20xx大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 馬上利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。這樣可以更直接、更快地解決到問題。三、實(shí)習(xí)體會(huì)在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過了時(shí)間就不能再訂了。工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了。我們?nèi)艘惨兴木瘛，F(xiàn)將此次畢業(yè)實(shí)習(xí)的有關(guān)情況報(bào)告如下：一、實(shí)習(xí)時(shí)間20XX36至20XX428二、實(shí)習(xí)崗位辦公室文員三、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)報(bào)告寫作的前期工作，通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，能夠綜合性地運(yùn)用幾年來學(xué)校所學(xué)的知識(shí)去分析、解決一個(gè)問題，并為確定實(shí)習(xí)報(bào)告題目、撰寫論文打下實(shí)踐基礎(chǔ)。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容不同的部門具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍?？蛻袅坑薪偌?，如五百?gòu)?qiáng)的肯德基餐飲，大眾4S店，還與當(dāng)?shù)赜忻娜A天大酒樓和玉樓東餐飲公司，面對(duì)一定量的客戶，每天的訂單量相對(duì)還算比較可以。轉(zhuǎn)達(dá)需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)要正確聽取對(duì)方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。一般是辦公用筆、打印紙張和文件、資料的準(zhǔn)備首先要弄清楚哪些文件是重要的，如果不明白。第六條整理清掃工作臺(tái)歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。實(shí)習(xí)期間每天的工作都很充實(shí)，很有意義，有過挨罵，有委屈，也有快樂，為我以后的工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。搞好人際關(guān)系實(shí)習(xí)從某種意義上就是工作，你需要在這個(gè)環(huán)境得到大家的認(rèn)可，首先就必須得到大家的好感。以上就是我實(shí)習(xí)期間的感受和認(rèn)識(shí)，雖然時(shí)間很短，但是我學(xué)到的卻是在象牙之塔中永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)的，這是我生命中最寶貴的一筆財(cái)富。不懂的要多問，也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有了好的方法辦同一件事，用合適的語言講給別人聽，得到確認(rèn)再去做，千萬不要自以為是，耍小聰明。感謝這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書本上所學(xué)不到的知識(shí)和技能。第十一條招待事務(wù)招待是指在老板有事外出、返回或有客人來訪時(shí)的禮儀性款待，收存攜帶物品、奉送茶點(diǎn)、迎來送往等。文件分類業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有密類的文件。日程計(jì)劃應(yīng)記入每月日程表，必要時(shí)在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。對(duì)應(yīng)該會(huì)見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的意圖，并引其進(jìn)入會(huì)客室或告知各部門接洽人，不論對(duì)方要求見面還是預(yù)約。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系。與許多有企業(yè)有合作，其中包括世界五百?gòu)?qiáng)的肯德基餐飲，大眾4S店，還與當(dāng)?shù)赜忻娜A天大酒樓和玉樓東餐飲公司有合作。在實(shí)習(xí)期間，我獲益良多。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。但是來到奈瑞兒，來到前臺(tái)這一職位。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎？(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。我是按以下步驟去接待的：詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。由于剛剛實(shí)習(xí)，對(duì)于路線不熟悉。(2)客戶主動(dòng)預(yù)約、咨詢、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況(店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識(shí))，在接聽到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時(shí)，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有。如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。(5)客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢？(6)詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫
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