【正文】 對(duì)方講話，一定要看著對(duì)方，否則會(huì)被視為對(duì)話題沒興趣，或心里有鬼不敢正視，或性格過(guò)于羞怯，總之是負(fù)面的評(píng)價(jià)。 東方人語(yǔ)調(diào)平緩單一，很少起伏，不緊不慢。但是規(guī)定父親不能回家，要等到法庭審理以后再做決定。人家一看，裸照，立刻報(bào)案，罪名是兒童色情。一次，在家里給最小的孩子洗完澡后，光溜溜的照了張像。由于兩國(guó)的法律制度與道德觀念不同，對(duì)不懂得中國(guó)人必然會(huì)帶來(lái)一些麻煩。在這里，西方的“女士?jī)?yōu)先”禮儀規(guī)則和中國(guó)的“長(zhǎng)者為上”禮儀規(guī)則由于文化價(jià)值取向不同相撞了。 3） ERP軟件的應(yīng)用要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 9 10 案例：美容美發(fā)店的流程再造 客戶 接待 進(jìn)門 需求 無(wú) 有 分配技師 美發(fā) 買單 送客出門 客戶 接待 進(jìn)門 需求選擇 無(wú) 有 分配技師 美發(fā) 買單 送客出門 客服中心 售后服務(wù) 客戶咨詢 客戶跟蹤 洗發(fā) 按摩 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)文化 11 某文藝團(tuán)體出國(guó)演出，團(tuán)里指定一年輕女演員負(fù)責(zé)照顧一位六十多歲的年長(zhǎng)男演員。 1） ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組。 這個(gè)定義的 四大核心內(nèi)容 4） 流程 ：一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。 3）巨大改變： 重組要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。 業(yè)務(wù)流程重組 “ 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 ” ，其目的是 “ 在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善， ” 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 “ 顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 1993年哈默和錢皮出版了 《 再造企業(yè) 》（ ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“ 20年來(lái)，沒有一個(gè)管理思潮能將美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，如目標(biāo)管理、多樣化、 Z理論、零基預(yù)算，價(jià)值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動(dòng)式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。錢皮 （ James Champy,1948） ?美國(guó)馬薩諸塞州坎布里奇 CSC指數(shù)公司的董事長(zhǎng) 。 ?1996年被 《 時(shí)代 》 雜志評(píng)為美國(guó)最具影響力 的 25人之一 。 5 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的代表人物 ?邁克爾 錢皮 （ James Champy,1948） ?美國(guó)馬薩諸塞州坎布里奇 CSC指數(shù)公司的董事長(zhǎng) 。 ?1996年被 《 時(shí)代 》 雜志評(píng)為美國(guó)最具影響力 的 25人之一 。 4 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的代表人物 ?邁克爾 因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。越來(lái)越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。Chap 06 ERP系統(tǒng)的實(shí)施 18:39 1 本章內(nèi)容 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 實(shí)施的原則 實(shí)施步驟 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 實(shí)施成功關(guān)鍵因素 2 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)文化 是否親力親為 ERP實(shí)施工作的位置 3 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ?業(yè)務(wù)流程重組是過(guò)去八十年最重要的管理思想之一 ? 業(yè)務(wù)流程重組 Business Process Reengineering 簡(jiǎn)稱 BRP）源于 MIT的一項(xiàng)研究 《 20世紀(jì) 90年代的管理 》 （ 1984－ 1989年） ? 基于以 “ 3C” （ Customer?Competition and Change） 為特征的三股力量對(duì)企業(yè)的影響日益增大 ? 借助計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)帶來(lái)的革命性影響為企業(yè)管理指明方向 。 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。 技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。 市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。哈默（ Michael Hammer ,1948） ?美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授 ?企業(yè)重組理論和過(guò)程中心論的創(chuàng)始者 。 ?詹姆斯 ?企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士 。哈默（ Michael Hammer ,1948） ?美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授 ?企業(yè)重組理論和過(guò)程中心論的創(chuàng)始者 。 ?詹姆斯 ?企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士 。 6 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 思想 強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 7 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 1） 根本性： 表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)心的是企業(yè)核心問題 2） 徹底性 ：是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是 BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。 8 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)應(yīng)用 ERP后效益的提高，一方面是來(lái)自于 ERP軟件本身，另一方面就得益于 業(yè)務(wù)流程重組。 2） ERP軟件的功能要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組。出美國(guó)機(jī)場(chǎng)時(shí)，年輕女演員自然幫年長(zhǎng)的老師推行李車，機(jī)場(chǎng)一位工作人員見狀馬上對(duì)這位男老師說(shuō)，不應(yīng)該讓一位小姐推行李而男士空手走路。 加拿大：法律規(guī)定年齡未滿 14歲的孩子不能單獨(dú)放在家里；不能打孩子等等。舉個(gè)例子，一位國(guó)內(nèi)來(lái)的移民，有三個(gè)孩子，最小的一個(gè) 3歲。當(dāng)把膠卷送去沖洗時(shí)，不料洗出了麻煩來(lái)。當(dāng)天就把他家的三個(gè)小孩帶走（可能是怕受到父母的迫害），過(guò)了兩個(gè)星期，才把孩子送回來(lái)。 ERP實(shí)施所面臨的主要問題 企業(yè)文化 12 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 目光接觸 空間距離 肢體語(yǔ)言 拉美人說(shuō)話語(yǔ)調(diào)很高，而且保持亢奮狀態(tài)，情緒激昂 ，用講話語(yǔ)調(diào)的變化多端來(lái)表達(dá)情緒，以激起聽眾的興趣，有點(diǎn)像演戲。來(lái)自東方國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人做報(bào)告時(shí)一般都表情中性，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，常?？粗遄幼x，使人昏昏欲睡。就是在地位不相等的兩個(gè)人之間對(duì)話時(shí)也是如此。 距離最近的要數(shù)墨西哥人、拉美人和阿拉伯人了，為；東方人、盎格魯 對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，最合適的對(duì)話距離是 3英尺左右，一臂之長(zhǎng)，否則就太近或太遠(yuǎn)。地中海以南的國(guó)家，如土耳其人或者西班牙人，其彼此之間的觸摸程度就遠(yuǎn)比北歐文化或亞洲文化高得多。 它是企業(yè)觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。 ?它吸收了追求資源有效集成及配置、供應(yīng)