項(xiàng)目運(yùn)維交接管理指導(dǎo)規(guī)范方案~v10-展示頁(yè)
2025-05-23 00:20本頁(yè)面
【正文】 及對(duì)各種應(yīng)用軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用服務(wù)器等各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理。3. 運(yùn)維范圍及要求. 設(shè)備管理項(xiàng)目是否涉及對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、防火墻等各類硬件設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供相應(yīng)的維護(hù)管理。交維完成之前運(yùn)維人員的管理由實(shí)施方負(fù)責(zé)，交維完成后由運(yùn)維部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。其主要包括以下三方面內(nèi)容：l 查驗(yàn)范圍（主要包括軟、硬件及其相關(guān)各類組件）l 查驗(yàn)指標(biāo)（主要包括功能、性能以及配置項(xiàng)）l 查驗(yàn)方法（主要包括各項(xiàng)指標(biāo)的具體查驗(yàn)方法）. 軟／硬件交維實(shí)施方需要提供項(xiàng)目所涉及的軟、硬件清單和詳細(xì)配置說明，同時(shí)，需要指明各類設(shè)施的采購(gòu)方、歸屬方、保管方、運(yùn)維責(zé)任方等。根據(jù)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，需要確認(rèn)項(xiàng)目滿足各項(xiàng)查驗(yàn)技術(shù)要求。交維啟動(dòng)必須具備以下條件之一：1) 系統(tǒng)已完成初驗(yàn)；2) 系統(tǒng)上線完成；3) 系統(tǒng)實(shí)施已全部或大部分完成，并且滿足客戶需求，預(yù)期距完成項(xiàng)目終驗(yàn)時(shí)間基本符合運(yùn)維人員培訓(xùn)交接周期；4) 運(yùn)維人員已具備獨(dú)立運(yùn)維能力（如已有運(yùn)維人員的情況）；. 交維資料的查驗(yàn)實(shí)施人員需要提交的項(xiàng)目相關(guān)資料包括需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)、運(yùn)維手冊(cè)等，具體請(qǐng)參考項(xiàng)目知識(shí)文檔一節(jié)。2. 一般規(guī)則. 交維通用流程. 交維啟動(dòng)應(yīng)具備的條件運(yùn)維人員一般需要在系統(tǒng)實(shí)施的后期就進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)并開始熟悉系統(tǒng)，因此在項(xiàng)目開始啟動(dòng)階段，實(shí)施團(tuán)隊(duì)就需要把握好運(yùn)維人員進(jìn)入實(shí)施團(tuán)隊(duì)的時(shí)間點(diǎn)，并制定相應(yīng)計(jì)劃。. 適用范圍本文檔適用于拓維項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維交接所涉及的部門。 Confidential拓維信息系統(tǒng)股份有限公司項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)維交接管理指導(dǎo)規(guī)范Written By TALKWEBTalkweb拓維信息系統(tǒng)股份有限公司 169。1996，2011All Rights Reserved目錄1. 文檔說明 5. 文檔目標(biāo) 5. 適用范圍 5. 術(shù)語(yǔ) 52. 一般規(guī)則 6. 交維通用流程 6. 交維啟動(dòng)應(yīng)具備的條件 7. 交維資料的查驗(yàn) 7. 交維系統(tǒng)的查驗(yàn) 7. 軟／硬件交維 7. 人員招聘及管理 8. 代碼管理 83. 運(yùn)維范圍及要求 8. 設(shè)備管理 8. 應(yīng)用管理 8. 業(yè)務(wù)管理 8. 桌面管理 8. 其它日常任務(wù) 94. 日常運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃 9. 故障檢查 9. 能力檢查 9. 可用性檢查 10. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 10. 安全檢查 10. 配置檢查 115. 資源配置 11. 一線運(yùn)維角色 11. 人員配置 13. 設(shè)備及辦公環(huán)境配置 13. 非駐地運(yùn)維 146. 能力交接 14. 培訓(xùn)計(jì)劃 14. 能力考核計(jì)劃 147. 運(yùn)維相關(guān)技術(shù)與工具 14. 自助服務(wù) 14. 監(jiān)控工具 15. 診斷工具 15. 遠(yuǎn)程控制工具 15. 流程控制工具 15. 知識(shí)管理工具 15. 業(yè)務(wù)管理集成工具 158. 運(yùn)維制度 15. 運(yùn)維工作時(shí)間安排 16. 交接班安排 16. 辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度 16. 機(jī)房硬件維護(hù)管理制度 16. 安全管理 16. 重要期間運(yùn)維保障 16. 例行維護(hù)規(guī)定 179. 服務(wù)流程 17. 服務(wù)請(qǐng)求管理 17. 事件管理 17. 問題管理 18. 變更管理 18. 需求管理 18. 發(fā)布與部署管理 1810. 交維輸出文檔 19. 項(xiàng)目知識(shí)文檔 19. 實(shí)施與運(yùn)維內(nèi)部交接記錄單 20. 服務(wù)合同 201. 文檔說明. 文檔目標(biāo)本文檔作為指導(dǎo)實(shí)施與運(yùn)維交接的參考規(guī)范，其目的是使項(xiàng)目從實(shí)施階段到運(yùn)維階段能有一個(gè)平穩(wěn)過渡，運(yùn)維人員具有清晰地職責(zé)分工和任務(wù)分配，同時(shí)通過有效的監(jiān)控措施以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為系
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