20xx大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁(yè)
2025-05-24 03:55本頁(yè)面
【正文】 要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理(2)某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過后不予接待。客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。(7)送客：下次護(hù)理見！在整個(gè)接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。謝謝你！在整個(gè)接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。是4月18號(hào)是吧？我：是的，是的。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了。(說完后，把護(hù)理券上”提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？(招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況)(真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請(qǐng)問有沒有預(yù)約呢？(熱情地微笑)客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。可以想想自己開心的事情。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。(四)實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。20XX大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生20XX年文員實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年2月18日——20XX年4月11日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。其次，想像。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我們想做護(hù)理。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。客戶：好的，好的。這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。能讓客戶感覺到貼心與真誠(chéng)。(1)客戶到店時(shí)問好:您好，歡迎光臨！(2)自報(bào)家門:奈瑞兒東峻店。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護(hù)理房。(5)客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢？(6)詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過長(zhǎng)造成的。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理？那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一
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