【正文】 水準(zhǔn) ) 99% 良好 ( ? 水準(zhǔn) ) ?每時(shí)間 20,000件郵件丟失 ?每周 5,000件做錯(cuò)的手術(shù) ?每年 200,000件開(kāi)錯(cuò)的處方單 ?每時(shí)間 7件郵件丟失 ?每周 ?每年 68件開(kāi)錯(cuò)的處方單 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 11 Rev ? Six Sigma思考 我們?cè)趺聪耄瑧?yīng)怎樣的姿勢(shì)做事 ? ? Six Sigma信念 “ 好品質(zhì) Process,是指 以最低費(fèi)用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品。 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 9 Rev ? 什么叫 Six Sigma? 不僅制品設(shè)計(jì)和制造，而且包括事務(wù)間接 、 支援等全部種類(lèi)的 Process中消除缺陷，離目標(biāo)距離最小化，而創(chuàng)出組織 利益 同時(shí)提高顧客滿(mǎn)足度的革新戰(zhàn)略 。 廢棄 Test 費(fèi)用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費(fèi)用 不良 Recall Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 8 Rev 低品質(zhì)費(fèi)用 (COPQ) COPQ 為 總費(fèi)用的 15 ~ 25% 但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部分也很明顯露出來(lái)。 ? 記號(hào)前的數(shù)值 (Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。 平均 目標(biāo) (Target) ?所有活動(dòng)都有變動(dòng)（散布）。 C ) ? Control 概要 ? 防止失誤法 ? 管理圖概念及解釋方法 ? 計(jì)量型管理圖 ? 計(jì)數(shù)型管理圖 ? 課題的資料化 (Sigma Park) 附錄 ? 主要 Minitab Menu ? 假設(shè)檢定 Roadmap ? 非正態(tài) DATA 分析 ? 非母數(shù)檢定 ? DFSS介紹 (DMADV 方法論 ) ? QFD amp。特性要因圖 … ? FDM … Improve (改善 ) ? Roadmap ( DMAIC amp。 A) ? Analyze 概要 … ? DATA 收集計(jì)劃 … ? Graph 分析 … ? 假設(shè)檢定概要 … ? 平均的檢定 … ? 分散的 檢定 … ? 比率的檢定 … ? 相關(guān)及回歸分析 … Measure (測(cè)定 ) … ? Roadmap ( DMAIC amp。Define (定義 ) … ? Roadmap( DMAIC amp。 D ) ? Project 定義 … Green Belt 過(guò)程 目 錄 Analyze (分析 ) … ? Roadmap ( DMAIC amp。 M ) ? Measure 概要 … ? Project Y … ? 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì) … ? 測(cè)定 SYSTEM 分析 … ? Six Sigma 測(cè)度 … ? 工程能力分析 … ? Process Mapamp。 I ) ? Improve 概要 ? DOE 介紹 ? 完全要因?qū)嶒?yàn) ? 對(duì)策方案選定 Control (管理 ) ? Roadmap ( DMAIC amp。 Matrix ? DFSS Roadmap ? Project 事例 Introduction … ? Six Sigma 介紹 … ? COPQ DMAIC 綜合實(shí)習(xí) (I) : Define/Measure 階段 DMAIC 綜合實(shí)習(xí) (II) : Analyze/Improve 階段 Six Sigma 介紹 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 3 Rev Measure Define Analyze Improve Control 方法論 ? Six Sigma 介紹 Six Sigma 概要 Six Sigma 特征 Six Sigma 與經(jīng)營(yíng)革新 Six Sigma 方法論 ? Project 定義 ? Project 選定 挖掘潛在 Project 評(píng)價(jià)及選定 ? Project 定義 任務(wù)記述 Team 選定 最佳 Process Map Project 實(shí)行計(jì)劃書(shū) ? COPQ Introduction Define Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 4 Rev Six Sigma 概要 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解 Six Sigma的基本概念 2. 理解 Six Sigma的特征 3. 對(duì) Six Sigma方法論的基本理解 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 5 Rev 散布 1? 規(guī)格上限 規(guī)格的下限 Six Sigma 概要 減少 散布 是 6?的核心。 p(不良率 ) Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 6 Rev Six Sigma 概要 ? 什么叫 Six Sigma? 縮小不良的核心是減少散布。 目標(biāo) 目標(biāo) 規(guī)格（仕樣）限界 規(guī)格（仕樣）限界 不 良 可 能 性 減 少 的 不良可能性 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 7 Rev 傳統(tǒng)的低品質(zhì)費(fèi)用 (COPQ) (銷(xiāo)售的 45%) 第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見(jiàn)的要素。 文書(shū)作業(yè)遲延 大顧客準(zhǔn)備金 優(yōu)等貨物費(fèi)用 價(jià)格決定或 過(guò)金錯(cuò)誤 過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用 不正確的銷(xiāo)售定貨單 對(duì)現(xiàn) program 的 后續(xù)措施不足 過(guò)度職員移職 企劃遲延 錯(cuò)誤制品的 開(kāi)發(fā)費(fèi)用 急行料 過(guò)度的在庫(kù) 過(guò)度的 system費(fèi)用 賣(mài)出金回收遲延 不滿(mǎn)事項(xiàng)處理 不使用的生產(chǎn)設(shè)備 不滿(mǎn)顧客應(yīng)待時(shí)間 過(guò)度夜班 廢棄 Test費(fèi)用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費(fèi)用 不良 Recall Six Sigma攻擊全部“ 冰山 ” ! 不良發(fā)生的可能性很低時(shí) ,沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的 System, 故費(fèi)用極度減少。 ? 可測(cè)定的目標(biāo) 對(duì) Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo) DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲學(xué) 我們做事想的方法和姿勢(shì) 相信 “ 可以達(dá)到 6?” “ 過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善?！? “ 過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善， 因此可以達(dá)成 6?水準(zhǔn)?！? ? Six Sigma 文化 ? 哲學(xué) Six Sigma 概要 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 12 Rev ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 正確的特性 $ 消除缺陷 顧客滿(mǎn)足 最佳價(jià)格 市場(chǎng)占有力 短的 Cycle Time 低的保證 費(fèi)用 低的廢棄率 / 再作業(yè) 更高的利潤(rùn) 更低的原價(jià) 這種結(jié)果 如何達(dá)成 ? Six Sigma概要 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 13 Rev ? Six Sigma Tree 達(dá)成 Six Sigma， 跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。 因此 3 → 6σ 。 從母集團(tuán)的中心值中 個(gè)別值散布的程度 , 即表示散布的大小。 平均值 規(guī)格界限 (USL) 3σ 2σ 1σ μ +1σ +2σ +3σ ? 倍 規(guī)格界限 (LSL) 1σ 從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差 (σ)的幾倍 ? Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 15 Rev ? 假如是定性 Process(沒(méi)有平均移動(dòng) ) 6s u (平均值 ) LSL s USL ?意味著 USL和 LSL 之間的距離是 12 ? 。 提供者 (賓館 ) 顧客 (會(huì)議參加者 ) 溫度適宜的咖啡 干凈的杯子 干凈整潔的餐具 稱(chēng)心的陳列 Snack 服務(wù) 溫度適宜的好咖啡 迅速的服務(wù) (特 Refill時(shí) ) 容納人員多，近處的化妝室 相談場(chǎng)所 為什么有這種差異？ 例 1) 賓館 Conference ? 顧客中心 Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 20 Rev 提供者 (保險(xiǎn)公司 ) 顧客 (參加保險(xiǎn)者 ) 對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理 短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付 保險(xiǎn)金發(fā)給早期的確實(shí)性 處理期間的一貫性 為了對(duì)保險(xiǎn)需求的迅速處理，購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)入昂貴的電腦 SYSTEM… 顧客還是不滿(mǎn)意。顧客真正期望的是什么？ Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 21 Rev 發(fā)現(xiàn)主要 X 并管理。 Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠(chǎng)顯示出來(lái)，可以無(wú)投資的 提高產(chǎn)量。 (標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤， SPC適用等 ) ? 科學(xué)的問(wèn)題解決方法 Six Sigma特征 Y = f(X1, X2, …, X N) Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 25 Rev Process Map與測(cè)度 Define/Measure Analyze Improve Control Six Sigma Project是找出應(yīng)對(duì)改善特性的客觀(guān)可能的測(cè)度， 并把測(cè)定 DATA 用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。擴(kuò)散 ● GBM特化戰(zhàn)略 ● 消除看不見(jiàn)的不實(shí) ● 全社員一人一課題執(zhí)行 ● 海外 /協(xié)力社擴(kuò)散 ● 順序、用語(yǔ)統(tǒng)一 ● 6Sigma經(jīng)營(yíng) Model完成 ● 評(píng)價(jià) .管理 System開(kāi)發(fā) 6Sigma ● 根據(jù) Data的 決定 ● 無(wú)隔閡組織 擴(kuò) 散 （ 2 0 0 1~2 0 0 2 年） 體 系 化 （ 2 0 0 3~2 0 0 4 年） 導(dǎo) 入 （ 2 0 0 0 年 ） ? ? ? ? Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 29 Rev ?????? ?? ??R i g h t P e o p l eM B B , B B , G BR i g h t P e o p l eM B B , B B , G BR i g h t M e t h o dD M A I C , D F S SR i g h t M e t h o dD M A I C , D F S SR i g h t M e t r i c sC O P Q , σ ??R i g h t M e t r i c sC O P Q , σR i g h t P r o j e c tC T Q amp。 B I G Y???? ??? V O C → C T Q? B i z ’ ?? → B i g Y??? ??? ????? ???? ?? ???? ???? / ?? ??