20xx大學生年文員實習報告-免費閱讀
【正文】 交給自己的任務，按時按量按質(zhì)完成，絕不打折扣。另外也要洞悉工作內(nèi)外的每個細微之處?！钡谑l會議安排按照公司的安排與布置，在公司組織召開的各種專題及辦公會議中，還要認真做好各項準備工作，做到會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到。文件裝訂經(jīng)過整理后，對文件進行裝訂，并給每一個文件集合體以一定的戶頭名稱。第四條用品的整理文員應將老板工作中所需要的文件資料、各項用品及備用品事先準備齊全。接聽電話和傳真接聽電話時一定要先聲明“這里是創(chuàng)環(huán)再生資源有限公司”，然后記下對方的姓名、工作單位等，根據(jù)對方情況，不妨礙時可明確回答，但一般不說老板是否在。公司是一家環(huán)保再生資源的企業(yè)，主要是回收工業(yè)廢油，和餐飲廢油，送入工廠進行加工制成生物柴油。建有標準倉庫面積達3000㎡，員工人數(shù)約50人，員工宿舍面積700㎡，配備8輛運輸車輛。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。出來工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會被生活冗長。第二、多關心和鼓勵員工。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。在接電話的時候?qū)懽o理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。當然這里的”仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。不應該馬上表態(tài)不給她做護理。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。客戶：我自己再找找看吧。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。事后，客服中心給我一個評價：服務態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。因此，可以直接根據(jù)預約情況與客戶到店情況回答。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。能讓客戶感覺到貼心與真誠?？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。我們做護理是需要預約的。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。20XX大學生年文員實習報告大學生20XX年文員實習報告一、實習概況(一)實習時間：20XX年2月18日——20XX年4月11日(二)實習地點：xxx連鎖機構(gòu)xx分店(三)實習目的：主要是培養(yǎng)實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。(說完后，把護理券上”提前兩天預約”的標示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎？(招呼后，查看護理房間的使用情況)(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的。公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張?？头行牡母M工作是做得很到點的?？头行哪軒臀覀兺卣剐碌目驮矗齻兊姆罩苯佑绊懙昀镄驴蛻舻臄?shù)量。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。我：這樣子是吧？你稍等。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。我不知怎么辦才好，愣在那里。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。、細心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。雖然累，卻過得很
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