【正文】 ? 序言 ? 第一章：保險職業(yè)道德概論 – 保險職業(yè)道德的內涵與特征 – 保險職業(yè)道德的客觀依據(jù) – 保險職業(yè)道德的形成與發(fā)展 – 保險職業(yè)道德的地位和作用 ? 第二章保險職業(yè)道德的基本理念 – 保險職業(yè)道德基本理念的確立與依據(jù) – 以人為本的基本理念 – 以誠取信的基本理念 – 以和為貴的基本理念 ? 第三章： 保險職業(yè)道德的基本規(guī)范 – 基本理念與基本規(guī)范的關系 – 遵紀守法 – 誠實守信 – 專業(yè)勝任 – 客戶至上 – 公平競爭 – 勤勉盡責 – 保守秘密 – 團結互助 – 文明禮貌 – 愛崗敬業(yè) – 開拓創(chuàng)新 總公司市場部 5 大綱 2 ? 第四章：保險公司從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊規(guī)范 ? 第五章：保險中介從業(yè)人員職業(yè)道德的特殊要求 – 對保險營銷員職業(yè)道德的特殊要求 ? 第六章：對保險監(jiān)管人員職業(yè)道德的特殊要求 ? 第七章：保險從業(yè)人員的禮儀 – 禮儀概述 – 保險禮儀與服務規(guī)范 – 保險從業(yè)人員個人禮儀 ? 第八章：保險職業(yè)道德的實施及監(jiān)督機制 ? 第九章：保險職業(yè)道德的評價機制 總公司市場部 6 序言 ? 黨中央一貫重視職業(yè)道德教育 ? 保險的行業(yè)特色與性質決定講求職業(yè)道德 ? 保險業(yè)健康發(fā)展需要職業(yè)道德教育 ? 社會的發(fā)展需要加強職業(yè)道德教育 ? 保險職業(yè)道德的基本理念與企業(yè)經(jīng)營 第一章：保險職業(yè)道德概論 總公司市場部 8 第一節(jié)：保險職業(yè)道德的內涵與特征 ? 保險職業(yè)道德與道德、職業(yè)道德的關系 – 道德是人們?yōu)榱苏{整各種社會關系的利益沖突制定的，依靠內心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習慣所維系的行為規(guī)范的總和。 – 保險職業(yè)道德，是指在長期的保險職業(yè)活動中逐漸形成的并適應保險職業(yè)活動的需要，從事保險行業(yè)的工作者在其職業(yè)活動中應當遵循的行為規(guī)范和行為準則。 – 保險職業(yè)道德是公民道德建設一個重要的著力點。 – 內涵的三個層次 – 第一個層次是保險從業(yè)人員在處理職業(yè)活動各種利益沖突時應當遵循的基本理念和規(guī)范體系 – 第二個層次是保險業(yè)內部不同領域的特殊道德要求 – 第三個層次包括為保證保險職業(yè)道德能有效實現(xiàn)而制定的實施、評價、監(jiān)督等機制。 總公司市場部 11 第一節(jié)：保險職業(yè)道德的內涵與特征 ? 保險職業(yè)道德的特征 – 保險職業(yè)道德是保險行業(yè)的工作者在職業(yè)活動中應當遵守的行為規(guī)范和準則，角色性道德是其首要基本特征。 –保險業(yè)內在價值與保險的職業(yè)道德 ? 保險業(yè)內在價值的含義就是保險業(yè)自身存在沖突，需要一種超越的價值取向作為利益沖突的調節(jié)方式，而道德就是這種方式和手段。 ? 1949年人民保險公司成立，形成六條基本道德要求 –西方職業(yè)道德的歷史發(fā)展 ? 300多年的歷史 ? CII資格考試 中關于職業(yè)道德的要求 總公司市場部 17 第三節(jié)：保險職業(yè)道德的形成與發(fā)展 ? 改革開放以來保險職業(yè)道德的發(fā)展 –保險職業(yè)道德的規(guī)范化 –保險職業(yè)道德的行業(yè)自律 –保險職業(yè)道德標準的形成 ? 當代保險職業(yè)道德 –當代保險業(yè)行業(yè)守則 ? 2022年 中國保險行業(yè)公約 、 2022年 中國保險行業(yè)協(xié)會中介機構自律公約 、 2022年 健康保險業(yè)務自律公約 –當代保險職業(yè)道德特點 ? 體系更完善、更重視外部機制、更強調行為底限 總公司市場部 18 第四節(jié)：保險職業(yè)道德的地位和作用 ? 保險職業(yè)道德的地位 –保險職業(yè)道德建設與社會主義職業(yè)道德建設 –保險職業(yè)道德與保險業(yè)發(fā)展 總公司市場部 19 第四節(jié)：保險職業(yè)道德的地位和作用 ? 保險職業(yè)道德的作用 – 調整保險當事人之間的關系 ? 從業(yè)人員與保戶之間 ? 從業(yè)人員與保險機構、保險業(yè)之間 ? 內部保險從業(yè)人員之間 ? 保險業(yè)內部各單位與各部門之間 ? 保險從業(yè)人員與自身職業(yè)理想、與社會整體的利益關系 – 促進保險業(yè)健康發(fā)展 ? 心人為本 ? 科學發(fā)展 – 推動市場經(jīng)濟健康發(fā)展 – 構建和諧社會 第二章：保險職業(yè)道德的基本理念 總公司市場部 21 第一節(jié)：保險職業(yè)道德基本理念的確立依據(jù) ? 三個基本職業(yè)道德理念 – 以人為本、以誠取信、以和為貴 ? 歷史依據(jù) – 西方保險業(yè)史中所蘊含的基本理念， 例共同海損原則等 – 中國保險業(yè)史中所蘊含的基本理念 ? 現(xiàn)實依據(jù) – 當代保險業(yè)客觀發(fā)展的要求 – 中國保險業(yè)政策法規(guī)的內在倫理精神 – 世界各國保險業(yè)從業(yè)守則的基本道德指向 ? 理論依據(jù) – 保險學理論對保險職業(yè)道德基本理念的支持 – 倫理學理念對保險職業(yè)道德基本理念的支持 總公司市場部 22 第二節(jié)：以人為本的基本理念 ? 人與風險 –人是風險的最終載體 –人身可能遭受的風險多種的 –人生資源可能遭受的風險多方面的 ? 人與保險保障 –人是最寶貴的 –人的保險保障 需要保險保障 –精神焦慮與保險保障 保險免去后顧之憂 總公司市場部 23 第二節(jié)：以人為本的基本理念 ? 人民為本 –客戶至上 –最優(yōu)服務 –取之于民，用之于民 ? 典型案例 –從客戶利益出發(fā) –為客戶著想 –對客戶認真負責 總公司市場部 24 第三節(jié)：以誠取信的基本理念 ? 誠實守信是立業(yè)之本 – 古往今來誠與信的概念 – 信用是保險業(yè)的生命之根 ? 以誠換信 – 不誠無信 – 保險業(yè)的良心 ? 以信守約 – 客戶與保險人的信用關系 經(jīng)濟、道德、法律信用關系 – 全過程誠信 – 誠信的監(jiān)管 個體之間、機構對從業(yè)人員、保監(jiān)會對機構和個人、法律 ? 典型案例：誠信、守約、敬業(yè) 總公司市場部 25 第四節(jié)：以和為貴的基本理念 ? 保險業(yè)排憂解難的社會功能 –保險業(yè)的社會功能 –保險具有防災防損的功能 –社會穩(wěn)定器 ? 貴在和諧 –和為貴 –心和事和 ? 求和之道 –以信義求和 –以盡職求和 ? 典型案例 盡職、如實告知 第三章：保險職業(yè)道德的基本規(guī)范 總公司市場部 27 第一節(jié)：基本規(guī)范與基本理念之間的關系 ? 基本規(guī)范十一條 ? 遵紀守法 ? 誠實守信 ? 專業(yè)勝任 ? 客戶至上 ? 公平競爭 ? 勤勉盡責 ? 保守秘密 ? 團結互助 ? 文明禮貌 ? 愛崗敬業(yè) ? 開拓創(chuàng)新 總公司市場部 28 第一節(jié)：基本理念與基本規(guī)范之間的關系 ? 基本理念與基本規(guī)范的差異性 –保險職業(yè)道德體系由道德基本理念?；纠砟钐幱诤诵牡匚?，是對保險職業(yè)活動內在規(guī)律的認識及 反映，是保險從業(yè)人員進行行為選擇、道德評價和解決道德沖突的根本標準，并體現(xiàn)了保險職業(yè)道德的基本特征。 總公司市場部 29 第一節(jié)：基本理念與基本規(guī)范之間的關系 ? 基本理念與基本規(guī)范的差異性 –規(guī)范的概念：個體在群體中的行為規(guī)則、社會現(xiàn)象、是一定社會關系的客觀要求、是一種自