華盈恒信—安興紙業(yè)—安興紙業(yè)職位說明書第7分冊-展示頁
2025-05-22 23:09本頁面
【正文】 可晉升崗位：工作環(huán)境所需資源216。 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力3；培養(yǎng)下屬能力3；執(zhí)行能力3；溝通能力4；組織協(xié)調(diào)能力3；創(chuàng)新能力2；計劃能力3；分析判斷能力3；學(xué)習(xí)能力3；適應(yīng)能力3；抗壓能力3；應(yīng)變能力3；人際理解3；制度執(zhí)行3；周密思考3；邏輯演繹2職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)216。 財務(wù)知識2；環(huán)保知識1；行政管理知識2；安全管理知識2；網(wǎng)絡(luò)知識1；倉儲管理1；質(zhì)量管理知識2；企業(yè)文化知識2技能基本技能216。 職位經(jīng)驗：3—5年知識基本知識216。 工作經(jīng)驗：3—5年216。 專業(yè)：企業(yè)管理、市場營銷、財會相關(guān)專業(yè)216。 負責(zé)部門間、部門內(nèi)工作溝通、協(xié)調(diào)與配合；任職資格基本要求216。 負責(zé)公司制度執(zhí)行的推進與監(jiān)督、控制，不斷完善部門管理；216。 負責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)；216。 負責(zé)制定本部門員工月度、季度、年度考核標準，并負責(zé)對部門主任的季度、年度業(yè)績的考核工作；216。 負責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、確認、上報的管理；216。 負責(zé)本部門工作計劃的制定、工作總結(jié)和分析；216。 負責(zé)對每日訂單信息日報表進行審核；216。 負責(zé)制定客戶不滿意項的行動方案并有效的執(zhí)行；216。 負責(zé)對客戶拜訪計劃實施情況和客戶服務(wù)細則實施情況進行評估；顧客滿意度216。 負責(zé)客服信息資料的分析評估，并將重大事項對主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；客戶關(guān)系管理216。 負責(zé)對貨款催收工作進行監(jiān)督指導(dǎo)；售后服務(wù)216。 參與對受理訂單和貨品交付中出現(xiàn)的異常情況進行溝通和處理；216。 負責(zé)部門組織架構(gòu)及人員的編制；216。職位說明書第七分冊：客戶服務(wù)部編制審核審批批準譚文平張 銳冉 斌秦立炎姚錦東 目 錄客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書……………………………………………………………………………………………………03客服主任職位說明書……………………………………………………………………………………………………………03渠道客戶主任職位說明書………………………………………………………………………………………………………03商用客戶主任職位說明書………………………………………………………………………………………………………03客服管理員職位說明書…………………………………………………………………………………………………………03訂單管理員職位說明書…………………………………………………………………………………………………………03 職 位 說 明 書崗位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門客戶服務(wù)部崗位層級B職族類別管理崗位編號AXCS001崗位定員1人直接上級總經(jīng)理直接下級客服主任/各客戶主任崗位使命接受并實現(xiàn)客戶需求，開展售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理，成為推進公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度工作任務(wù)職責(zé)部門目標分解及人力資源規(guī)劃216。 負責(zé)部門年度目標的分解；216。 負責(zé)部門人員崗位職責(zé)的編制；訂單受理216。 負責(zé)組織相關(guān)部門對特殊貨品詢價評審；216。 積極聽取客戶意見，對重大客訴退貨進行處理；216。 參與針對客戶建檔的評審；216。 負責(zé)制定部門人員個人素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)計劃；216。 負責(zé)設(shè)定專人定期對不滿意項進行檢查；日常工作的管理、督導(dǎo)與管控216。 負責(zé)組織每日召開訂單協(xié)調(diào)會，處理異常訂單；部門管理216。 制定本部門年度費用預(yù)算，對部門的相關(guān)費用進行審核并提交上級主管審批；216。 負責(zé)下屬工作計劃方案、報告報表、總結(jié)、申請等的審核和工作安排、指導(dǎo)、督促、檢查；216。 根據(jù)目標達成及考核結(jié)果按文件規(guī)定，負責(zé)本部門員工績效薪酬的二次分配（績效獎勵金）；216。 負責(zé)組織制定、優(yōu)化本部門的管理制度和流程，并督促實施；216。 負責(zé)宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，提高部門員工的凝聚力和活力；216。 學(xué)歷：大專或本科216。 性別：不限經(jīng)驗216。 行業(yè)經(jīng)驗：3—5年216。 公司文化3；規(guī)章制度
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