【正文】 一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢？(1)要有甘做仆人的心態(tài)。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會?？蛻簦何矣眉倜?，有兩個電話號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。②讓客戶等待時間過長?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候，兩個電話又同時響了?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯。是4月18號是吧？我：是的，是的。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢？(熱情地微笑)客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人?？蛻簦汉玫?，好的。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護(hù)理房。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。(1)去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴?？蛻簦何揖褪呛翁剑∥遥旱莿倓偰顚懙牟皇呛翁@個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。因此，要一絲不茍地去做。在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因?yàn)樯弦患売袝r候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。四、實(shí)習(xí)單位簡介湖南xxxx有限公司成立于20XX年8月，坐落于長沙市xxxx，是一家致力于再生資源回收的公司。主要有打字處理工作，信息的上傳下達(dá)，文件歸檔、保管，工作記錄，來訪客人通報及接待，本工作區(qū)域清潔負(fù)責(zé)。Office軟件的使用也必不可少的，我學(xué)的專業(yè)也能幫到我不少，還是比較熟練的，一般用excel表格登記公司人員信息，excel中的使用公式我有點(diǎn)不太記得了，但是工作中有需要用到，我必須在空閑時間查閱相關(guān)的知識，還算有點(diǎn)底子，要撿起來以前的知識還是比較簡單的。如果是合作伙伴發(fā)來的合同書之類，要第一時間發(fā)給老板，因?yàn)槲覀兪黔h(huán)保類型的企業(yè)，難免要和環(huán)保局打交道，如果環(huán)保局發(fā)過來的參會通知或其它環(huán)保協(xié)議則需要我整理后直接跟老板匯報。第五條文件整理業(yè)務(wù)文件歸類為使老板處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時可以提用，需要對文件進(jìn)行整理。第十條聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系工作就是要向老板轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告老板的意圖，(有時候可能考慮到需要委婉的拒絕對方，但是老板又不能直接拒絕)，所以需要文員代替老板回答，其余時候可能聽取對方的答復(fù)，并將答復(fù)再反饋給老板。我覺得很不好意思，這是我的失職，所以，至此以后我就下定決心做事一定要仔細(xì)再仔細(xì)。也要大度，不要因?yàn)橥麻_一句玩笑就悶悶不樂，耿耿于懷的。－ 24 －