【正文】 服（網(wǎng)管）客服中心（網(wǎng)管）?? 相關(guān)策劃社區(qū)文化活動設(shè)想在當(dāng)前創(chuàng)建“和諧社會”的大背景下，具有金地特色的社區(qū)生活、社區(qū)文化引起了社會各界的廣泛關(guān)注與思考。不斷推出“724365 無間斷服務(wù)”、“干擾極小化”、“日常物管服務(wù)+菜單式定制服務(wù)”等一系列特色服務(wù)模式打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢，滿足業(yè)戶的個性化需要，形成鮮明的服務(wù)特色。城市未來第五節(jié) 管理模式的整體設(shè)想及策劃金地物業(yè)在沈陽“金地金地物業(yè)服務(wù)將專業(yè)價值作為服務(wù)與管理的導(dǎo)向，視此精細(xì)過程是實現(xiàn)最終價值的根源；?? 規(guī)范管理：清晰的物業(yè)管理建議、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場管理、量身定做的服務(wù)方案、強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺。第四節(jié)金地物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢金地物業(yè)在服務(wù)上有其鮮明的個性特征，以“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”為服務(wù)宗旨，在獨(dú)特的品牌優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，推陳出新、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方法。二、榮譽(yù)：序號 項目名 獲得榮譽(yù)內(nèi)容1 金地工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明先進(jìn)工業(yè)區(qū)”稱號；2 金地花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”稱號；3 金地工業(yè)區(qū)4 金地花園5 金地海景花園三個小區(qū)一年內(nèi)實現(xiàn)四級跳，通過了福田區(qū)、深圳市、廣東省、國家建設(shè)部的四級考評，獲得“區(qū)、市、省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)）”稱號；6 金地海景花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”稱號；7 金地沙尾工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明小區(qū)”稱號；8 金地工業(yè)區(qū)成為深圳市唯一一家獲得市消防局頒發(fā)的“創(chuàng)建消防安全工業(yè)區(qū)示范單位”稱號的工業(yè)區(qū)；9 金地物業(yè) 被授予“全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號；10 金地工業(yè)區(qū)11 金地海景花園12 金地花園同時獲得深圳市“青年文明號”稱號；13 金地海景花園成為建設(shè)部定點(diǎn)培訓(xùn)單位、全國房地產(chǎn)專業(yè)深圳培訓(xùn)中心、深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院教學(xué)示范基地；14 福濤東園 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；15 獲得“深圳市花園園林式達(dá)標(biāo)單位”稱號；16碧華庭居獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；17 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；18 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；19福濤東園獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號；20 金地花園 獲得“深圳市花園式園林式達(dá)標(biāo)單位”稱號；21 金地海景花園 獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號；22 金海灣花園 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；23 彩世界 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號；24 翠堤灣 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號；25 碧華庭居 獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；26 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；27嘉多利花園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；28 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；29翠盈嘉園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；30 學(xué)林雅院 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；31 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；32 雅云軒 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；33 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；34金海灣花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；35 金地大廈 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號；36 碧海云天 獲得“深圳市園林式花園式達(dá)標(biāo)單位”稱號；37 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；38翠堤灣獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；39 獲得“青年文明號創(chuàng)建單位”稱號；40 獲得“深圳市羅湖區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)”稱號；41 獲得“深圳市羅湖區(qū)行業(yè)衛(wèi)生單位示范住宅區(qū)”稱號；42彩世界獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；43 碧華庭居 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；44 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；45 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；46翠盈嘉園獲得“深圳市園林式花園式達(dá)標(biāo)單位”稱號；47 金海灣花園 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；48 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；49嘉多利花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；50 萬基商務(wù)大廈 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號；獲得“蘇州物業(yè)小區(qū)治安管理優(yōu)秀單位”稱號；51 蘇州【金地物業(yè)戰(zhàn)略取向】專注品質(zhì),一致高效。獎懲，貴在及時，貴在到位。個人服從組織，下級服從上級。第五條：一切因激情而精彩有激情，有夢想，是強(qiáng)者的生存方式，是生命的價值所在。第四條：創(chuàng)新是價值創(chuàng)造的靈魂創(chuàng)新創(chuàng)造超常價值。第三條：客戶滿意是企業(yè)成熟的標(biāo)志滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營之本。居安思危，不進(jìn)則亡！第二條：速度提升價值速度對價值有乘數(shù)效應(yīng)。說到做到，務(wù)實求真。全情投入，挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越。金地在發(fā)展的過程中，積淀了屬于金地人自己的文化，它越來越深地影響著我們的行為和思想。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和,已成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭。在這種情況下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場競爭中,占據(jù)主動,先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。第二節(jié) 金地物業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。而近年來，金地物業(yè)在管理模式的細(xì)節(jié)與創(chuàng)新方面更是潛心揣摩，結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨(dú)特的個性特色，比如“以客戶為中心”的管理模式，酒店式管理模式，管家式管理模式；比如推出了更多的個性化服務(wù)項目，更加多樣化、多層次的社區(qū)文化活動，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。金地物業(yè)以富有特色的物業(yè)管理服務(wù)而聞名業(yè)界，在注重將傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)項目做到細(xì)致入微的前提下不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新的潛力，以增強(qiáng)物業(yè)管理的內(nèi)涵。公司有各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員逾2000 人，管理層及專業(yè)技術(shù)人員中大專以上文化程度占90%，部分中層人員具備研究生以上學(xué)歷，包括新加坡、英國等國的歸國留學(xué)生在內(nèi)的一大批高級人才。長青”項目管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)第一節(jié) 物業(yè)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 物業(yè)管理目標(biāo)第三章 管理組織架構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)及管理第一節(jié) 管理組織架構(gòu)、人員配置第二節(jié) 人員培訓(xùn)和管理第四章 前期介入期及入戶裝修期物業(yè)管理第一節(jié) 前期介入期物業(yè)管理第二節(jié) 入戶裝修期物業(yè)管理第五章 日常物業(yè)管理第一節(jié) 日常物業(yè)管理第二節(jié) 擬建立的規(guī)章制度第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)急方案第六章 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支測算及說明第一節(jié) 收支測算依據(jù)及說明第二節(jié) 物業(yè)管理收支測算第三節(jié) 盈虧財務(wù)分析第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)中心物資裝備第七章 物業(yè)管理增值服務(wù)與特色服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理增值服務(wù)第二節(jié) 物業(yè)管理特色服務(wù)第一章 “金地目 錄第一章 “金地長青”項目整體設(shè)想及策劃…………3第一節(jié) 金地物業(yè)管理簡介 ………………………………………3第二節(jié) 金地物業(yè)的企業(yè)文化第三節(jié) 金地物業(yè)資質(zhì)與榮譽(yù)第四節(jié) 金地物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢第五節(jié) 管理模式的整體設(shè)想及策劃第二章 “金地長青”整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 金地物業(yè)簡介金地物業(yè)管理有限公司（簡稱金地物業(yè)）始創(chuàng)于1993 年，是金地（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司（金地集團(tuán)于2001 年4 月12 日在上海證交所上市，是1994 年以來房地產(chǎn)企業(yè)上市解凍后上市的三家房地產(chǎn)公司之一，股票代碼600383)，注冊資本650 萬元，總資產(chǎn)3360 萬元。管理的項目主要有：深圳金海灣花園、金地海景花園、金地梅隴鎮(zhèn)、金地名津、金地香蜜山、金地翠堤灣、金地翠園、熙園、碧華庭居、嘉多利花園、學(xué)林雅院、翠盈嘉園、新世界豪園、彩世界、碧海云天、金港豪庭、嘉湖新都、福濤東園、雅云軒、金地大廈、萬基商務(wù)大廈，東莞格林小城，北京金地中心、金地國際花園、格林小鎮(zhèn)、誠品建筑、樂城國際、上海格林春曉、春岸、格林世界、未來域，天津格林世界，廣州荔湖城，武漢格林小城，蘇州白領(lǐng)公寓，西安尚林苑等數(shù)十個項目。前幾年金地物業(yè)在行業(yè)里首倡了“人性化物業(yè)管理”并廣泛引入“個性化服務(wù)”、“隱性管理”、“社區(qū)環(huán)境文化”、“綠色生態(tài)家園”、“項目經(jīng)理職業(yè)化”等一系列物業(yè)管理理念，最終形成了金地特有的“人性化物業(yè)管理模式”。作為行業(yè)中的佼佼者，金地物業(yè)為整個行業(yè)的發(fā)展提供了不少可供借鑒的寶貴經(jīng)驗。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手,顯然將會變得更加困難?？梢哉f,企業(yè)競爭的背后是品牌,而對品牌的支撐是企業(yè)文化。金地物業(yè)的品牌之所以能在激烈競爭的物管市場中成為“金字招牌”,實際就是金地企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。【金地核心價值觀】用心做事，誠信為人用心，源自熱愛。誠信，就是以誠相待，以信取信?！窘鸬鼐瘛康谝粭l：競爭決定存亡競爭，才能超越競爭，才能快速發(fā)展。高速帶來規(guī)模，規(guī)模成就價值。客戶服務(wù)無小事。創(chuàng)新，以人為本。敢想，敢說，敢做！第六條：執(zhí)行決定效率一致才會高效，有令則行，有禁則止。第七條：激勵產(chǎn)生效能正、負(fù)激勵均能激發(fā)動力。第八條：常懷感激之心感激，使我們內(nèi)心充盈，感激，使我們懂得回報，感激，使我們共臻完美?！窘鸬匚飿I(yè)2007 年核心工作目標(biāo)】提升客戶滿意度第三節(jié) 金地物業(yè)資質(zhì)與榮譽(yù)一、資質(zhì)：? 建設(shè)部首批一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)之一；? 在物業(yè)管理行業(yè)中最早通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證；? 以規(guī)范化的管理立足市場，2000 年又率先在行業(yè)里施行了ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系2000 版換版工作。白領(lǐng)公寓 2002006 獲得“蘇州市工業(yè)園區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號；52 碧海云天 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；53 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號54翠堤灣獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；55 金海灣花園 獲得“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號；56 金地物業(yè) 獲得“深圳市知名品牌”稱號；57 金地物業(yè)獲得“物業(yè)管理金榜之2006 年度全國業(yè)主最滿意企業(yè)獎”；58 金地物業(yè) 獲得“2006 年度物業(yè)管理20 強(qiáng)”稱號；59 金地物業(yè) 獲得“2006 年度深圳顧客滿意明星單位”稱號。?? 品牌優(yōu)勢?? 品牌追求：做中國最受信賴的物業(yè)管理企業(yè)；?? 品牌印象：穩(wěn)健、理性、創(chuàng)新、思想?? 品牌見證：專業(yè)之道，惟精惟一?? 品牌承諾：用心做事，誠信為人?? 品牌文化：品質(zhì)、人本、創(chuàng)新、價值?? 品牌窗口：金地物業(yè)報、金地物業(yè)網(wǎng)站?? 專業(yè)優(yōu)勢：?? 品質(zhì)思想：以產(chǎn)品質(zhì)量為服務(wù)核心，以優(yōu)質(zhì)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以物業(yè)服務(wù)中心為精細(xì)服務(wù)端口，為業(yè)主輸送精品、專業(yè)、真情的服務(wù)產(chǎn)品；?? 專業(yè)價值：是立足于業(yè)主角度的情感價值、尊重價值、尊貴價值、愉悅價值的最大化，通過價值服務(wù)，實現(xiàn)小區(qū)社會價值和商品價值的不斷增值。?? 服務(wù)創(chuàng)新：?? 人性化服務(wù)：關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理；?? 個性化服務(wù)：從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足業(yè)戶個性需求、特殊需求的高度；?? 干擾最小化服務(wù)：其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間；其核心內(nèi)容是在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，業(yè)主不需要幫助時不去打擾他們。長青”項目的物業(yè)管理服務(wù)中，將充分利用金地物業(yè)多年來物業(yè)管理積累的各種資源及豐富經(jīng)驗，結(jié)合人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，我們將和開發(fā)商一道，共同努力，積極參與，打造沈陽文化高檔社區(qū)理念：150 萬㎡中央生活金地物業(yè)一直以來秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，樹立精品意識，打造精品品牌，追求物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升；并以真誠的情感關(guān)懷，豐富現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)涵，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化。為此確定物業(yè)管理模式為：通過“客戶服務(wù)中心”平臺，實現(xiàn)“專業(yè)化的管理，親情化的服務(wù)” 。社區(qū)文化是小區(qū)業(yè)戶塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。長青項目文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。金地長青項目創(chuàng)建成一個以河水情態(tài)透射世界，以生態(tài)景觀承載文化的高檔國際生活社區(qū)。長青項目物業(yè)所體現(xiàn)的生態(tài)、文化的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統(tǒng)一。金地“人性化”的物業(yè)管理恰與這種要求逢合。我們將通過大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合、雅俗共享相結(jié)合的原則，考慮各年齡段和不同層次人員的需求，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，在社區(qū)文化建設(shè)中注重業(yè)戶的參與性，形成共同建設(shè)社區(qū)文化的局面。長青項目社區(qū)文化的重要內(nèi)容環(huán)境綠化文化環(huán)境文化康體娛樂文化約束文化環(huán)境美化文化環(huán)境保護(hù)文化形體文化美食美容文化社區(qū)觀念文化社區(qū)制度文化社區(qū)凝聚文化精神文化社區(qū)激勵文化社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)培訓(xùn)教育社區(qū)專題論壇社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)修造文化社區(qū)文化內(nèi)