20xx大學生年文員實習報告-全文預覽
【正文】 慰，感情投資是最好的相處與管理方式。于是就給她點了。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。如何完成優(yōu)質的服務，鑄造個人的成功呢？(1)要有甘做仆人的心態(tài)。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我不知怎么辦才好，愣在那里?？蛻簦何矣眉倜?，有兩個電話號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。②讓客戶等待時間過長。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。我：這樣子是吧？你稍等。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間?？头行哪軒臀覀兺卣剐碌目驮?，她們的服務直接影響店里新客戶的數(shù)量。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了?？头行牡母M工作是做得很到點的?？傮w上是為每一位客戶的時間負責?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護理房。公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。另外，細節(jié)上做得也不錯。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的。是4月18號是吧？我：是的，是的。(說完后，把護理券上”提前兩天預約”的標示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎？(招呼后，查看護理房間的使用情況)(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預約呢？(熱情地微笑)客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。二、實習內容本文首發(fā)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。20XX大學生年文員實習報告大學生20XX年文員實習報告一、實習概況(一)實習時間：20XX年2月18日——20XX年4月11日(二)實習地點：xxx連鎖機構xx分店(三)實習目的：主要是培養(yǎng)實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我們做護理是需要預約的?？蛻簦汉玫模玫??？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。能讓客戶感覺到貼心與真誠。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排
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