【正文】 熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義；2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護公物，積極參加管理；3熱愛本職，學(xué)趕先進，提高質(zhì)量，講究效率；4努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平：5遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度：6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結(jié)鄰里：7文明禮貌．整潔衛(wèi)生．講究社會公德；8扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。63/66中國古代的“禮儀”是維護奴隸社會和封建社會的典章制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友愛、互相尊首的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。61/64文明禮貌是：人類社會進步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。59/62在中國歷史上．一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國、平天下”立足于家庭道德，進而影響到社會道德的各個方面．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，服務(wù)意識將成為新的核心理念。58/61職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動．也是一種能力、紀律和品格的訓(xùn)練。當麻煩來臨時．要正視它，最終戰(zhàn)勝它。55/58推銷英雄比爾的故事告訴我們：一個人成功的關(guān)鍵在于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、對他人、對社會的責(zé)任感：對工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標的努力中。53/56在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。在這一過程中．人通過施展自己的體力和智慧使自己不斷增長的需要得到滿足．51/54現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。第二章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展49/52職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；2職業(yè)道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段．是人全面發(fā)展的重要條件。47/50加強職業(yè)道德建設(shè)：l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；2可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益；3可以促進技術(shù)進步；4有利于企業(yè)擺脫困難．實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標；5有利于企業(yè)樹立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。45/48在市場經(jīng)濟條件下,競爭是生產(chǎn)和流通正常進行的條件,是資源有效配置的前提，是市場調(diào)節(jié)企業(yè)活動的基礎(chǔ)。44/47企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上是互償、互助、互利的關(guān)系。提高職工的職業(yè)道德。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。41/44企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介．借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)。40/43企業(yè)文化的整合功能：抑制個人對集體的離心傾向。企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中．既會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來一定危害。37/40企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。36/39企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務(wù)的價格和質(zhì)量。34/37企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導(dǎo)下．在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習(xí)慣的行為方式。31/34企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的：指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。29/32企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于：激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性：提高職工的向心力和凝聚力：增強企業(yè)的知名度和美譽度。30職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。27/28企業(yè)文化：是20世紀80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要．吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中．全體職工在長期勞動和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。人力資源管理師職業(yè)道德第一章 第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展25/26職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值：3職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段；4職業(yè)道德可以增強企業(yè)的競爭力：26/27職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值。23/24市場經(jīng)濟：對職業(yè)道德的負面影, 響：l市場經(jīng)濟的利益機制容易誘發(fā)利己主義；2市場經(jīng)濟強調(diào)金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；3市場經(jīng)濟的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。22/23社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響：1市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟．它激勵人們雖大限度地發(fā)揮自主性．從而增強了人們的自主性道德觀念；2市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；3市場經(jīng)濟是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟。20/21職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中．以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。18/19社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無限的．但相對于資源需要的無限性．資源的供給在一定時期內(nèi)卻是有限的。16/17公有制經(jīng)濟的主體地位體現(xiàn)在：1公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢：2國有經(jīng)濟控制國民經(jīng)濟命脈：3國有經(jīng)濟對經(jīng)濟發(fā)展起主導(dǎo)作用。13/14我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟體制，以利于進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。11/12中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1父慈子孝，尊老愛幼：2立志勤學(xué)，持之以恒；3自強不息．勇于革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠實守信，見利恩義；6公忠為國，反抗外侵；7修身為本．嚴于律己。111988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會在21世紀生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。 9法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。 8法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機關(guān)執(zhí)行。 7法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級的道德，也有被統(tǒng)治階級的道德。 6道德在原始社會就有了．而且最終將代替法律成為唯一的行為規(guī)范，永遠不會消亡。 4道德規(guī)范是做人的準則．法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。 2道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之問、個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。人力資源師職業(yè)道德復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點序號復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點 1人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區(qū)別人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。 3人生在世最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 5道德和法律的區(qū)別：產(chǎn)生和發(fā)展的時期不同：依靠的力量不同：作用的范圍不同。法律是階級社會的產(chǎn)物，隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡。在階級社會的歷史上．形成了一種法律體系獨立．多種道德體系并行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進行調(diào)控。 10道德和法律的聯(lián)系：l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進：2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進?！边@充分說明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財富，它將不斷地被人們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、創(chuàng)新，對人類社會發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。12/13誠實是守信的思想基礎(chǔ)．守信是誠實的外在表現(xiàn)。14/15計劃和市場都是經(jīng)濟手段，計劃多一點還是市場多一點．不是社會主義與資本主義的本質(zhì)區(qū)別15/16資本主義市場經(jīng)濟和社會主義市場經(jīng)濟的主要區(qū)別：1從社會性質(zhì)上看．基本制度不同：2從所有制上看，社會主義市場經(jīng)濟是以公有制為主體；3從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟是按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟是按勞分配為主體；4從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經(jīng)濟以滿足社會需要為最終目的。17/18對于資本主義來說．社會效益是手段，經(jīng)濟效益是目的；對于社會主義來說，經(jīng)濟效益是手段．社會效益是目的。19/20市場經(jīng)濟如何有效地配置資源：l把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面：2把資源配置到效益攝高的部門和企業(yè)．使其發(fā)揮最佳效益：3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費。21/22職業(yè)道德的特征：l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的：2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性．職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念：4市場經(jīng)濟是重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識．從而增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。24/25如何加強職業(yè)道德建設(shè)：l關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)；2在全社會抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成良性循環(huán)；3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤；4站在精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)：5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制相結(jié)合。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達、生死存亡密切相關(guān)。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新．有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量．從而有利于樹立良好的企業(yè)形象．提高產(chǎn)品的市場競爭力。29企業(yè)文化的主要內(nèi)容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價值觀；4；企業(yè)經(jīng)營之道；5企業(yè)目標；6企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ；10職工職業(yè)道德。28/31企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。30/33企業(yè)價值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢。32/35蘭島大廈的經(jīng)營戰(zhàn)略：商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營以特取勝．服務(wù)以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝．33/36企業(yè)目標分長遠的終極性目標和短暫的過度性目標，企業(yè)文化的目標是指遠大崇高的終極性目標。35/38企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式。產(chǎn)品品牌信譽．職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，企業(yè)的社會責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。其本質(zhì)是企業(yè)信譽。38/41企業(yè)既是一種經(jīng)濟性組織．又是一種社會性組織。39/42企業(yè)文化價值觀念通過：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工社會行為和企業(yè)的產(chǎn)品．傳遞到社會各階層．對社會的價值觀念起導(dǎo)向作用。增強人們的整體意識；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系．及時消除分歧化解矛盾．從而增強企業(yè)的合力。42/45企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神。43/46企業(yè)職工必須遵守的準則：1自覺接受和承擔(dān)任務(wù)；2尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事著想：4關(guān)心信任同事．幫助解決困難；5對感情不融洽的同事，在工作上積極配合：6不在各種場合貶低別人；7對別人的幫助要記在心上：8對同事無意識的傷害予以諒解t對故意的誹謗通過組織妥善解決：9不諷刺、挖苦同事。職工對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對職工的工作和生活要關(guān)心。46/49企業(yè)要提高競爭力就必須：l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；2不斷革新工藝，改進設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品：3不斷降低成本．提高勞動生產(chǎn)率：4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。48/51職業(yè)道德建設(shè)促進企業(yè)技術(shù)進步：l是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力；2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證；3是企業(yè)保守科技機密的重要條件。50/53職業(yè)勞動是人以自身的活動來引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)交換過程。52/55職業(yè)勞動是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部內(nèi)容．物質(zhì)生活滿足后．精神上的焦渴就會凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動創(chuàng)造中才能實現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動中，人們才能真下認識到自己存在的意義和價值。54/57“不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要。56/59每一個具備成功品質(zhì)的人都不會輕易放棄自己的目標．他們總是把麻煩當作生活中不可避免的一部分。57/60人根本的道德價值觀念，在整個道德素質(zhì)中居于核心和主導(dǎo)地位，它控制、導(dǎo)向、左右、調(diào)節(jié)著人在家庭、單付和公其場合的各種道德行為表現(xiàn)。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維：增強人們的組織紀律性；培養(yǎng)人們的好品格。第三章 文明禮貌60/63遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。62/65所謂文明是指人類社會的進步狀態(tài)．包括物質(zhì)文明和精神文明。64/67文明公約具有：群眾性、自治性、針對性、法制性。66/69職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準則。70商業(yè)系統(tǒng)《服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商；講究禮貌；主動熱情；耐心周到。明碼標價；計量準確；唱收唱付；貨款交清。67/71在我國，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀律教育、職業(yè)道德教育．68/72文明禮貌的基本內(nèi)容：l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度；2舉止，指人的行為、動作；3語言，指人的語言表達形式：4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達內(nèi)心的思想情感。70/74企業(yè)的內(nèi)部形象包括：員工的整體素質(zhì)；企業(yè)管理風(fēng)格；企業(yè)經(jīng)營目標；企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)：企業(yè)競爭觀念，企業(yè)進取精神。文明禮貌是維護企業(yè)外部形象的手段之一7276企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形象要靠個體形象來維護。74/78文明生產(chǎn)是指以高尚的道德規(guī)范為準則，按現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求，進行生產(chǎn)活動的行為。不文明，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟效益下降。75/80再現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中，文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。77/82文明禮貌的具體要求：儀表端莊。78/83服務(wù)人員的個