【正文】 .................................................................................................................................2 項目背景 ....................................................................................................................................................3 項目出發(fā)點 ................................................................................................................................................52 系統(tǒng)技術(shù)框架 ....................................................................................................................................................6 技術(shù)方法和路線 ........................................................................................................................................6 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................8 分析維度 ....................................................................................................................................................93 項目內(nèi)容 ..........................................................................................................................................................10 項目概述 ..................................................................................................................................................10 電信客戶細(xì)分模型 ..................................................................................................................................10 客戶細(xì)分的意義 .............................................................................................................................11 客戶特征屬性選擇 .........................................................................................................................11 電信客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計 .............................................................................................13 電信客戶細(xì)分建模方法與實驗性能評測 .....................................................................................15 電信客戶細(xì)分建模分析小結(jié) .........................................................................................................18 電信客戶流失預(yù)警模型 ..........................................................................................................................19 電信客戶流失預(yù)警的意義 .............................................................................................................19 客戶流失預(yù)警建模方法與實驗性能評測 .....................................................................................19 客戶流失預(yù)警建模分析小結(jié) .........................................................................................................21 客戶信用度評分 ......................................................................................................................................21 電信客戶信用度評分的意義 .........................................................................................................21 客戶信用度信息 .............................................................................................................................21 客戶信用評分和實驗性能評測 .....................................................................................................224 項目的關(guān)鍵技術(shù) ..............................................................................................................................................23 基于聯(lián)機分析(OLAP)技術(shù)的細(xì)分算法 ..................................................................................................23 基于數(shù)據(jù)挖掘的聚類算法 ......................................................................................................................23 基于數(shù)據(jù)挖掘的分類技術(shù) ......................................................................................................................27 基于層次分析法的信用度評分算法 ......................................................................................................285 系統(tǒng)建設(shè)周期 ..................................................................................................................................................31網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 2 1 引言自1999年以來，由于電信重組，中國電信市場逐步形成競爭格局，競爭的出現(xiàn)并愈演愈烈，運營商開始關(guān)注自身的核心競爭力，這個階段企業(yè)開始以市場為中心，將產(chǎn)品的增量市場和話務(wù)量經(jīng)營，作為市場經(jīng)營管理的重心所在。此階段在中國電信一直持續(xù)到2022年王曉初總經(jīng)理“精確營銷”理念的提出。隨著市場競爭的進一步惡化，客戶由于運營商和產(chǎn)品的可選擇性越來越豐富，個性化的需求也隨之越來越多樣。2022年王曉初總經(jīng)理提出“精確營銷”的理念，預(yù)示著中國電信以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，而客戶品牌的明確劃分和部署，則意味著中國電信真正以客戶導(dǎo)向為核心營銷時代的正式到來?！熬劢箍蛻簟庇^念的自上至下宣貫，企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，均是企業(yè)落實“聚焦客戶”的具體舉措。圖1 MR的四環(huán)節(jié)營銷活動流程MR的營銷活動流程在一定程度上規(guī)范了各電信企業(yè)的營銷管理工作，但在實踐過程中，發(fā)現(xiàn)存在以下兩個問題。比如，營銷審批和監(jiān)控基本靠手工操作，導(dǎo)致營銷管理效率不高，且易出錯，營銷閉環(huán)流程在企業(yè)并未真正流轉(zhuǎn)起來；網(wǎng)上電信客戶洞察系統(tǒng)技術(shù)方案 3 ②客戶洞察環(huán)節(jié)，主要完成分析、刻畫客戶消費需求及行為特征的工作，由于要處理海量的客戶消費數(shù)據(jù)，必須借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。這兩個致命問題的存在，營銷閉環(huán)管理各環(huán)節(jié)之間不能環(huán)環(huán)相扣，數(shù)據(jù)挖掘成果不能普及，導(dǎo)致洞察力營銷這一先進營銷理念在企業(yè)的落實受到嚴(yán)重影響，從而使“聚焦客戶”流于形式。要保證“聚焦客戶”營銷管理流程在企業(yè)的真正落實，須建立相應(yīng)的IT系統(tǒng)，固化相關(guān)管理流程，同時解決數(shù)據(jù)挖掘采集耗時長和客戶洞察成果在營銷推廣應(yīng)用工作中因為沒有系統(tǒng)支撐而效率低的問題。此類支撐