【正文】 趨，無論公 營或民營達(dá)到永續(xù)經(jīng)營 永續(xù) 經(jīng)營 公營化 民營化多元保險(xiǎn) 人制度 多元保險(xiǎn)人 多數(shù)保險(xiǎn)人競(jìng)爭(zhēng) 控制合理醫(yī)療，有效人力控管 保費(fèi)計(jì)算精準(zhǔn)，達(dá)成財(cái)務(wù)平衡 保費(fèi)計(jì)算 更精準(zhǔn) 人事精簡(jiǎn)，有效 人力控管評(píng)估 有效人力控管評(píng)估 人事精簡(jiǎn) 控制合理醫(yī)療費(fèi)用的成 長(zhǎng)，自負(fù)盈虧，達(dá)到財(cái) 務(wù)收支平衡 自負(fù)盈虧 財(cái)務(wù)收支平衡 控制合理醫(yī)療費(fèi)用的成長(zhǎng) 建立多方位醫(yī)療服務(wù)及便民措施提升健保服務(wù)品質(zhì)及民眾對(duì)健保整體力的滿意度 提升服務(wù)品質(zhì)增加民眾對(duì)健保 制度了解及認(rèn)同以達(dá)全民納保 保障 醫(yī)療品質(zhì) 全民 納保 確保民眾就醫(yī)權(quán)益 加強(qiáng)各項(xiàng)保健服務(wù) 民眾對(duì)健保認(rèn)同度提高 依保費(fèi)繳納有不同的醫(yī)療 服務(wù)，明定部分醫(yī)療自費(fèi) 保費(fèi)分?jǐn)?shù)個(gè)級(jí)距，保費(fèi) 高－享有高服務(wù)品質(zhì) 提供部分醫(yī)療自費(fèi) 建立多方位的便民措施，提高民 眾對(duì)健保整體的滿意度 降低健保費(fèi) 與醫(yī)院 民眾等做好溝通 簡(jiǎn)化作業(yè)就醫(yī)憑證換發(fā) 做好為民服務(wù)注重電話禮貌 民眾自由選擇保險(xiǎn)公司加保 報(bào)告者：黃朝陽 51 箭頭圖法 將推行計(jì)畫之各作業(yè)項(xiàng)目，依 其從屬關(guān)係之順序連接，構(gòu)成一 作業(yè)網(wǎng)。 計(jì)畫階段，以廣泛的觀點(diǎn)思考問題。 (4)展開要因之最末端要表示出 對(duì)策方案 、 實(shí)施方法 、 相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 時(shí)甚為方便 。 而特性要因圖中則很難看出 同一層次要因作比較 。 (6)部門機(jī)能 、 管理機(jī)能明確化和效率化方策的追求 。 (4)企業(yè)活動(dòng)中 ， 為解決各種問題的 idea展開 。 (2)為加強(qiáng)品質(zhì)保證活動(dòng)的保證品質(zhì)的展開 ， 及和 QC工程圖 關(guān)連 。 報(bào)告者：黃朝陽 22 系統(tǒng)圖法形式 一、對(duì)策擬訂型（目的 /手段） ?注重的是「改善」 二、原因分析型（結(jié)果 /原因） ?重點(diǎn)在「分析」 報(bào)告者：黃朝陽 23 系統(tǒng)圖 目的 手段 1 目的 手段 2 目的 手段 3 報(bào)告者：黃朝陽 24 系統(tǒng)圖使用方法 一般的使用方法：達(dá)成目的 、 目標(biāo)的具體手段或方策要 毫無遺漏的求得 。 (6)多變數(shù)解析 時(shí)檢討應(yīng)從何處收集，收集何種資料時(shí)使用。 (4)欲使 品質(zhì)特性 ， 測(cè)定專案 ， 測(cè)試儀器 間之關(guān)係明確 化，強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制時(shí)使用。 (2)某種原料 一項(xiàng)代用特性 有 數(shù)項(xiàng)對(duì)應(yīng) 之品質(zhì)要求，如果 用系統(tǒng)圖作品質(zhì)展開易於錯(cuò)雜 時(shí)使用。生存作戰(zhàn)法則 ) 報(bào)告者：黃朝陽 12 活動(dòng)計(jì)劃表 T型矩陣圖 90 05 23 90 05 30 90 06 06 90 06 15 90 06 20 90 06 27 90 07 06 90 07 11 90 07 19 90 07 25 90 08 01 90 08 08 90 08 15 90 08 29 90 09 05 圈會(huì) 任 日期 務(wù) 姓名 進(jìn)度 規(guī)劃 掌握 資料 收集 整理 改善 對(duì)策 規(guī)劃 效果確認(rèn)追蹤 發(fā)表 準(zhǔn)備 資料 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林繼強(qiáng) ◎ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林文祥 ● ● 鍾權(quán)富 ◎ ◎ 湯喬凱 ◎ △ △ △ △ △ △ △ △ 陳廣星 ● 邱智田 ● △ △ △ △ △ △ △ 何吉隆 ◎ 李石順 ● ■ 主席 △記錄 ◎主辦 ●協(xié)辦 註： 1. 任務(wù)分配依個(gè)人專長(zhǎng) 及工作需求來安排，設(shè)有主 / 協(xié)辦擔(dān)當(dāng)各一人。 L(行 )R(列 ) 各要素的關(guān)連 報(bào)告者：黃朝陽 9 矩陣圖法 所謂矩陣圖法就是利用多元性思考，分別 現(xiàn)象 、問題、原因 三者的關(guān)連，促使問題點(diǎn)成決策 方向更加明確的方法；換句話說，就是從問題 或決策的事項(xiàng)中找出成對(duì)的因素，利用 縱軸 與 橫軸 的交叉特性，明確的找出兩個(gè)因素的關(guān)連 性 報(bào)告者：黃朝陽 10 矩陣圖種類 種類 使用因素 L型 用於 A因素 與 B因素 之對(duì)應(yīng)關(guān)係 T型 A因素及 B因素 之矩陣圖與 A因素及 C因素 之矩陣圖的組合 Y型 A與 B、 B與 C、 C與 A等因素間 三個(gè) L型矩陣 之個(gè)別交點(diǎn)所組合之圖 X型 A與 B、 A與 D、 C與 D及 C與 B等 四個(gè) L型矩陣 之組合 C型 A、 B、 C所屬的各種要因以立體形狀組合 報(bào)告者：黃朝陽 11 問題本身 上司要求 圈的實(shí)力 項(xiàng) 次 提案人 評(píng)估項(xiàng)目 活動(dòng)主題 嚴(yán)重性 急迫性 擴(kuò)散性 單位方針 重要度 上級(jí)關(guān)心度 圈能力 共通性 完成期限 總 分 順 序 1 劉國斌 TDI 毒化物管理流程改善 25 19 18 27 25 26 24 18 22 2 0 4 2 2 林良弘 合三股前座線移轉(zhuǎn)合綿股後座線工法改善 19 17 16 24 22 21 15 20 15 1 6 9 3 3 趙敏芳 降低遮日板製程不良率 32 25 24 33 28 3 0 26 31 27 2 5 6 1 4 蕭友朝 一體成型枕頭質(zhì)感改善 17 16 13 23 20 18 15 16 13 1 5 1 4 說明 :1. 評(píng)分方式 : 由圈員針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)分基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分 依重要程度 : 5 分 ( 很重要 ) … 3 分 ( 有點(diǎn)重要 ) … 1 分 ( 不重要 ) 之順 序評(píng)分。 新 QC七大手法：整理問題數(shù)值資料取得 前的管理手法。報(bào)告者：黃朝陽 1 第七章 新 QC七手法 報(bào)告者：黃朝陽 2 新 QC七大手法 1972年 ，由 日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授 透 過全面品質(zhì)管理之手法，研究歸納出之品管 手法，此方法恰巧有七項(xiàng)，為有別於原有的 QC七大手法」，所以就稱呼為 「新 QC七大手 法」 。 報(bào)告者：黃朝陽 3 QC 新 QC QC七大手法：整理問題數(shù)值資料取得後 的管理手法。 兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此並不相衝突 報(bào)告者：黃朝陽 4 為何需要 N7？ 一、解決問題：分析型 ?設(shè)計(jì)型 ex：規(guī)劃新業(yè)務(wù)、防止問題（ PL）、 創(chuàng)造魅力品質(zhì)、突破現(xiàn)狀 二、數(shù)據(jù)量不足、無法滿足事實(shí)管理 三、 PDCA管理循環(huán)中，計(jì)畫方法不足 四、使成員理解、有共識(shí)，進(jìn)而同心協(xié)力 報(bào)告者：黃朝陽 5 解決問題擬訂改善計(jì)劃三階段 一、問題點(diǎn)整理： 親和圖、關(guān)連圖、 矩陣數(shù)據(jù)解析 二、對(duì)策尋求 ： 系統(tǒng)圖、矩陣圖 三、計(jì)劃