it運維服務(wù)工作規(guī)范v10-展示頁
2024-11-16 02:43本頁面
【正文】 進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。1)維護服務(wù)授權(quán)表提交時間為：每次用戶現(xiàn)場維護服務(wù)工作完成時； 2)維護服務(wù)過程報告提交時間為：同上；3)月度維護服務(wù)總結(jié)報告提交時間為：當(dāng)月結(jié)束后的第一周； 4)季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一周；5)年度維護工作驗收報告提交時間為：合同期結(jié)束前30日或合同規(guī)定的項目驗收期前30日。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責(zé)任人應(yīng)在“年度維護工作驗收報告”中包含“年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。4)“季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。 月度維護服務(wù)工作的總結(jié)，主要包括技術(shù)總結(jié)以及雙方維護管理工作改善的建議； 216。 維護服務(wù)的時間安排；計劃投入的資源（包括公司在該項目上的協(xié)作方）； 計劃編制人以及計劃審批人（公司與用戶）； 計劃附件：n 年度維護服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款； n 計劃變更說明。 216。 年度維護服務(wù)內(nèi)容以及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容； 216。 故障處理的技術(shù)解決方案。1)“維護服務(wù)過程報告”的內(nèi)容必須包括：216。三、維護服務(wù)工作規(guī)程，必須熟悉該項維護服務(wù)合同中規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍的條款；，并以書面文件形式提交公司與用戶確認(rèn)，待雙方確認(rèn)后執(zhí)行； ，必須建立完整的技術(shù)文檔。 216。 216?！叭蝿?wù)交接”是指接受某項維護服務(wù)任務(wù)的責(zé)任人因某種原因臨時或長期不能承擔(dān)此項任務(wù)，則該責(zé)任人應(yīng)當(dāng)提前30日向公司提出“任務(wù)交接申請報告”（見附件四），在公司與用戶協(xié)商并批準(zhǔn)該項文件后，該項任務(wù)責(zé)任人將與公司指定的接任人完成任務(wù)交接工作。二、任務(wù)接受與任務(wù)交接 “任務(wù)接受”是指由公司指派專人承擔(dān)（指派任務(wù)前，公司會提前征求本人意見）某項維護服務(wù)工作。第一篇：IT運維服務(wù)工作規(guī)范為了規(guī)范化管理我公司對用戶提供的系統(tǒng)維護服務(wù)，特制定以下維護服務(wù)工作規(guī)范：一、維護服務(wù)內(nèi)容與范圍“維護服務(wù)”是由本公司承擔(dān)的為合同用戶提供的定期維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務(wù)商務(wù)合同規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍之內(nèi)。凡承擔(dān)該項維護服務(wù)的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范?！叭蝿?wù)交接”工作規(guī)程為：1)提交“任務(wù)交接申請報告”（必須提前30日）； 2)接到批準(zhǔn)通知后，向接任人及用戶交接工作；3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方簽字確認(rèn)的“任務(wù)交接報告”（見附件五）； 4)“任務(wù)交接報告”的內(nèi)容包括：216。 維護服務(wù)任務(wù)可以由接任人承擔(dān)的確認(rèn)；對接任人進行涉及該項維護任務(wù)的專項技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與結(jié)果的確認(rèn)； 216。 本規(guī)范規(guī)定的全部維護服務(wù)技術(shù)文檔；接任人、公司、用戶項目負(fù)責(zé)人及用戶項目部門主管的簽字。四、維護服務(wù)技術(shù)文檔 ： 1)維護服務(wù)授權(quán)表（見附件一）；2)維護服務(wù)過程報告（編制內(nèi)容及說明見附件二）； 3)年度維護服務(wù)計劃； 4)月度維護服務(wù)總結(jié)報告；5)季度/年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表（內(nèi)容見附件三）； 6)年度維護工作驗收報告。 維護過程的紀(jì)錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關(guān)圖表（程序、表單等的屏幕拷貝）、會議紀(jì)要、技術(shù)分析與結(jié)論； 216。2)“年度維護服務(wù)計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的年度維護服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款為依據(jù)，以表格形式編制年度維護計劃，內(nèi)容包括： 216。 216。 216。3)“月度維護服務(wù)總結(jié)報告”內(nèi)容：216。 計劃執(zhí)行情況
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