【正文】 技術(shù)及 IP 等電信技術(shù)的興起及其與快速發(fā)展的計算機(jī)技術(shù)、廣播與電視技術(shù)的融合，推動了諸如互聯(lián)網(wǎng)、IP 電話、有線電視等新業(yè)務(wù)的融合，使以語音服務(wù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電信向能夠承載語音、圖象、音頻、視頻的多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展，由原來固話方式向移動通信、乃至向個人通信發(fā)展。（二） 技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析電信技術(shù)正處于第二代向第三代寬帶無線通信技術(shù)進(jìn)步的階段。WTO 有關(guān)中國電信服務(wù)的協(xié)議業(yè)務(wù)類別 時間表 開放地域 外資持股比例限制增值電信服務(wù) 入世時 上海、廣州、北京 不超過 30%入世一年內(nèi) 成都、重慶等 14 個城市* 不超過 49%入世二年內(nèi) 取消地區(qū)限制 不超過 50%基礎(chǔ)電信服務(wù) 入世時 上海、廣州、北京 不超過 30%(尋呼服務(wù)) 入世一年內(nèi) 成都、重慶等 14 個城市* 不超過 49%入世二年內(nèi) 取消地區(qū)限制 不超過 50%移動語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 入世時 上海、廣州、北京 不超過 25%入世一年內(nèi) 成都、重慶等 14 個城市* 不超過 35%入世三年內(nèi) 成都、重慶等 14 個城市* 不超過 49%入世五年內(nèi) 取消地區(qū)限制 不超過 49%固話語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 入世三年內(nèi) 上海、廣州、北京 不超過 25%入世五年內(nèi) 成都、重慶等 14 個城市* 不超過 35% 入世六年內(nèi) 取消地區(qū)限制 不超過 49%* 注：成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原和武漢行業(yè)內(nèi)購并重組加快國際電信巨頭進(jìn)入我國電信業(yè)后，將通過參股、控股、購并重組及聯(lián)合開發(fā)等方式向各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透，各電信企業(yè)及其業(yè)務(wù)將出現(xiàn)分化整合，現(xiàn)有的市場格局將被打破，規(guī)模實(shí)力雄厚的電信企業(yè)將瓜分國內(nèi)電信市場，形成新的競爭合作格局。WTO 要求中國電信企業(yè)國際規(guī)范化中國電信市場將逐步對外開放，國外企業(yè)以合資企業(yè)的形式進(jìn)入中國電信服務(wù)市場。一、行業(yè)環(huán)境分析中國目前的通信行業(yè)環(huán)境的變化的根本原因是：外部因素上，中國加入 WTO 和政府放松電信服務(wù)管制；內(nèi)部因素上，通信技術(shù)向 3G 技術(shù)發(fā)展；由于這兩大原因，使通信行業(yè)的發(fā)展和競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。中國移動通信集團(tuán)公司服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方案正文中國移動通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略部北京新華信管理咨詢公司2022 年 12 月 30 日1 / 91報 告 目 錄一、行業(yè)環(huán)境分析 ................................................................................................................2（一） 政策環(huán)境變動分析 ..............................................................................................2WTO 要求中國電信企業(yè)國際規(guī)范化 ....................................................................2行業(yè)內(nèi)購并重組加快 ..............................................................................................2競爭環(huán)境更加激烈 ..................................................................................................2（二） 技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析 ..............................................................................................2（三） 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 ..............................................................................................2全球電信行業(yè)發(fā)展趨勢 ..........................................................................................2中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢 ..........................................................................................2二、 “世界一流通信企業(yè)”標(biāo)桿研究 ..................................................................................2（一） “世界一流通信企業(yè)”標(biāo)桿企業(yè)的選擇 ..............................................................2（二） “世界一流通信企業(yè)”指標(biāo)體系的建立 ..............................................................2（三） 標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)先模式分析 ......................................................................................2Vodafone ..................................................................................................................2NTT DoCoMo ..........................................................................................................2Verizon .....................................................................................................................2DT .............................................................................................................................2三、 “服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略 ..................................................................2（一） 、中國移動市場競爭及其戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析 ..............................................................2中國移動經(jīng)營環(huán)境及其變化 ..................................................................................2中國移動與世界一流通信企業(yè)的主要差距 ..........................................................2中國移動現(xiàn)行模式分析 ..........................................................................................2中國移動及其競爭對手 SWOT 分析 .....................................................................2（1）中國移動的 SWOT 分析 .................................................................................2（2）中國聯(lián)通的 SWOT 分析 .................................................................................2（3）中國電信的 SWOT 分析 .................................................................................2（4）中國網(wǎng)通的 SWOT 分析 .................................................................................2（二） “服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略方案的提出 .....................................2留住客戶特別是高端客戶 ......................................................................................2獲得更多新客戶尤其是高端客戶 ..........................................................................2挖掘客戶價值 ..........................................................................................................2（三） “服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略的描述 .............................................2 “服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略描述 ................................................2戰(zhàn)略內(nèi)涵 ..................................................................................................................2（四） “服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 .....................................2中國移動與標(biāo)桿企業(yè)差距分析 ..............................................................................2資產(chǎn)規(guī)模 ....................................................................................................................2公司市值 ....................................................................................................................2營業(yè)收入 ....................................................................................................................2網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口比例 ....................................................................................................2EBITDA .....................................................................................................................2營業(yè)利潤 ....................................................................................................................2全員勞動生產(chǎn)率 ........................................................................................................2所有者權(quán)益報酬率 ....................................................................................................2營業(yè)收入的市場份額 ................................................................................................2MOU...........................................................................................................................2ARPU .................................................................................................................