【正文】 后，我們都談得很累了，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說：“親愛的，你太棒了！”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開始的問題太難 　　亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅：　　顧客一走進來，我并不問他有什么需要。我們還談?wù)摿烁髯詫W外語的經(jīng)歷。我問他對此有什么看法。　　我建議米吉每天讀學校和當?shù)氐膱蠹?，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題?！　∽詈?，米吉每天都問同樣的問題?！　〉诙敖裉煸趺礃?？”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況。提問題就像開水龍頭一樣，范圍放得越開，得到的回應(yīng)就越多——直至最后的極限?！缓笏痛蜷_電視看起來了。因此梅爾一回來，我就問：‘今天怎么樣？’我真的是想得到他的回答。　　提問題時常見的問題 問題過于寬泛 　　米吉是一位大學行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說自己對生活感到厭煩。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求?！　〉诙?，盡量保持雙重視角?！薄　　霸诮裉斓男@中，吸食毒品的情況怎么樣？”　　“每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？”　　或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如：“工作之余你有些什么娛樂活動？”　　在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：　　第一，提問題的時候要持愿意傾聽的態(tài)度?！蹦憧梢愿鶕?jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題：　　“那里氣候怎么樣？” 　　“你是怎樣做到和法國人交談的？”　　“告訴我最讓你難忘的事情。 提問題增強你的控制能力 　　你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。）　　在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題：　　“你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？”　　“阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？”　　“在亨茨維爾的那段時間給你留下最深印象的是什么？”　　在獲知對方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時，你可以問以下一些開放式問題：　　“你認為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？”　　“個人應(yīng)該做些什么努力來防止修建新的核電站？”　　“如果不再建核電站，你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？”　　從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。　　例如，在獲知我教“談話技巧”這門課有大約10年時間之后，麗薩不應(yīng)該急于進入下一 個封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題：　　“你是怎么想到要開這門課程的？”　　“這10年中，這門課程有過什么樣的變化？”　　“為了上課，你做了什么樣的準備工作？”　　“請告訴我你對這門課程今后的發(fā)展有什么計劃。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受FBI偵探的詢問。”）?！保灰材軌蜃屗麄儽砻髯约旱膽B(tài)度（“我6點有空。例如：　　“你是哪里人？”　　“你經(jīng)常跑步嗎？” 　　“我們今晚什么時間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”　　“你是否認為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”　　封閉式問題可以讓對方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長大?！　栴}共分為兩種：封閉式和開放式。　　每個人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進交談。　　麗薩：你住在哪里？　　艾倫：拉古納?希爾斯?！　←愃_：這學校在哪兒？　　艾倫：在圣地亞哥。　　麗薩：你經(jīng)常教嗎？　　艾倫：是的。一段時間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。我問他們問題，卻沒有得到什么回答?！　∶總€人都能提問題，但并不等于人人都會提問題?！　∽詈?，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點是，這些簡單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會發(fā)現(xiàn)運用它們是那樣輕松自如。相對于那些充斥、堆砌著專業(yè)術(shù)語的交流學和心理學書籍，可以肯定地說，本書給您的感覺一定是與眾不同的?！　』蛟S您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧“總有一招適合您”?！　袛?shù)百例對話場景，形象而生動、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學經(jīng)驗和研究成果。而后，您會驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實際情況總是能和書中的某些場景相吻合。這些具體而詳實的實例，正是作者依據(jù)日常對生活的細心觀察，以及對教學實踐的不斷總結(jié)提煉出來的，它們隨意而典型。《談話的力量》正是作者對自己多年研究和培訓的經(jīng)驗總結(jié)。　　《談話的力量》作者艾倫?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有20年教學經(jīng)驗的美國著名交流學專家。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。如今我們所需的，是實用簡單、切實可行的技能指導。即便如此，還是不禁想問您：對于一本再版三次、全球銷量超過100萬冊的暢銷書，您的態(tài)度會否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會暫時拋開成見，對其一探究竟吧——是什么樣的內(nèi)容使一本書具有如此強的市場生命力？ 　　好吧，讓我們一同走進《談話的力量》，細細品味一番吧?；蛟S您也已對被冠以如此稱號的書失去了興趣。 一杯精神的咖啡 　　如今，通過“暢銷書”的頭銜來抓住讀者 “眼球”，似乎已不那么有效了?！　懽鞔藭鴰Ыo了我很大的快樂。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學到的東西運用到生活中去?！　≡谖覀兊恼n程開始之前，我先提一點：閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無法讓你的肌肉強健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西。超過5萬名學生參加了我的培訓班，公眾和業(yè)界對本書的關(guān)注也在不斷上升?！　∥医M建了“談話技巧”培訓班，寫了這本書，以此來填補這方面的空白，并且用一種生動、直接、通俗易懂的形式來教授這些技巧。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時間。結(jié)果，你在社會交往上就達不到應(yīng)有的水平。　　談話也是這個道理。螺絲刀和鐵鍬不是合適的工具。這都非常吃力。　　這些技巧就像是工具。事實上，并不存在說話的天賦這一說。20年來，我一直致力于幫助別人學習這些技巧，在看到他們的生活因此而發(fā)生巨大而積極的變化時，我總是感到由衷的快樂。《談話的力量》序言 艾倫書中數(shù)百例對話場景，形象而生動、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學經(jīng)驗和研究成果。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅持不懈、專注地練習。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧而已，而這些技巧是任何人都可以學會的。談話的力量：談話技巧助你成功多數(shù)人認為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。　　閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學到的東西運用到生活中去。這些實用而有效的談話技巧，會從行動的層面指導您。加納 　　如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。　　多數(shù)人認為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學會的。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。你需要花費5倍的時間去做，而且還做得很糟糕。然而只要有了合適的工具——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。　　人際交流和心理學領(lǐng)域的研究人員已經(jīng)證實了幾種在社會交往中行之有效的技巧。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學開設(shè)了教授這些技巧的課程。我的努力獲得的成功遠遠出乎我的意料。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語言環(huán)境——像Samtaleteknik和Praten met plezier等外語譯本，已經(jīng)在全世界流行。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅持不懈、專注地練習。本書最后一章提供了一個實用的計劃，你可以按此來做。我希望這些簡單的技巧能夠給你的社會生活帶來巨大的改善，帶給你快樂和幸福。在越來越理性的讀者看來，所有暢銷書都或多或少含有炒作之嫌。畢竟，太多的暢銷書在宣傳期過后便輝煌不再，甚至銷聲匿跡了。對于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過多著墨了——它的重要性，我們每個人都已通過自身經(jīng)歷而有所體會了。或許您已經(jīng)閱讀過相關(guān)書籍，甚至參加過有關(guān)培訓，對于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。如果您正面臨著這樣的困境，毫無疑問，《談話的力量》就是一場可以切實改變您生活和工作的“及時雨”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南。在他的培訓生涯中，有超過5萬名學生參加過他所舉辦的“談話技巧”培訓班?！　⊥ㄓ^全書，您會發(fā)現(xiàn)大量的對話場景被運用其中。這些似曾經(jīng)歷的場景，隨意得在我們每個人身上都可能發(fā)生，典型得會使閱讀者不由自主地把自己的真實經(jīng)歷與之對照。您完全可以對號入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來避免人際交往中的尷尬局面。這些實用而有效的談話技巧，會從行動的層面指導您：　　◇ 如何通過提問來促進自己與朋友或陌生人的交談；　　◇ 如何通過由衷的稱贊和認真的傾聽來鼓勵對方按照自己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會；　　◇ 如何適當?shù)乇磉_自己、開啟話題，使您在社交場合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系；　　◇ 如何采用積極的態(tài)度，在接受對方批評的同時又委婉地表達自己的看法；　　◇ 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求；　　◇ 如何要求對方改變行為，以滿足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯；　　◇ 如何通過姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動作來向別人表情達意；　　◇ 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥；　　◇ 如何有計劃地提高您的交談技巧等?！　∪绻f本書有什么最大特點，那就是通俗——語言簡單易懂，行文輕松隨意。摒棄晦澀難懂的專業(yè)詞匯，拋開空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補充精神的能量，輕松領(lǐng)悟人際交往的技巧。不信，您不妨抽出一點時間，親身品味這本超級暢銷書的精妙所在，相信它定會給您的生活帶來快樂與幸福！ 通過提問題促進交談 當你的問題沒有引起積極回應(yīng)時，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語言組織上……問題分類 　　52歲的斯科特*是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居交談時的痛苦：　　我試著和他們說話，我確實嘗試過。于是我再問，接著又問。 　　22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話：　　麗薩：你教這門課有多久了？　　艾倫：哦，大約10年了?！　←愃_：你還教別的課嗎？　　艾倫：是的，我在國立大學教演講?！　←愃_：你在哪里上的大學？　　艾倫：加州大學洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學攻讀了研究生學位?！　←愃_：這是什么地方？　　艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。當你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時，可能不是因為對方不友好， 或者對你不感興趣，或者問題不合時宜， 而可能僅僅因為你所提問題的類型， 或者語言的組織形式。 封閉式問題 　　封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞?！薄笆堑模颐刻炫?英里?！薄拔矣X得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的?！　”M管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會導致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。開放式問題 　　要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。這種問