【正文】 火災(zāi)和救助被困人員。 發(fā)生地震時(shí)，中控室要立即播放《緊急廣播稿》，引導(dǎo)人員以最近的通道撤離商場。如重大活動(dòng)中發(fā)生火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸、停電等應(yīng)立即按《重大刑事案件應(yīng)急程序》、《對爆炸案的處理程序》、《發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛處理程序》、《國賓接待任務(wù)預(yù)案》、《對突然死亡事故的處理程序》、《對詐騙犯罪的防范程序》、《客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案》《對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處程理序》、《發(fā)生水、電、氣事故應(yīng)急措施程序》進(jìn)行處置。５、 商場內(nèi)恢復(fù)正常供電后，工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。３、 工程部人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問題立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修。隨時(shí)做好應(yīng)對可能發(fā)生的次生災(zāi)害。同時(shí)啟動(dòng)排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，則由防損部人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并立即通知公安部門。（9）總指揮部人員撤離路線待總指揮人員完成在樓內(nèi)指揮使命需要撤離到商場外面時(shí)，從中控室一側(cè)的安全出口撤離。指揮員與消防中控、起火層及以上各層利用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。、（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持商場內(nèi)外、指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順利實(shí)施。商場首層出入口警戒任務(wù)是：嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入商場，并疏導(dǎo)人員離開商場，看管好從起火樓層搶救下來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入起火樓層滅火。安全警戒的部位，包括在商場外圍、商場首層各出入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。（5）排煙啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，使疏散樓梯間、通道走廊保持正壓送風(fēng)排煙；開啟貨場的自然通風(fēng)窗。對受傷人員處在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行救治；對人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。 疏散本著賓客優(yōu)先的原則，商場的員工應(yīng)引導(dǎo)賓客項(xiàng)緊急疏散通道撤離。當(dāng)有關(guān)人員受到火勢威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，再看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)貨場燃燒情況，及時(shí)變換射流。（2） 滅火組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達(dá)起火地點(diǎn)，實(shí)施滅火。滅火應(yīng)急措施（1） 報(bào)警通報(bào)一旦接到火警，防損部應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，確認(rèn)火情，反饋信息并立即通知商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。五、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。B相關(guān)人員到達(dá)指定位置，組織發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或局部可能發(fā)生火情的樓層人員向安全地域疏散，對商場內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)，對商城各個(gè)部位進(jìn)行監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，C接到恐嚇電話時(shí)，要冷靜處置，盡可能拖延時(shí)間與其周旋，記住其性別和語言特征，同時(shí)進(jìn)行電話錄音（電話總機(jī)室），為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索。（4）三級預(yù)案處置。C防損部人員控制所有出入口，封閉發(fā)現(xiàn)爆炸物品現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，同時(shí)組織對火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)、設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場周邊巡視，維護(hù)現(xiàn)場秩序，在公安機(jī)關(guān)專業(yè)人員到來前，不得移動(dòng)可疑物品。二級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)二級處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級公司。D協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。B立即停止?fàn)I業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達(dá)指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道疏散。（2）一級預(yù)案處置。內(nèi)部報(bào)警電話：屬于安全防范的報(bào)（）；屬于設(shè)備故障的報(bào)（）。應(yīng)急預(yù)案處置措施（1）報(bào)警：商場范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況立即向防損部報(bào)警。（2）二級預(yù)案處置：即商場發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，公共秩序嚴(yán)重混亂等，立即啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急響應(yīng) 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，總指揮部接到情況報(bào)告后，指揮部成員迅速在中控室集結(jié)，總指揮根據(jù)事態(tài)性質(zhì)，正確做出指揮判斷，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人和物迅速處置突發(fā)事件。（3）檢查到位防損部、工程部、保潔人員和當(dāng)班人員做好檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物和危險(xiǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)防損部。中控室、電話總機(jī)室、工程部24小時(shí)有專人值班。嚴(yán)格值班制度，保證商場24小時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)帶班。設(shè)備設(shè)施裝備包括：消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)等。通過會(huì)議、廣播、櫥窗、電視等多種渠道對安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行宣傳，做到人人熟知，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)和技能。突發(fā)事件防范按照安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，各級負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理、及時(shí)消除隱患。裝備保障組人員組成：防損部內(nèi)保主管及采購部庫管人員。外圍控制組 人員組成：商場門前的疏導(dǎo)人員（由防損部和客務(wù)部人員組成）。傷員救護(hù)組 人員組成：商場各樓層救護(hù)組人員。警戒組 人員組成：防損部樓層治安員及治保、義務(wù)消防分會(huì)成員。疏散組 人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會(huì)安全員。樓層指揮組人員組成：防損部樓層分管人員（主管）及治保、義務(wù)消防分會(huì)負(fù)責(zé)人。指揮部設(shè)在商場中控室，電話號碼為 或直播電話 （二）指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)絡(luò)室人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話總機(jī)。. . . .商場預(yù)案目錄序 號名 稱頁 號1處置突發(fā)事件工作預(yù)案2消防應(yīng)急預(yù)案3爆炸案件的處理程序4內(nèi)部案件的處理程序5配合公安、國家安全機(jī)關(guān)來店工作程序6重大刑事案件應(yīng)急程序7關(guān)于查控“法輪功”活動(dòng)和其宣傳品的防范程序8發(fā)生武裝搶劫的處理程序9對賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的處理程序10防拎包事件的處理程序11對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理措施12客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案13對精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的處理程序14關(guān)于賓客違法的處理程序15對詐騙犯罪的防范程序16發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛的處理程序17損壞、偷盜車輛案件的處理措施18客人生病的處理程序19客人企圖自殺的處理程序20對突然死亡的處理程序年 月 日制訂商場預(yù)案目錄序 號名 稱頁 號21國賓接待任務(wù)預(yù)案22關(guān)于承接宴會(huì)、會(huì)議、展覽、展銷、文娛活動(dòng)的工作程序23發(fā)生水、電、氣事故的應(yīng)急處理程序24人員觸電事故的處理程序25燃?xì)庑孤┦鹿实奶幚沓绦?6異味氣體的處理措施27預(yù)防食物中毒的措施以及方案28發(fā)生地震或建筑物塌方的處理程序293031323334353637383940年 月 日制訂突發(fā)事件處置預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)商場成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：防損部經(jīng)理、工程部總監(jiān)組 員：各部門負(fù)責(zé)人二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置及標(biāo)識(shí)（一）指揮部指揮部組成：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)各級別處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立，小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)由商場的最高行政長官擔(dān)任，待更高級別的商場領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)權(quán)力移交。基本職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。基本職責(zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作，向公安、消防部門報(bào)警，聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào)；掌握情況，及時(shí)報(bào)告；貫徹傳達(dá)指揮部命令，組織樓層人員按預(yù)案對現(xiàn)場果斷處理?；韭氊?zé)：在樓層指揮部指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有序地疏散本樓層賓客及員工，疏散完畢后有秩序撤離并向總指揮部報(bào)告情況?；韭氊?zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置防爆毯，防護(hù)圍欄等，在公安機(jī)關(guān)等部門到來之前，對事件進(jìn)行先期處置?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)送到安全區(qū)域，并進(jìn)行簡單救護(hù)后，送往就近醫(yī)院救治?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)商場門各出入口秩序，疏導(dǎo)賓客、員工及車輛有序撤離，引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行處置，防止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)?；韭氊?zé)：提供各種處置突發(fā)事件物資裝備、通訊設(shè)備；編制廣播備詞，負(fù)責(zé)平時(shí)裝備保養(yǎng)。工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。三、 突發(fā)事件處置（一）應(yīng)急準(zhǔn)備（1）設(shè)備設(shè)施、裝備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。（2）人員到位商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。營業(yè)期間，各部門應(yīng)有具體負(fù)責(zé)人。節(jié)假日期間，由總經(jīng)理、和各部門經(jīng)理值班。中控室做好信息的收集和整理工作。 應(yīng)給預(yù)案處置：預(yù)案分為三個(gè)等級（1）一級預(yù)案處置：即商場發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事件后，立即啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。（3）三級預(yù)案處置:即商場發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話，有可能造成人員恐慌局面失控時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。嚴(yán)禁謊報(bào)。設(shè)備報(bào)警：發(fā)生火災(zāi)，先擊隨易碎玻璃，然后按下位于墻壁處設(shè)備消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警按鈕；消防中控室設(shè)備報(bào)警。一級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)一級處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級公司。C防損部人員控制所有出入口，封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織營業(yè)員維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時(shí)在警戒線外圍巡視控制。（3）二級預(yù)案處置。B指揮部根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況決定封閉的區(qū)域和疏散范圍，各組人員到達(dá)指定位置，播放區(qū)域應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道快速有序疏散。D協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。三級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)三級處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級公司。 D遇到局部發(fā)生可控火情，采取有效措施，迅速撲救，防止火勢蔓延。 在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證人員安全為前提，及時(shí)阻止火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)起火層及其以上區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)?？刂魄闆r，可采取報(bào)警處置，立即調(diào)動(dòng)義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作。使用輕便滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。火場疏散從起火點(diǎn)開始，依次是：起火樓層、臨近各樓層，直至人員全部疏散到安全地帶。 遇人員被困火場，應(yīng)通過喊話告知其自救辦法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險(xiǎn)；對疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺(tái)提供）。（4）保護(hù)物資對搶救出的物資必須派專人看守。 （6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順利進(jìn)行，必須對商場內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。商場外圍警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)車輛離場，阻止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，維持外圍警戒秩序，等待消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場滅火創(chuàng)造有利條件。起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴(yán)禁人員進(jìn)入起火樓層，引導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。為此：樓內(nèi)的自動(dòng)電話要保持暢通。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運(yùn)輸車輛的保障；三是積極協(xié)作參戰(zhàn)單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（二）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知商場防損部值班室（直撥電話 ，分機(jī)電話盡快趕赴現(xiàn)場，對可疑物檢查判斷，按照處置突發(fā)事預(yù)案中疏散人員的程序，指揮治安員、保安員盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序。