【正文】 績(jī)指標(biāo)。例如必須做對(duì)的事情。 戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量必須是可計(jì)量的、有意義的、持續(xù)計(jì)量的、定期重新評(píng)估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的，并且是可接受的。 (3) 它通過(guò)企業(yè)提高業(yè)績(jī)來(lái)支持企業(yè)學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量的特征是: (1)它重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期的事項(xiàng)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財(cái)富。不過(guò)，在這類業(yè)務(wù)中最大的危險(xiǎn)是做一些高成本的元用功。二是具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。一是具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。 (5) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (4) 變化。高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)不利。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。如果在重要機(jī)構(gòu)之間架起溝通的橋梁，那么應(yīng)以避免破壞的方式進(jìn)行合作。 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)反映:程序的正式程度以及能被識(shí)別的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目。這種非正式性能增強(qiáng) 靈活性，減少官僚主義，并促進(jìn)開(kāi)放性的交流。雖然有些企業(yè)在年終獎(jiǎng)的計(jì)算中應(yīng)用對(duì)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的計(jì) 量，但在大多數(shù)系統(tǒng)中，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度之間的關(guān)系并不明顯。監(jiān)控報(bào)告不向財(cái)務(wù)報(bào)告披露那么頻繁。競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)是和競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的對(duì)策。 步驟3： 設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次，不需要專門定量。 (2) 它應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期目標(biāo)的短期步驟。正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟： 步驟1：執(zhí)行策略檢查 步驟2：根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑（戰(zhàn)略目標(biāo)）， 給諸如市場(chǎng)份額、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶滿意等要素進(jìn)行定量和定性。采用這個(gè)過(guò)程是因?yàn)檎_的間歇作用對(duì)于保持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。但是在戰(zhàn)略控制中，這個(gè)期間通常從幾年到十幾年不等，并且定性和定量的方法都要采用。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面上說(shuō)，在預(yù)算的時(shí)候最常遇到控制問(wèn)題。戰(zhàn)略控制包括決定企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的范圍。應(yīng)注意的是，一個(gè)原始戰(zhàn)略是否失效，并不在于它是否能原封不動(dòng)地運(yùn)用到底，也不在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)，這就需要進(jìn)行戰(zhàn)略控制。晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進(jìn)一段時(shí)間之后，原先對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)變化發(fā)展的情況之間的差距隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來(lái)越糟，從而使失效率大為提高。按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。戰(zhàn)略失效是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。15 / 16 第六章 戰(zhàn)略控制第一節(jié) 戰(zhàn)略控制的過(guò)程 一、戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制 （一）戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制的概念 1．戰(zhàn)略失效。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，不容忽視的就是戰(zhàn)略失效。導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因很多，主要有以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；（2）戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；（4）用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。在戰(zhàn)略實(shí)施初期，一方面，戰(zhàn)略實(shí)施者對(duì)新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，偶然會(huì)因?yàn)橐恍┮庀氩坏降囊蛩貙?dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。2．戰(zhàn)略控制。如果沒(méi)有達(dá)到既定的目標(biāo)，控制的意向應(yīng)當(dāng)是修改企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)嵤┰搼?zhàn)略以便企業(yè)完成目標(biāo)的能力能夠得到提高。在預(yù)算費(fèi)用的控制中，一年或者更短的一個(gè)期間內(nèi)，使用定量方法來(lái)決定實(shí)際費(fèi)用是否超過(guò)了計(jì)劃支出，重點(diǎn)是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，通常在預(yù)算期結(jié)束之后采取正確的行動(dòng)。而且，對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和外部環(huán)境都要進(jìn)行評(píng)估。表6 1 中總結(jié)了這些差異: 表61 戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異戰(zhàn)略控制預(yù)算控制期間比較長(zhǎng)，從幾年到十幾年以上期間通常為一年以下定性方法和定量方法定量方法重點(diǎn)是內(nèi)部和外部重點(diǎn)是內(nèi)部不斷糾正行為通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為 （二）戰(zhàn)略控制系統(tǒng) 1．戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟。 下面列出了里程碑的特征: (1)它是在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之后識(shí)別出來(lái)的。 (3) 它使管理者監(jiān)視行動(dòng)(例如，是否啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目)及其結(jié)果(例如，成功啟動(dòng)了項(xiàng)目)。目標(biāo)必須合理準(zhǔn)確，應(yīng)該建議戰(zhàn)略和對(duì)策。 步驟4： 對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程的正式監(jiān)控。 步驟5: 獎(jiǎng)勵(lì)。 除了正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，還有很多明確的戰(zhàn)略目標(biāo)或里程碑并未被確 定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監(jiān)控。非正式的控制并不總是會(huì)起 作用，因?yàn)樗构芾碚咴趫?zhí)行重大戰(zhàn)略問(wèn)題和選擇的時(shí)候如履薄冰。構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮如下方面: (1)鏈接性。 (2) 多樣性。 (3) 風(fēng)險(xiǎn)。在高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標(biāo)準(zhǔn)，以便更容易地把可能存在的問(wèn)題檢測(cè)出來(lái)。例如，時(shí)尚品制造商必須能夠迅速地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)、境的變化。為控制目標(biāo)，要有目的地區(qū)分兩個(gè)類型的業(yè)務(wù)。在這種情況下，市場(chǎng)份額或質(zhì)量是成功的源泉。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。 2. 戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量。 (2) 它有助于識(shí)別戰(zhàn)略成功的動(dòng)因，如企業(yè)是如何長(zhǎng)期創(chuàng)造股東價(jià)值。 (4) 它提供的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項(xiàng)而不僅僅是某年的業(yè)績(jī)。 (三)戰(zhàn)略控制和關(guān)鍵性成功要素 關(guān)鍵性成功要素( CSF) 是對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要的關(guān)鍵目標(biāo)。識(shí)別關(guān)鍵成功要素具有如下好處: ，并顯示出次要的事項(xiàng)。 3. 關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展。 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量 （一）衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要性 衡量企業(yè)業(yè)績(jī)是戰(zhàn)略分析中的個(gè)步驟。 業(yè)績(jī)衡量可能基于財(cái)務(wù)信息也可能基于非財(cái)務(wù)信息。 2. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分。 4. 由于管理層追求獲得評(píng)價(jià)為滿意的業(yè)績(jī)，這會(huì)增加管理層的動(dòng)力。 (二)對(duì)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的不同觀點(diǎn) 。如果沒(méi)有股東投入的股本，企業(yè)將無(wú)法啟動(dòng)，如果沒(méi)有股東的再投入，企業(yè)將會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這就引出一個(gè)結(jié)論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。這是基于市場(chǎng)的方法，這種方法對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法的有效性提出了質(zhì)疑: (1)會(huì)計(jì)反映的是企業(yè)過(guò)去的業(yè)績(jī)，而市場(chǎng)方法反映的是對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)的預(yù)期。 (3) 并不是所有的資產(chǎn)都能反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上。 然而，即使是使用了市場(chǎng)價(jià)值的衡量方法，股東價(jià)值的衡量也并非易事。盡管財(cái)務(wù)理論認(rèn)為，基于有效市場(chǎng)假說(shuō)的市場(chǎng)是理性的，但是市場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一時(shí)盛行的股票和行業(yè)(比如互聯(lián)網(wǎng)和生物技術(shù)行業(yè)) ，或出現(xiàn)超乎尋常的高市盈率股票，或出現(xiàn)操縱市場(chǎng)的現(xiàn)象。另外，如果企業(yè)沒(méi)有上市，那么股東回報(bào)率應(yīng)如何計(jì)算?如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)來(lái)估計(jì)其資本回報(bào)率，那么股東的價(jià)值還是需要通過(guò)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)指標(biāo)來(lái)計(jì)算，比如利潤(rùn)率以及凈資產(chǎn)回報(bào)率。例如，非營(yíng)利組織的成立是出于慈善或其他的非營(yíng)利目的，而用反映營(yíng)利指標(biāo)的業(yè)績(jī)衡量方法來(lái)評(píng)價(jià)組織與其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是相違背的。企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會(huì)氣客戶、供應(yīng)商，以及對(duì)企業(yè)具有影響力的政府機(jī)構(gòu)。例如，家族企業(yè)的經(jīng)理人要求高增長(zhǎng)率，這樣容易稀釋現(xiàn)有股東的控制權(quán)，這與家族企業(yè)的股東更在乎企業(yè)的控制權(quán)相矛盾。 (3) 公有制企業(yè)要求管理層具有很強(qiáng)的責(zé)任心。利益相關(guān)者觀認(rèn)為，企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的。 表6 2 列出一些常用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)39。業(yè)績(jī) 的比較方法包括:一是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較，比如過(guò)去的業(yè)績(jī)、內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)、行業(yè)的平均水平、行業(yè)最好的水平甚至世界最好的水平。衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)也需要與相應(yīng)的量進(jìn)行比較。 。在評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)時(shí)，內(nèi)部信息是最易獲取的信息。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內(nèi)部的信息，因而很難精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)顧問(wèn)以及專家，都是獲取信息的來(lái)摞；(2)客戶信息。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的；(3)內(nèi)部管理指標(biāo)。其他信息也能在年度報(bào)告中找到，特別是相對(duì)比率，如平均每個(gè)員工的銷售量以及每個(gè)商店的銷售量；(5)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以表征其前景的領(lǐng)域，比如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍新的市場(chǎng)，以及傳播知識(shí)的能力等，但是這些都是不容易量化的。在對(duì)單個(gè)部分進(jìn)行評(píng)價(jià)后，接下來(lái)要做的就是對(duì)企業(yè)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。然而不幸的是，這些單個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)常常不是一個(gè)方向的，要作出綜合的評(píng)價(jià)并非易事，但是我們又必須作出綜合評(píng)價(jià)。短期計(jì)劃試圖在長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃的框架內(nèi)提供一個(gè)短期目標(biāo)。預(yù)算是一個(gè)多目標(biāo)的活動(dòng)，并在每個(gè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用。預(yù)算迫使管理層向前看，制定詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門、每項(xiàng)業(yè)務(wù)甚至每個(gè)經(jīng)理的目標(biāo)并預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。需要一個(gè)正式的系統(tǒng)以確保計(jì)劃涉及的每個(gè)人意識(shí)到自己應(yīng)該做的事情。 。這意味著協(xié)調(diào)是很難實(shí)現(xiàn)的。 。應(yīng)