20xx大學(xué)生年文員實習(xí)報告(存儲版)
【正文】 充實、很快樂。建立了以長沙岳麓區(qū)為中心，覆蓋了雨花區(qū)、開福區(qū)等區(qū)的經(jīng)營地區(qū)。銷售渠道主要分布長沙市的各個區(qū)。還有時候需要負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，打印復(fù)印一些資料。在辦公室內(nèi)平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。應(yīng)在聽取意見后再制作一張文件分類的明細(xì)表，將表貼在保管場所或保管人的桌子上以便于參照。六、實習(xí)心得體會回顧我的實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。細(xì)節(jié)決定成敗，絕對沒錯。實在完不成的，一定要及時匯報，以免耽誤全組人的工作。責(zé)任心。在實習(xí)中，我有以下幾點體會：要注意細(xì)節(jié)做好每件分內(nèi)的小事，認(rèn)真再認(rèn)真。如果需要有來訪者時，有時候老板有事需要等候時，還要給來訪者遞上一些報紙或雜志等，并且準(zhǔn)備茶水，通常還要有禮貌的說一句，“您先坐一下，老板現(xiàn)在有點事，您稍等一下。根據(jù)應(yīng)用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。準(zhǔn)備及安排有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。對不宜會見的人，在請示相關(guān)人員后以“不在”、“正在開會”或“工作很忙”等為由，拒絕對方或是將個人意見報老板后接受答復(fù)。以下是我實習(xí)階段參與的主要工作：第一條單據(jù)以及信息錄入我實習(xí)的職位是行政文員，但是這種單據(jù)的錄入和信息的錄入也是文員的工作。本著“質(zhì)量為生存之本，信譽(yù)為發(fā)展之源”的宗旨，遵循“以誠信創(chuàng)市場，以信譽(yù)贏市場”的發(fā)展思路，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，求實奮進(jìn)，努力創(chuàng)新，深受各級合作伙伴的支持與信賴。除了拓寬了自己的事業(yè)還鍛煉了工作能力，并提前體驗企業(yè)單位的工作模式。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。這給我的工作帶來很大的困擾。在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。你就必須要學(xué)會一心多用。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。當(dāng)時我真的被嚇壞了。請客戶到休息廳休息，并端上茶水。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。(在這時候也沒有把話筒按住)詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個”小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)對于客服中心，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：(1)某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護(hù)理。(7)送客：下次護(hù)理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。我?guī)湍炎o(hù)理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。為此我向店里的微笑天使請教了。通過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。其次，想像。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護(hù)理房。把之前同事教我的都用上了還真的管用。(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨！(2)自報家門:奈瑞兒東峻店。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理？那時候真是煩死人了。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的，情況如下確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)我：我們這邊是東峻廣場四座201。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。你卻告訴我沒有資料？
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