商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工考核-展示頁
2025-05-25 02:52本頁面
【正文】 識相一致。很多銀行都有自己的口號。我們要通過為客戶提供解決難題的方案，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，為股東提供超?；貓?，協(xié)助他們實現(xiàn)目標(biāo)。大通的價值觀：以客為尊相互尊重團(tuán)隊合作積極主動專業(yè)精神質(zhì)量第一大通的目標(biāo)：我們要成為全球批發(fā)銀行先鋒。我們以客為尊。我們愿意為成為行業(yè)先鋒達(dá)致團(tuán)隊合作付出額外代價。我們十分注重風(fēng)險管理。我們充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用領(lǐng)先地位，揚長避短。這表明客戶是從事各項工作的核心，銀行要盡力了解客戶需要，并提供解決難題的方案以滿足他們的需要，要堅持關(guān)系主導(dǎo)的業(yè)務(wù)策略，當(dāng)一個客戶為某一業(yè)務(wù)問題聯(lián)系我行任何一個人，我們均應(yīng)及時承擔(dān)責(zé)任直至確保問題解決為止。要象對待客戶那樣對待同事，互相之間公平對待、善意、誠懇、敏感，鼓勵多元化，要尊重同事，尊重同事的個人生活。將細(xì)小的業(yè)務(wù)單位利益放在公司整體利益之下，每個人對本行興衰均有責(zé)任，銀行要在各自優(yōu)勢基礎(chǔ)上形成整體優(yōu)勢，員工之間要互相幫助。工作要有緊迫感，工作要有建設(shè)性與創(chuàng)造性，重視和鼓勵領(lǐng)先。明確工作標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量），不斷開發(fā)技巧并拓寬知識面，嚴(yán)格自律、合規(guī)達(dá)標(biāo)，要以本行為榮。明確規(guī)定本行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銀行信譽的建立與維持要靠每天的努力工作，要竭盡全力提高業(yè)務(wù)運作水準(zhǔn)，要有在本行業(yè)中提供最佳服務(wù)與產(chǎn)品的信念。銀行是否對客戶的需求與要求作及時的回應(yīng)，能否針對客戶需求制定解決客戶難題的方案，將客戶難題轉(zhuǎn)交別人處理前自己是否盡力，在作出決策時是否充分掌握了客戶的需求，是否一致在努力提供超越客戶期望值的產(chǎn)品與服務(wù)等。是否待人以誠，是否對別人所做的工作真誠欣賞，是否對別人的需要加以關(guān)心，是否支持同事平衡工作和對外界的義務(wù)與承諾，是否樂于傾聽不同意見等。是否與他人公開分享信息，是否樂于助人，是否將團(tuán)隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上，有沒有鼓勵與促進(jìn)部門內(nèi)和跨部門的團(tuán)隊合作，有沒有在適當(dāng)?shù)臅r候主動尋求別人幫助。工作是否有緊迫感，主動積極創(chuàng)新理念，制訂解決難題方案，對傳統(tǒng)做法有建設(shè)性地挑戰(zhàn)，在超越自身工作職責(zé)范圍以外主動尋求新的挑戰(zhàn)，在必要時能及時和獨立地采取行動。對自身工作表現(xiàn)以最高標(biāo)準(zhǔn)為要求，按時、準(zhǔn)確地完成工作，按工作所應(yīng)有水平應(yīng)用專業(yè)技巧和知識，與同事和上司交往表現(xiàn)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在強大工作壓力下，自始至終能富有建設(shè)性地開展工作。工作結(jié)果自始至終符合或超過預(yù)期要求；所做工作得到別人的認(rèn)同，以尋求別人的反饋意見來改進(jìn)自身工作，依據(jù)事實作出決定；約束自我主動做好工作，力求準(zhǔn)確，保證質(zhì)量。為了維持在人力資源方面的競爭優(yōu)勢，銀行必須有一個完整的人力資源管理體系，并且這個人力資源管理體系能夠根據(jù)市場發(fā)展以及競爭策略的變化及時作出相應(yīng)的調(diào)整，以維持人力資源對業(yè)務(wù)發(fā)展強有力的支撐。如下圖所示：大通的發(fā)展規(guī)劃個人工作能力要求公司組織業(yè)務(wù)策略招聘與遴選工作評估與設(shè)計員工調(diào)配事業(yè)發(fā)展計劃員工業(yè)績管理激勵與酬勞培訓(xùn)與發(fā)展大通銀行的人事管理系統(tǒng)在這個管理系統(tǒng)中，位于中心的是對個人工作能力的要求。為什么整個人事管理系統(tǒng)的落腳點在于個人工作能力要求？在沒有競爭的壟斷性行業(yè)，不需要強調(diào)個人工作能力，因為不管你提供的產(chǎn)品是好是壞，服務(wù)態(tài)度是優(yōu)是劣，都不會影響企業(yè)的利潤。對于大通來說情況也是一樣，銀行所有的創(chuàng)新方案以及卓越的服務(wù)都來自于銀行的員工，如果員工本身不具備適當(dāng)?shù)闹R、技能、態(tài)度和經(jīng)驗，銀行就不可能形成自己的競爭優(yōu)勢。大通的人事管理系統(tǒng)另外一個特點是該系統(tǒng)是由兩條線構(gòu)成的，一條線是外部的，通過人員的招聘與遴選，通過合理的工作評估與設(shè)計，確定不同崗位與人員的技能匹配關(guān)系，以此作為員工調(diào)配的基礎(chǔ)，而通過員工的合理調(diào)配，則使得員工的技能與崗位要求相適應(yīng)。而培訓(xùn)與發(fā)展就是幫助員工實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展計劃的最主要的手段，也是保證人力資源繼續(xù)成為銀行競爭優(yōu)勢來源的保障。業(yè)績管理很重要的一個方面是業(yè)績的考核，但是除此之外，在更基本的層次上，業(yè)績管理是與大通的績效管理文化、大通的價值觀與業(yè)績以及大通的發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系在一起的。下面是大通銀行員工的業(yè)績管理過程：大通的價值觀+業(yè)務(wù)成績訂立事業(yè)發(fā)展計劃定期
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