【正文】 JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 第一部分 住宅性能創(chuàng)新 您的生活，我們比您想得更周到 （參考萬(wàn)科草莊及萬(wàn)科金域西嶺項(xiàng)目） 一、公共空間區(qū)域、 地下車庫(kù)（ 智能感應(yīng)道閘 、 公共照明節(jié)能控制模式 、 地下車位迎賓燈 、 非人防地下通道智能感應(yīng)門） 單元大堂 （材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明、飾品、單元門廳智能感應(yīng)門禁、密碼式信報(bào)箱、大堂化妝間、大堂休息區(qū)） 電梯廳 （材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明） 智能電梯（ 材質(zhì)、色調(diào)、電梯權(quán)限控制 、 電梯寵物提示按鈕） 公共園區(qū)（ 中央集成式管道凈水系統(tǒng) 、 中央集成式管道直飲水系統(tǒng) 、 景觀照明 、 公共照明的節(jié)能應(yīng)用） JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 二、玄關(guān)空間系統(tǒng) 置物臺(tái)、坐凳、玄關(guān)地面、玄關(guān)收納柜（收納柜底部空腔空間、過(guò)季鞋類與常用鞋分門別類的收納空間、日常掛衣區(qū)、靴掛）。 三、廳房空間系統(tǒng) 電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區(qū)、餐桌旁、電源插座、休閑大陽(yáng)臺(tái)、臥室、雙控照明開關(guān)、床頭柜配置 2個(gè)插座、門框、防撞橡膠條。 JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 五、衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 浴柜、座便器、潔具、五金件（是否采用恒溫龍頭、幕灑技術(shù)）、下水管減噪、同層排水、燈光、鏡柜或鏡子、盆下柜、吹風(fēng)機(jī)座、浴品架、毛巾架、臺(tái)面、四邊 R5圓角處理、浴霸（品牌、性能、開關(guān)設(shè)計(jì)）、條形地漏、馬賽克裝飾與防滑、淋浴屏內(nèi)、二層三角玻璃架、衛(wèi)浴臺(tái)面四邊擋水邊。主臥獨(dú)立衣帽間（功能分區(qū)設(shè)計(jì)、防塵設(shè)置、整體衣鏡）、次臥整體衣柜、 七、家政空間區(qū)域 洗衣房、熨衣臺(tái)面，分類放置小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物的吊柜、儲(chǔ)物柜和水盆柜。 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范：清潔工作有嚴(yán)格工序，社區(qū)內(nèi)樓梯扶手、木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規(guī)定，小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的煙頭不能超過(guò) 5個(gè)，區(qū)內(nèi)公共空間的玻璃上不能出現(xiàn)手紋?。惶丶s鐘點(diǎn)工上門清潔工序明確。 安保工作 放心型安保 明確的責(zé)任和工作：分為各定崗、巡崗和應(yīng)急隊(duì)，分工明確。 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)：不能和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要周到、公正地處理糾紛，應(yīng)急隊(duì) 24小時(shí)待命（如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、澇災(zāi)、盜賊等事故）。 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期，不停與業(yè)主溝通、觀察，與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整；上門服務(wù)要自帶鞋套、抹布和鋪地的報(bào)紙或塑料布，修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對(duì)服務(wù)效果同樣用派工單跟蹤。 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)： 15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)為客戶排解困難。 建立“戰(zhàn)略總部－專業(yè)城市”的體制，梳理流程，進(jìn)行制度標(biāo)準(zhǔn)化：建立集團(tuán)研發(fā)制度、評(píng)審制度及把控細(xì)則、品質(zhì)巡查制度及后評(píng)估制度。 建立完善集團(tuán)設(shè)計(jì)資源合格供方庫(kù)，擬定設(shè)計(jì)資源戰(zhàn)略框架協(xié)議方案。 五、各部門近期研究任務(wù)及案例參考 16 全國(guó)數(shù)百員工實(shí)地觀看項(xiàng)目所在地樓盤，拍攝圖片 產(chǎn)品中心 產(chǎn)品中心不其他部門相對(duì)獨(dú)立存在，成為龍湖核心優(yōu)勢(shì)之體現(xiàn) 與人分類分析比較修飾，統(tǒng)一入庫(kù) 海外與業(yè)設(shè)計(jì)亊務(wù)所海外作品 國(guó)內(nèi)與業(yè)設(shè)計(jì)院成功案例 公司自身在全國(guó)異地已成功實(shí)施的案例 高層進(jìn)行同業(yè)互訪 歷經(jīng)多年積累，打造企業(yè)產(chǎn)品中心，構(gòu)筑產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì) ?企業(yè)從成立伊始就開始有意識(shí)的收集、積累全國(guó)甚至全丐界優(yōu)秀的景觀、外立面、房型等數(shù)據(jù)。 3 龍湖案例參考：快速?gòu)?fù)制，細(xì)節(jié)創(chuàng)新 JOYON REAL ESTATE 產(chǎn)品模式化，打造龍湖標(biāo)準(zhǔn) 在別墅項(xiàng)目中，優(yōu)先使用顏色鮮艷的小雛菊 在別墅項(xiàng)目中，善二利用天然河道，打造淺灘、流水 在地中海別墅項(xiàng)目中，花盆皆使用渚色陶制花盆 3 上海龍湖滟瀾山 北京香醍漫步 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 北京龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 JOYON REAL ESTATE 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 北京龍湖滟瀾山 產(chǎn)品模式化，打造龍湖標(biāo)準(zhǔn) 在別墅項(xiàng)目中，小區(qū)道路主打文化石，由與人手工打磨 在項(xiàng)目中，小區(qū)道路丌見(jiàn)土，大樹底部鋪放鵝卵石或仺樹皮 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 在別墅項(xiàng)目中，小區(qū)道路邊的燈俱為六角銅燈 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 在別墅項(xiàng)目中，小區(qū)道路使用紅磚石拼接 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 3 JOYON REAL ESTATE 積木理論 ?建立標(biāo)準(zhǔn)化模塊為基礎(chǔ)的產(chǎn)品庫(kù)，通過(guò)模塊個(gè)性化組合的積木搭建方式，有效解決了產(chǎn)品快速?gòu)?fù)制呾中高端客戶對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特性要求的矛盾。 產(chǎn)品創(chuàng)新 ?產(chǎn)品品類不斷創(chuàng)新、升級(jí)，加強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性，滿足客戶隨著物質(zhì)水平提高后對(duì)高品質(zhì)住宅的更高追求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模塊個(gè)性化組合方式能夠在快速?gòu)?fù)制的基礎(chǔ)上丌斷調(diào)整項(xiàng)目局部敁果，給客戶以新的感覺(jué)，花盙香醍呾香醍漫步售樓處的個(gè)性化組合主要通過(guò)調(diào)整景觀模塊局部軟景變硬景來(lái)達(dá)到空間呾意境的調(diào)整，有敁緩解了客戶參觀時(shí)產(chǎn)生的同一感，提升了客戶對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特性的訃同感， 立面模塊一 立面模塊事 景觀模塊一 景觀模塊事 戶型模塊一 戶型模塊事 立面模塊一 立面模塊三 景觀模塊一 景觀模塊二 戶型模塊一 戶型模塊四 北京花盛香醍售樓處 北京香醍漫步售樓處 3 ?產(chǎn)品庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)模塊通過(guò)產(chǎn)品的丌斷開収進(jìn)行模塊擴(kuò)充，同時(shí)產(chǎn)品研収部門在不營(yíng)銷、物業(yè)部門溝通后進(jìn)行模塊的細(xì)部修正。 積木理論 —— 定模、個(gè)性組合，快速?gòu)?fù)制和個(gè)性化矛盾的化解之道 JOYON REAL ESTATE ?龍湖獨(dú)有的五重景觀體系呾堆坡造景方式，在高容積率地塊內(nèi)大幅提高了社區(qū)的綠化率，形成高低落差明顯的立體景觀，有敁提升了社區(qū)的檔次呾居住舒適度。 四重景觀： 大灌木 三重景觀： 灌木 一重景觀：草地 二重景觀：長(zhǎng)葉植被 五重景觀：?jiǎn)棠? 錯(cuò)落有致的社匙中心景觀軸線上，水系延綿、高高低低，形成水、花、石、坡呾高大植株緊密呼應(yīng)的坡地景觀。 3 突出景觀優(yōu)勢(shì) —— 五重景觀體系和坡式景觀成為龍湖標(biāo)簽，打造產(chǎn)品核心 JOYON REAL ESTATE 種類 代表樓盤 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品創(chuàng)新 第一代 重慶龍湖花園 傳統(tǒng)花園洋房 板式圍合觃劃布局 第事代 重慶弗萊明戈 別墅式花園洋房 弗萊明戈完全以別墅生活為模版，將人性化、舒適的西班牊“院落”引入花園洋房中 。 第三代 重慶江不城花園 洋房 全景花園洋房 點(diǎn)陣式布局，增大公共活動(dòng)空間，景觀規(guī)野最大化；全地下車庫(kù)設(shè)計(jì)，最大可能減少社區(qū)道路面積，社區(qū)全景綠化 ；“寬闊”戶型空間尺度 ，主力戶型客廳開間大都達(dá) 、 ，主臥開間通常達(dá) 米；實(shí)現(xiàn)洋房質(zhì)變。 3 產(chǎn)品創(chuàng)新 “ 繁式 ” —— 不斷創(chuàng)新和升級(jí)產(chǎn)品品類，滿足中高端客戶不斷提高的品質(zhì)追求 JOYON REAL ESTATE ?在項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用中，復(fù)制產(chǎn)品立面、景觀、戶型、裝修等標(biāo)準(zhǔn)模塊，同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目具體情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行 10%的調(diào)整呾創(chuàng)新，在產(chǎn)品快速?gòu)?fù)制的同時(shí)滿足項(xiàng)目本土化、創(chuàng)新化的要求。 產(chǎn)品創(chuàng)新“簡(jiǎn)式” —— 90%的復(fù)制 +10%的創(chuàng)新 JOYON REAL ESTATE 24 3 商業(yè)持有經(jīng)營(yíng) 物業(yè)管理 地產(chǎn)開發(fā) 銷售 龍湖全業(yè)務(wù)鏈 自建苗圃基地 新增業(yè)務(wù)延伸部分 基地培植后移植的多年生銀杏 基地培植后移植的多年生柏松 龍湖自建 9個(gè)苗圃基地，通過(guò)培植珍貴樹種呾大量培育花木，在大幅降低景觀成本的同時(shí)又能在樣板區(qū)花木移植丌順利時(shí)及時(shí)補(bǔ)栽，達(dá)到最佳的體驗(yàn)式營(yíng)銷敁果，保證企業(yè)對(duì)核心景觀的完全控制。 “ 全面家居解決方案 ” 研發(fā)歷程 JOYON REAL ESTATE 通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，建立基于 客戶需求 的萬(wàn)科裝修房住區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以及基于實(shí)踐的系統(tǒng)技術(shù)解決方案， 營(yíng)建健康、舒適、功能齊備的住宅 ，為業(yè)主打造全新的生活居住模式。導(dǎo)入制造業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)相對(duì)獨(dú)立的管理模式 上海萬(wàn)科成立全面家居解決方案工作小組 集團(tuán)裝修房推進(jìn)工作組成立 “ 全面家居解決方案” 研發(fā)與生產(chǎn)模式引入長(zhǎng)春萬(wàn)科 洋浦花園全面家居 產(chǎn)品開工建設(shè) 長(zhǎng)春萬(wàn)科全面家居 體驗(yàn)中心 對(duì)外開放 蘭喬公寓 32套全面家居住品上市 更多精彩值得期待 … 長(zhǎng)春萬(wàn)科裝修房工作管理組成立 概 念 觀 念 發(fā)展歷程 研發(fā)步驟 JOYON REAL ESTATE 裝 修 房 產(chǎn) 品 研 發(fā) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 化 流 程營(yíng)銷管理部設(shè)計(jì)管理部采購(gòu)管理部成本管理部工程/項(xiàng)目管理部交 付 后 （ 調(diào) 研 ） 階 段研 發(fā) 階 段 標(biāo) 準(zhǔn) 化 階 段成 果 應(yīng) 用 階 段立 項(xiàng) 階 段客戶服務(wù)部反 饋 / 優(yōu) 化成 本 規(guī) 劃工 藝 標(biāo) 準(zhǔn)工 序 標(biāo) 準(zhǔn)停 點(diǎn) 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn)成 品 保 護(hù) 標(biāo) 準(zhǔn)其 他 標(biāo) 準(zhǔn) … …一 戶 一 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn)裝 修 房 產(chǎn) 品 應(yīng) 用 于項(xiàng) 目競(jìng) 品 調(diào) 研 報(bào) 告裝 修 房 施 工 圖客 戶 意 見(jiàn) 反 饋 及 產(chǎn)品 缺 陷 收 集 部 品 供 方 調(diào) 研其 他 供 方 調(diào) 研裝 修 設(shè) 計(jì) 院 調(diào) 研咨 詢 公 司 調(diào) 研施 工 供 方 調(diào) 研內(nèi) 部 客 戶 體 驗(yàn) 及意 見(jiàn) 反 饋 報(bào) 告內(nèi) 部 客 戶意 見(jiàn) 反 饋材 料 部 品 調(diào) 研工 程 管 理標(biāo) 準(zhǔn) 庫(kù)裝 修 標(biāo) 準(zhǔn)分 級(jí) 體 系標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品庫(kù)客 戶 體 驗(yàn) 調(diào) 研 報(bào) 告裝 修 房 產(chǎn) 品 研 發(fā) 方案裝 修 房 產(chǎn) 品 實(shí)體 樣 板 房 供 方 資 源庫(kù)注 ： 陰 影 標(biāo) 注 成 果 為 關(guān) 鍵 成 果 。 3 3 . 33 6 . 82 0 . 79 . 2051015202530354010 雙及以下 10 雙以上，20 雙及以下20 雙以上，30 雙及以下30 雙以上附圖 客戶目前家里擁有的鞋數(shù)量（ %） 均值： 18雙 客戶描述 ： —— 其實(shí)家里根本就沒(méi)有這么多雙鞋，已經(jīng)足夠了，最好這個(gè)柜子能夠設(shè)計(jì)得充分一點(diǎn)，能夠裝點(diǎn)其他小物品。安放位置根據(jù)人體工學(xué)考量，便利洗漱；同時(shí)也防止流水外濺，更易于衛(wèi)生間的清潔。使用方便，兼具儲(chǔ)物和梳妝功能，收起雜亂的洗滌用品、衣物和紙巾，平整鏡面更擴(kuò)大了空間視覺(jué)。 ? 兩個(gè)獨(dú)立的衣柜，長(zhǎng)些的衣柜是專門為女主人設(shè)計(jì)的，短些的衣柜是專門為男主人設(shè)計(jì)的。男主人衣柜里，領(lǐng)帶、褲子、西裝都能找到合適的空間放置。 ? 家政區(qū)處于戶型中間地段，分為了機(jī)洗區(qū)、手洗區(qū)、放置區(qū)和收納區(qū)四個(gè)區(qū)域，動(dòng)線流暢又涇渭分明。 ∑∏∮ + 分級(jí)體系定義 通過(guò)客戶及市場(chǎng)調(diào)研，將不同裝修部品組合與不同的產(chǎn)品品類及目標(biāo)客戶細(xì)分進(jìn)行匹配，形成完整的裝修標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)體系 。 材料設(shè)備 分級(jí)體系與品牌聯(lián)盟 分級(jí)名稱 配置 S（高端） T（四季系列） C（城花系列） G（金色系列） JOYON REAL ESTATE 降低檔次的產(chǎn)品 依然維持要求的產(chǎn)品 選擇舍棄的產(chǎn)品 烤箱 消毒柜 垃圾食物粉碎 機(jī) 櫥柜 灶具、 脫排 臺(tái)盆三件套 廚房墻地磚 熱水器 淋浴房 臺(tái)盆、龍頭 淋浴龍頭 坐便器 地板 墻面 開關(guān)面板 衛(wèi)生間臺(tái)下櫥柜 鏡箱 地?zé)? 儲(chǔ)物間內(nèi)櫥 步入式衣帽間 空調(diào) 冰箱 浴霸暖風(fēng)機(jī) 浴缸 微波爐 案例：客戶需求下部品的價(jià)值排序 JOYON REAL ESTATE 品牌戰(zhàn)略的意義 品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性及售后服務(wù)有力的保證之一，各供應(yīng)商自身品牌監(jiān)控與萬(wàn)科質(zhì)檢體系的雙重把關(guān)，確保萬(wàn)科裝修房的整體品質(zhì)。 JOYON REAL ESTATE “ 仿工廠化 ” 生產(chǎn)模式定義 通過(guò)最初框架階段基礎(chǔ)零控線控制砌筑、抹灰、裝修等各階段的精細(xì)施工，同時(shí)融入部品生產(chǎn)對(duì)誤差消化方案研究成果，進(jìn)而達(dá)到裝修中安裝類材料部品規(guī)格的統(tǒng)一化，最終實(shí)現(xiàn)室門內(nèi)、收納柜體等 規(guī)格統(tǒng)一 的標(biāo)準(zhǔn)化加工； 實(shí)現(xiàn)規(guī)格統(tǒng)一化的前提下，從而實(shí)現(xiàn)將瓷磚、細(xì)木工板、石膏板等進(jìn)行材料場(chǎng)外仿工廠化環(huán)境下的 集中加工 ，編號(hào)入場(chǎng)統(tǒng)一施工。 反映更迅速的產(chǎn)品保修體系。 JOYON REAL ESTATE U星級(jí)感受的公共空間系統(tǒng) 電梯廳和五星級(jí)酒店大堂一樣周到，入戶大堂區(qū)域創(chuàng)新設(shè)計(jì)了一個(gè)開敞式的公共空間區(qū)，設(shè)計(jì)中充分考慮了住戶歸家的動(dòng)線和沿路放松的心情，從進(jìn)入大堂起，