網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 13:14本頁(yè)面
【正文】 ， 系統(tǒng)立刻可用來(lái)傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上， 了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購(gòu)電器的意愿。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 5 網(wǎng)站的精確營(yíng)銷體系 1 . 精確營(yíng)銷體系的由來(lái)和作用 美國(guó)通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭(zhēng)新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購(gòu)率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率?？茽栔赋觯?“ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 4 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營(yíng)銷環(huán)境 著名營(yíng)銷學(xué)專家羅伯特 “我們將美好的事物帶給生活”這一站銘真體現(xiàn)了 GE公司網(wǎng)站的主題。信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 1 第 14章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 美國(guó)通用電氣公司在 1996年開(kāi)通了美國(guó)通用電氣網(wǎng)站（ ）。在經(jīng)過(guò)幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 美國(guó)通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁(yè)就是以人間親情和天倫之樂(lè)為主題 ， 吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。韋蘭及保羅 ” 因而 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并具備以下特點(diǎn)： 1. 它不是簡(jiǎn)單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 2. 這些服務(wù)或方案必須是通過(guò)圖文展示的 、 可供消費(fèi)者選擇的； 3. 整個(gè)推介與促銷過(guò)程必須是可交互進(jìn)行的 。因此， “ 精確營(yíng)銷體系 ” 的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 6 2 . GE公司的精確營(yíng)銷體系 美國(guó)通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性 ， 介紹商品或服務(wù) 。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識(shí) 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。 通過(guò)提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對(duì)通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 9 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 10 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史 1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 吃驚之余 ， 他感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景 ， 于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 。 8月 ， 亞馬遜賣出了第一本書 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 11 2 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過(guò)一個(gè)電子商務(wù)界的“普遍困境”：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 12 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫(kù)。 Noble公司競(jìng)爭(zhēng)，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 13 2 . 速 ——搜索、購(gòu)買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購(gòu)快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購(gòu)快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說(shuō)亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過(guò) 。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 14
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