【正文】 系，及時做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。 如有換電等事先掌握停電消息的，工程口應事先通知現(xiàn)場管理人員。 二、 停電 總辦駐店動力工程口應迅速查明停電原因，并及時采取措施。 在采取搶救措施時，應本著 “先救人后救物 ”的原則，抓緊時機進行搶救。 保護好公司的財產(chǎn)安全。 第二節(jié) 處理 一、 一般要求 首先保持自我鎮(zhèn)定 迅速向上級匯報并與有關部門取得聯(lián)系。 1 保管好公司及個 人財務，先進應足以存放和攜帶安全。 1 街道停電通知，做好備用點的切換準備工作。 負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與人交接，嚴防被盜。 定期檢 查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）的運行狀況及各 類設 施、設備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。 商場及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電。 工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè)。 注意自我控制， 在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭吵 第四章 突發(fā)事件 第一節(jié) 預防 員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循 “安全第一 ”的 原則， 確保人身及財產(chǎn)的安全。 咳嗽、打噴嚏適應轉向無人處，并說對不起。 請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。用手指示方向時，要求 手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側向上。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺、貨架 、 商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上， 不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上、不得盤腿。 第四節(jié) 舉止 所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼正視前方、挺 胸、 收腹、雙手自然下垂或背放。 對方 掛段之后，方為通話完畢。指第三者時不能講 “他 ”，應稱為“那位先生 ”或 “那位小姐（女 士） ”。接待顧客適應使用相互都懂的語言。 第三節(jié) 言談 提倡文明用于，要求使用 “文明敬語 ”、 “情 ”字、 “謝 ”字不離口。 接待顧客、客戶及其他業(yè)務關聯(lián)單位應友好、真誠。 第二節(jié) 表情 微笑，是員工接人待物應有的表情。 上班時間必須佩帶工牌，工牌端正在左胸適當位置。 職能部室男員工上班時間應著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領帶；女職員由襯 衫、 西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋，并注意絲襪上端不要露出裙擺。 上班必須著工衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工衣 。鈕扣需全部扣好， 不得 敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上 10 厘米以上）、 露 背、露肩、露胸裝。 不得留長指甲，不準涂有色指甲油。 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹，以公認的為標準，男員工不得化妝。男員工不準留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳 衣領為適度，禁止剃光頭、留胡須；女員工頭發(fā) 扎起后長度不得超過 40CM。 講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止奇異發(fā)行。 員工非工作需要上班時間禁止戴帽子。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。 穿著必須整齊、清潔、端莊、大方，不得有破洞或補丁。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。 員工不得在工以外穿著其他服裝，內(nèi)著衣物下擺不得露出工衣（ 12 月之翌年 3 月 毛衣除外）。 節(jié)假日前最后一個工作日可著休閑服裝。 1 員工進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。 顧客、客戶、同事走近時必須微笑致意，并主動打招 呼，比如講 “您好 ”，要 留下 良好的第一印象。 與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。 公司要求員工講普通話。 注意稱呼顧客、來訪客人為 “先生 ”、 “小姐 ”、“女士 ”或 “您 ”，如果知道姓氏 的，應 注意稱呼其姓氏。 接聽電話應先說： “您好，萬佳 ”，商場員工還應將 “請問能為您做什么？ ”。 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等， 雙手不得叉腰、交叉胸前。 工作時間舉止端莊。 不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。 不得與人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。 工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。 不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班時間不得吃東西，不得看與工作無關的書刊雜志。 具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。 嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。 電腦使用人員應當定期檢查系統(tǒng)的運行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情 況及 時通知電腦部處理。 物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照 明釘、 電閘、開關之間距離不少于 50 公分。 雨季要經(jīng)常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。啟動備用電源首先保證電腦、 收銀 機、凍柜等關鍵部位用電。 1 注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重 物品， 晚上 11： 00 以后盡量不要單獨外出。 確保人員安全為首要任務。 服從現(xiàn)場管理人員的指揮。 突發(fā)事件結束后視情況采取相應措施，如保護現(xiàn)場、通知公安機關、勞動部 門、 保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等，或聽從管理人員安排，回各自工 作崗位清點物品。 非因工作需要各崗員工不得離開崗位。 需要利用廣播通知時，應由分店經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系。 非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正 常值班所必須的電量。 三、 電腦故障 當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采 取措 施恢復運行。如 5 分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復正常，商場經(jīng)理應通知廣播室，通過廣播穩(wěn) 定顧客情緒。 事故發(fā)生地最高職務者擔任現(xiàn)場指揮員。