【正文】 蛛（Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。：a、目錄式搜索引擎。：免費(fèi)發(fā)布供求信息；檢索商品信息；網(wǎng)上拍賣；加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)；加入行業(yè)信息網(wǎng)。：撥號(hào)IP方式（采用撥號(hào)IP連接方式需要具備如下條件：電腦一臺(tái)；調(diào)制解調(diào)器一臺(tái)；電話線一條；瀏覽器軟件；服務(wù)商）；局域網(wǎng)方式；廣域網(wǎng)方式。：網(wǎng)站的個(gè)人交易平臺(tái)服務(wù)（C to C）模式；在線廣告；短信鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；網(wǎng)上零售（B to C模式）；特殊信息收費(fèi)；B to B交易平臺(tái)；軟件下載；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲；網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育；網(wǎng)上直播；網(wǎng)絡(luò)專供信息。：網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)、網(wǎng)站平臺(tái)綜合設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站搜索功能設(shè)計(jì)、不同企業(yè)類型的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理中的錯(cuò)誤。：中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（低廉的網(wǎng)站建設(shè)成本，對(duì)于網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)和文字內(nèi)容要求不高，集中資源做好網(wǎng)站推廣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售）；企業(yè)品牌網(wǎng)站的設(shè)計(jì)（類型有：企業(yè)形象網(wǎng)站、品牌形象網(wǎng)站、產(chǎn)品形象網(wǎng)站）；企業(yè)功能型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。：提供聯(lián)系地址；加強(qiáng)頁(yè)面內(nèi)容針對(duì)性；注意頁(yè)面色彩協(xié)調(diào)；注意頁(yè)面的通用性；按Web格式設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)；注意頁(yè)面圖片使用；注意頁(yè)面質(zhì)量；注意網(wǎng)絡(luò)禮儀。f、各種基本功能平臺(tái)的整合。e、服務(wù)平臺(tái)。d、物流平臺(tái)。）c、交易平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制造平臺(tái)的核心任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，包括獨(dú)創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品。信息平臺(tái)的基本功能是收集、處理和發(fā)送與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的各種信息。：a、信息平臺(tái)。：企業(yè)信息發(fā)布；信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；網(wǎng)上售后服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)。g、分析網(wǎng)站的成本效益。根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站內(nèi)容；根據(jù)用戶的信息需要定位網(wǎng)站內(nèi)容；網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出顧客，弱化自身。信息型；廣告型；信息訂閱型；在線銷售型；售后服務(wù)型；綜合型電子商務(wù)站點(diǎn)。按照訪問(wèn)者習(xí)慣規(guī)劃站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)；結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和訪問(wèn)者興趣規(guī)劃網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)；整合企業(yè)的形象，規(guī)劃設(shè)計(jì)站點(diǎn)主頁(yè)風(fēng)格。預(yù)期網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾的地區(qū)分布；網(wǎng)站瀏覽者的構(gòu)成情況；網(wǎng)站瀏覽者的消費(fèi)情況。宣傳企業(yè)，樹(shù)立形象；推廣產(chǎn)品，促進(jìn)銷售；為用戶推廣提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)渠道；記錄顧客信息，密切顧客關(guān)系；搜集信息，開(kāi)拓市場(chǎng)。網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出規(guī)劃。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)（一）有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。b、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程的五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨蟆⑹占畔?、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：個(gè)性消費(fèi)的回歸；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性增強(qiáng)。：興趣、聚集和交流。（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中觀環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；Internet環(huán)境；Internet資源；中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的干線網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。首先，企業(yè)通過(guò)Internet選擇供應(yīng)商；其次，Internet成為研究用戶需求與檢驗(yàn)企業(yè)自身實(shí)力的虛擬市場(chǎng)；最后，Internet在企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，尋找合作伙伴時(shí)發(fā)揮重要的作用。第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接環(huán)境和間接環(huán)境，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（尤其是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)即Internet）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商和各類上網(wǎng)終端所構(gòu)成。4Rs理論是指關(guān)聯(lián)（Relevancy）、反應(yīng)（Respond）、關(guān)系（Relation）和回報(bào)（Return），是在4Ps理論和4Cs理論基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新。方便性策略是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的又一關(guān)建點(diǎn)，是體現(xiàn)消費(fèi)者就是企業(yè)上帝的基本要求。第三，方便（Convenience）購(gòu)買。這是整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的基本要求。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)找到目標(biāo)顧客在哪里。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）被稱為4Ps營(yíng)銷組合，是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本框架，是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論。（九）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論，是指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的基本綱領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念可以概括為以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)使用者主導(dǎo)觀念；電子時(shí)空觀念（建立在工業(yè)化社會(huì)的物理上的時(shí)空觀；建立在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的沒(méi)有物理距離的時(shí)空觀）；雙向、互動(dòng)、多媒體的信息傳播觀念（雙向的信息傳播模式，推拉互動(dòng)的信息供需模式，多媒體信息傳播模式）；網(wǎng)上市場(chǎng)的直接化合個(gè)性化觀念（生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易，市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)時(shí)化）；主動(dòng)性、參與性和理智性的消費(fèi)觀念（消費(fèi)者從大眾中分離，消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)，由盲目購(gòu)買到理智性購(gòu)買）。：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究；加速金融電子化進(jìn)程；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法制建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳和人才培養(yǎng)工作；制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻；網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少，范圍不廣；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益不佳。：覆蓋面廣；交互性；信息可存儲(chǔ)；可傳遞多媒體信息；開(kāi)放性和共享性；功能集成；一對(duì)一溝通；信息可檢性；交流隱蔽性。（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展：因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)條件；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的市場(chǎng)條件。d、物流問(wèn)題受局限。c、上網(wǎng)費(fèi)用高。b、信息安全有洞。：a、信任缺乏。：跨時(shí)空性；多媒體性；交互性；擬人化；成長(zhǎng)性；整合性；超前性；高效性；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性。b、聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。：a、主要區(qū)別：在于是否有交易行為的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易活動(dòng)可稱為電子商務(wù)活動(dòng)，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。其目的是運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳、最集中統(tǒng)一的作用，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。，是指消費(fèi)者可與公司展開(kāi)富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息、反饋信息。：對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊；對(duì)定價(jià)策略的影響；對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊；對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除；對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊；對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響；對(duì)營(yíng)銷組織的影響。：a、營(yíng)銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。b、營(yíng)銷對(duì)象不同。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷a、營(yíng)銷媒體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)的一致性概括為：宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、促進(jìn)銷售、網(wǎng)絡(luò)顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式站點(diǎn)營(yíng)銷和非站點(diǎn)營(yíng)銷。分有形的實(shí)體產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱實(shí)體產(chǎn)品）和無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱服務(wù)產(chǎn)品）。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃方案第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總論一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是整體營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本范疇：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體誰(shuí)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體對(duì)什么東西進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象（受眾）對(duì)誰(shuí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)為什么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體是指開(kāi)展網(wǎng)路營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)的物。4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是網(wǎng)民及其需求。5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究?jī)?nèi)容。：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查；網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分析；制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略；制定網(wǎng)上價(jià)格策略；網(wǎng)上渠道選擇；開(kāi)展網(wǎng)上促銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的媒體是具有虛擬性和超時(shí)空性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)營(yíng)銷的媒體是廣播、電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象（受眾）是網(wǎng)民，傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)象可能是包括網(wǎng)民在內(nèi)的各類群體。b、技術(shù)融合的趨勢(shì)相同，隨著技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界限會(huì)愈加模糊。，就是利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。，是指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話（Speak with one voice），消費(fèi)者無(wú)論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)銷、費(fèi)用支付等商務(wù)活動(dòng)的總稱。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化的交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。：有利于成本費(fèi)用控制；有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于讓顧客滿意；有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站；采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施；發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能；合理選擇上網(wǎng)商品。加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定；在技術(shù)方面通過(guò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展。建立專門的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送；可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費(fèi)；與傳統(tǒng)中間商合作。：開(kāi)放、平等、免費(fèi)、合作、交互、虛擬、個(gè)性、全球、持續(xù)。：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是開(kāi)發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間的需要；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是進(jìn)行現(xiàn)代化管理的需要；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自我學(xué)習(xí)的需要。：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備差，線路少，速度慢，安全性不高，用戶使用成本開(kāi)支較大；安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺；消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的束縛。（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理。（八）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研）；網(wǎng)上直接銷售；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合將以4Ps營(yíng)銷組合理論為基石，以4Cs營(yíng)銷組合理論和4Rs營(yíng)銷組合理論為導(dǎo)向。，該理論基本觀點(diǎn)是：第一，顧客的欲望和需求（Consumer wants and needs）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均是顧客導(dǎo)向的（Consumeroriented）。第二，顧客為滿足其需求所愿付出的成本。消費(fèi)者怎么方便怎么來(lái)，一切以消費(fèi)者的方便與否為中心展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。第四，拋開(kāi)促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（Communication）。：初級(jí)階段（了解互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段）、中級(jí)階段（電子商務(wù)階段）、高級(jí)階段（電子商業(yè)階段）。（二）網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境分析，是指在網(wǎng)絡(luò)上推廣和交易產(chǎn)品的虛擬空間，由網(wǎng)上市場(chǎng)產(chǎn)品消費(fèi)者、產(chǎn)品提供者和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者所構(gòu)成。：需求購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理購(gòu)買動(dòng)機(jī)。：理智動(dòng)機(jī)（具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)）；感情動(dòng)機(jī)（低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，具有沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)；高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點(diǎn)）；惠顧動(dòng)機(jī)。（五）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析a、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素：產(chǎn)品的特性（考慮產(chǎn)品的新穎性、考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度）；產(chǎn)品的價(jià)格；購(gòu)物點(diǎn)的便捷性；安全可靠性。（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件：市場(chǎng)條件；產(chǎn)品條件；競(jìng)爭(zhēng)條件；資金條件；技術(shù)人員條件；設(shè)備條件；軟件條件。（簡(jiǎn)稱網(wǎng)站規(guī)劃）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)開(kāi)發(fā)的前提，是建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的基礎(chǔ)工作。：a、明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)。b、分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象。c、確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)。d、選擇擬建立的網(wǎng)站類型。e、網(wǎng)站內(nèi)容定位。f、確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算。（二）網(wǎng)站營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)：樹(shù)立使用者優(yōu)先的觀念；考慮大多數(shù)人的連線狀況；考慮使用者的瀏覽器；堅(jiān)持內(nèi)容第一；認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)；設(shè)計(jì)好第一頁(yè)（Homepage）；適當(dāng)進(jìn)行分類；適當(dāng)體現(xiàn)互動(dòng)性；掌握?qǐng)D形技巧；規(guī)范 HTML格式；避免濫用技術(shù)；保持網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)清晰；即時(shí)更新和維護(hù)。：統(tǒng)一方便的站點(diǎn)導(dǎo)航模式；簡(jiǎn)明清晰地主頁(yè)規(guī)劃。信息平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中最重要、最復(fù)雜的一個(gè)平臺(tái)。b、制造平臺(tái)。 （制造平臺(tái)必須解決的問(wèn)題：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向與顧客需求之間的適應(yīng)性；新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造上的技術(shù)可行性；新產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)效益上的可行性。交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從顧客需求和利益出發(fā)，使顧客認(rèn)識(shí)到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是他們解決問(wèn)題的最佳方案和手段。完善物流平臺(tái)的功能（倉(cāng)儲(chǔ)功能，調(diào)劑貨物供求；流轉(zhuǎn)功能，將貨物及時(shí)分揀和配送至用戶；信息功能和交易功能，及時(shí)傳遞供需信息，協(xié)助完成交易）；物流管理要以服務(wù)客戶、管理客戶關(guān)系為核心；提高物流一線工作人員的素質(zhì)。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)理念；實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和授權(quán)；提供良好的資訊和個(gè)性化服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程；及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服務(wù)危機(jī)。以互聯(lián)網(wǎng)站為核心，全面開(kāi)發(fā)和整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的功能；努力協(xié)調(diào)好在線營(yíng)銷與離線營(yíng)銷的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)整體營(yíng)銷的最大化；正確處理技術(shù)與市場(chǎng)的關(guān)系，努力將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性與其在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷上的實(shí)用性、適應(yīng)性統(tǒng)一起來(lái)。，主要體現(xiàn)在：有利于滿足客戶需求；是收集客戶信息的有效手段；是網(wǎng)站實(shí)力的體現(xiàn)。：不知道為什么要建立網(wǎng)站；為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站；讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)；使用多個(gè)代理公司；內(nèi)容陳舊，缺少更新；同等的對(duì)待因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)；混淆了市場(chǎng)調(diào)研和用戶測(cè)試；把網(wǎng)站當(dāng)成在線說(shuō)明書(shū)。：準(zhǔn)備站點(diǎn)需要的資料、選擇站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具、申請(qǐng)域名、選擇服務(wù)器入網(wǎng)方式（托管主機(jī)、虛擬主機(jī)、專線主機(jī)）、網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試（主要內(nèi)容：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性；程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試；網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試；所需要進(jìn)行的其他測(cè)試）和網(wǎng)站維護(hù)（主要內(nèi)容：服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，確保軟硬件性能良好；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新；制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化）。（三）無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。（四）開(kāi)展無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，屬于初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)