20xx大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 慰，感情投資是最好的相處與管理方式。于是就給她點(diǎn)了。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽？第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來(lái)調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。、細(xì)心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來(lái)源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程，需要熱情周到。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢？(1)要有甘做仆人的心態(tài)。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。而且，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了，可以請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我不知怎么辦才好，愣在那里?？蛻簦何矣眉倜袃蓚€(gè)電話號(hào)碼不行嗎？我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此客戶資料，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎？她很生氣地說(shuō)：你們?cè)趺锤愕?？我明明在你們這里開(kāi)的卡。有一天早上，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽(tīng)得一清二楚了。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。再見(jiàn)！在整個(gè)的通話中，首先第一，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是可以到我們店的。我：這樣子是吧？你稍等。想提醒一下您，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過(guò)去。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話旁邊。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)。謝謝你！在整個(gè)接待過(guò)程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。是4月18號(hào)是吧？我：是的，是的。(說(shuō)完后，把護(hù)理券上”提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒(méi)有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥](méi)有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？(招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況)(真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有預(yù)約呢？(熱情地微笑)客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。20XX大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生20XX年文員實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年2月18日——20XX年4月11日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。多年來(lái)，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的?？蛻簦汉玫?，好的?？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排
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