服務(wù)營(yíng)銷第十章ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 08:46本頁(yè)面
【正文】 商的重要功能：? 常常通過(guò)合作生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)顧客的承諾（合作生產(chǎn)者）；? 使服務(wù)地方化，為顧客提供時(shí)間和地點(diǎn)的便利。v 可能面臨的問(wèn)題v 對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人需求（如著名的辯護(hù)律師）情況下，公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充會(huì)遇到問(wèn)題。v （二）服務(wù)企業(yè)的銷售渠道主要有：? 直銷渠道（服務(wù)產(chǎn)品銷售 最適合 的方式）? 間接渠道：經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道（ 最常使用 的渠道） 服務(wù)分銷渠道模式最終消費(fèi)者最終消費(fèi)者服務(wù)提供者中介機(jī)構(gòu)人員直銷 電子渠道v 二、直銷渠道v 采用直銷渠道的原因：? 一方面，直銷的某些特定的優(yōu)勢(shì)：v可以較好地控制服務(wù)的供應(yīng)和表現(xiàn)；v提供個(gè)人化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的人性化和差異化；v直接獲取反饋信息。v（二）渠道寬度設(shè)計(jì)與渠道策略? 密集分銷、選擇分銷和獨(dú)家分銷第一節(jié) 服務(wù)渠道的基本問(wèn)題v 服務(wù)分銷策略就是服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置和渠道所做的決策 ,它包括如何把服務(wù)交付給顧客和應(yīng)該在什么地方進(jìn)行。v 分銷渠道的重要特點(diǎn)：? 公司的渠道決策直接影響著其他所有的營(yíng)銷決策；? 渠道的決策由于涉及到同其他公司之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而很難像其他市場(chǎng)組合決策那樣靈活易變。 指產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的通路。第十章 服務(wù)渠道策略渠道理論回顧：一、分銷渠道的界定v 分銷 ―― 產(chǎn)品從生產(chǎn)者經(jīng)由中間商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。v 分銷渠道 ―― 營(yíng)銷渠道、商品流通渠道（時(shí)空通道）。即參與產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者或用戶過(guò)程的相互依存的所有企業(yè)和個(gè)人。v二、分銷渠道的分類： ? （一）按是否經(jīng)過(guò)中間商：v直接渠道：如電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、郵寄銷售、人員直銷；v間接渠道：通過(guò)中間商進(jìn)行銷售? （二）按經(jīng)過(guò)中間商的多少：v短渠道：生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間經(jīng)過(guò) 1個(gè)中間商；v長(zhǎng)渠道：生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間經(jīng)過(guò) 2個(gè)以上的中間商直接渠道、短渠道與長(zhǎng)渠道生產(chǎn)商 零售商 顧客生產(chǎn)商 零售商批發(fā)商 顧客代理商短渠道模式長(zhǎng)渠道模式生產(chǎn)商 顧客直接渠道模式v（三）按照生產(chǎn)者在每一層次利用相同類型的中間商數(shù)目的多少：v窄渠道：在同一層次上只選擇較少的中間商為其推銷商品；如高檔手表、珠寶玉器制造商某高檔手表消費(fèi)者? 寬渠道：在同一層次用較多的中間商，如飲料生產(chǎn)商 消費(fèi)者超市
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