【正文】 也要大度，不要因為同事開一句玩笑就悶悶不樂，耿耿于懷的。第十條聯(lián)系業(yè)務聯(lián)系工作就是要向老板轉(zhuǎn)達某項事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告老板的意圖，(有時候可能考慮到需要委婉的拒絕對方，但是老板又不能直接拒絕)，所以需要文員代替老板回答，其余時候可能聽取對方的答復，并將答復再反饋給老板。如果是合作伙伴發(fā)來的合同書之類，要第一時間發(fā)給老板，因為我們是環(huán)保類型的企業(yè)，難免要和環(huán)保局打交道，如果環(huán)保局發(fā)過來的參會通知或其它環(huán)保協(xié)議則需要我整理后直接跟老板匯報。主要有打字處理工作，信息的上傳下達，文件歸檔、保管，工作記錄，來訪客人通報及接待，本工作區(qū)域清潔負責。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。因此，要一絲不茍地去做。只有深具服務精神的個人才能成功。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的。(1)去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。二、實習內(nèi)容本文首發(fā)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。是4月18號是吧？我：是的，是的。②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護理房。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。②讓客戶等待時間過長。客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。公司雖然成立不過幾年，但是經(jīng)過這幾年來的誠信經(jīng)營，不僅獲得了業(yè)內(nèi)同行的肯定更是得到了政府的鼓勵和支持。第二條傳達事務接待來訪來訪者不同，事有大小，文員要區(qū)別對待。整理工作首先要根據(jù)老板的意見將文件分類，合同初稿歸一類，環(huán)保協(xié)議歸一類，業(yè)務文件放一類，其它的放一類，并放入固定的文件盒中，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。所以說這事這對于一向行事馬虎急躁的我也是一大修煉。我也將會在以后的日子里，珍惜這次實習的經(jīng)驗，努力為自己制造機會去學習和吸取更多的知識和經(jīng)驗，為實現(xiàn)自己的理想而努力。知識是一種儲備，將近兩個月的時間，對文員這一職位有了很深的了解，之前，因為自己的馬虎，把環(huán)保局發(fā)過來的一份電子稿表格弄錯了，上面規(guī)定不能進行格式的更改，我當時沒注意，結(jié)果就把格式給改了，然后再打印出來，交給老板，老板把表格填好交到環(huán)保局的時候，結(jié)果說格式不能變，要重新寫，回來就被老板說了一頓，老板平時比較忙，因為這件事還被耽擱了其它重要的事。要詳細詢問，以便將可能會用的文件材料一并準備齊全，然后畫一張文件明細表以方便使用。除此之外主要登記公司人員的名單，詳細資料，檔案，職位，工資。更重要的是可以鞏固專業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，將所學知識用于實際工作。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。(3)個性化服務個性化服務最能打動客戶。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。確認預約時間地點我：您好，馮小姐。20XX最新前臺文員實習報告20XX最新前臺文員實習報告。(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創(chuàng)建于上世紀90年代，是中國