)的，它們隨意而典型。而后，您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書(shū)中的某些場(chǎng)景相吻合?！　?shū)中數(shù)百例對(duì)話場(chǎng)景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果?！　』蛟S您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無(wú)話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧“總有一招適合您”。相對(duì)于那些充斥、堆砌著專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的交流學(xué)和心理學(xué)書(shū)籍，可以肯定地說(shuō)，本書(shū)給您的感覺(jué)一定是與眾不同的?！　∽詈?，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡(jiǎn)單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。　　每個(gè)人都能提問(wèn)題，但并不等于人人都會(huì)提問(wèn)題。我問(wèn)他們問(wèn)題，卻沒(méi)有得到什么回答。一段時(shí)間后，我覺(jué)得自己就像FBI的偵探在審問(wèn)疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天?！　←愃_：你經(jīng)常教嗎？　　艾倫：是的?！　←愃_：這學(xué)校在哪兒？　　艾倫：在圣地亞哥。　　麗薩：你住在哪里？　　艾倫：拉古納?希爾斯?！　∶總€(gè)人都能提問(wèn)題， 不過(guò)很少有人知道如何提出問(wèn)題能有效地促進(jìn)交談?！　?wèn)題共分為兩種：封閉式和開(kāi)放式。例如：　　“你是哪里人？”　　“你經(jīng)常跑步嗎？” 　　“我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”　　“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”　　封閉式問(wèn)題可以讓對(duì)方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長(zhǎng)大。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空?！保＞拖袼箍铺厮f(shuō)的那樣，對(duì)方如果不停地回答封閉式問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得自己在接受FBI偵探的詢(xún)問(wèn)。開(kāi)放式問(wèn)題就像問(wèn)答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的?！　±?，在獲知我教“談話技巧”這門(mén)課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問(wèn)題，而可以問(wèn)一些相關(guān)的開(kāi)放式問(wèn)題：　　“你是怎么想到要開(kāi)這門(mén)課程的？”　　“這10年中，這門(mén)課程有過(guò)什么樣的變化？”　　“為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？”　　“請(qǐng)告訴我你對(duì)這門(mén)課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃。）　　在詢(xún)問(wèn)某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來(lái)自亨茨維爾后，你可以接著問(wèn)以下一些開(kāi)放式問(wèn)題：　　“你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？”　　“阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？”　　“在亨茨維爾的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？”　　在獲知對(duì)方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問(wèn)以下一些開(kāi)放式問(wèn)題：　　“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？”　　“個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來(lái)防止修建新的核電站？”　　“如果不再建核電站，你覺(jué)得國(guó)家應(yīng)通過(guò)什么樣的途徑提供更多的電力？”　　從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題使用的疑問(wèn)詞是不同的。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)給出更長(zhǎng)的回答，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題鼓勵(lì)他們自由地談話。 提問(wèn)題增強(qiáng)你的控制能力 　　你完全沒(méi)有必要忍受無(wú)聊的談話，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)口提問(wèn)題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話題的選擇?！蹦憧梢愿鶕?jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問(wèn)題：　　“那里氣候怎么樣？” 　　“你是怎樣做到和法國(guó)人交談的？”　　“告訴我最讓你難忘的事情?！薄　　霸诮裉斓男@中，吸食毒品的情況怎么樣？”　　“每天傾聽(tīng)別人訴說(shuō)苦惱，對(duì)你的人生態(tài)度有什么樣的影響？”　　或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以?wèn)一些寬泛的問(wèn)題，例如：“工作之余你有些什么娛樂(lè)活動(dòng)？”　　在選擇問(wèn)題的過(guò)程中，要牢記以下兩條：　　第一，提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度?！　〉诙?，盡量保持雙重視角。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求?！　√釂?wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題過(guò)于寬泛 　　米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說(shuō)自己對(duì)生活感到厭煩。因此梅爾一回來(lái)，我就問(wèn)：‘今天怎么樣？’我真的是想得到他的回答?！缓笏痛蜷_(kāi)電視看起來(lái)了。提問(wèn)題就像開(kāi)水龍頭一樣，范圍放得越開(kāi)，得到的回應(yīng)就越多——直至最后的極限?！　〉诙?，“今天怎么樣？”這樣的問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)更像是一句套話，隨口說(shuō)說(shuō)而已，而不是真想了解什么情況?！　∽詈螅准刻於紗?wèn)同樣的問(wèn)題。　　我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開(kāi)放式問(wèn)題。我問(wèn)他對(duì)此有什么看法。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語(yǔ)的經(jīng)歷。最后，我們都談得很累了，但是很開(kāi)心，他吻了我一下，小聲對(duì)我說(shuō)：“親愛(ài)的，你太棒了！”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開(kāi)始的問(wèn)題太難 　　亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅：　　顧客一走進(jìn)來(lái)，我并不問(wèn)他有什么需要。如果我追問(wèn)得太緊，他很可能會(huì)馬上離開(kāi)。這個(gè)問(wèn)題讓他很輕松，感到自然。 　　肯迪的建議也適用于社交場(chǎng)合?！　?wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題　　引導(dǎo)性問(wèn)題可能是最封閉式的問(wèn)題，往往只需要得到對(duì)方的同意。今晚就呆在家里好嗎？”　　“你不認(rèn)為他們是對(duì)的，是嗎？”