【正文】 網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁(yè)面的平均停留時(shí)間）。4. 顧客信息管理的具體內(nèi)容包括：顧客信息的收集；顧客信息的抽取和遷移；顧客信息的存儲(chǔ)和集成；顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)（顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括：索引的使用原則；數(shù)據(jù)的一致性和完整性；數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整；數(shù)據(jù)類型的選擇）；顧客信息的分析和實(shí)現(xiàn)。3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的步驟：知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃；落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃（準(zhǔn)備相關(guān)資料、制作網(wǎng)頁(yè)、存放網(wǎng)頁(yè)、推廣網(wǎng)頁(yè)、分析潛在客戶，聯(lián)系現(xiàn)有客戶）；控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理（一） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過(guò)程。（五）網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷，加強(qiáng)與用戶關(guān)系的一種營(yíng)銷方法，又稱網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷。（三）站點(diǎn)推廣：效益成本原則；穩(wěn)妥慎重原則；綜合安排實(shí)施原則。：印象和網(wǎng)頁(yè)瀏覽率；點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊率；通過(guò)關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告；旗幟廣告的幅面大小與位置；網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商的知名度。圖形廣告又可以分為圖標(biāo)廣告和旗幟廣告兩種。：極強(qiáng)的互動(dòng)性（網(wǎng)絡(luò)廣告能實(shí)現(xiàn)多種交流功能；網(wǎng)絡(luò)廣告趣味性強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化溝通模式；網(wǎng)絡(luò)廣告提高了目標(biāo)顧客的選擇性）；內(nèi)容更加詳盡充實(shí)；消除了時(shí)間、空間限制；成本低、效率高；形式多樣；具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性；廣告效果統(tǒng)計(jì)比較精確。：告知功能；說(shuō)服功能；反饋功能；創(chuàng)造需求功能；穩(wěn)定銷售功能。：一是制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策以保證整個(gè)營(yíng)銷體系的高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)；二是對(duì)所有營(yíng)銷渠道成員都必須堅(jiān)決執(zhí)行已經(jīng)制定好的政策，以保證渠道的暢通和對(duì)外服務(wù)的一致性。，必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性五大因素。：即自建物流方式和合作伙伴物流方式。：成熟的市場(chǎng)機(jī)制、信用服務(wù)體系、物流配送體系。：網(wǎng)上直接渠道和網(wǎng)上間接渠道，網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道，網(wǎng)上短渠道（采用短渠道策略的條件有：有理想的網(wǎng)上交易市場(chǎng)或網(wǎng)上交易商；產(chǎn)品本身的特殊性適合采用短渠道；生產(chǎn)企業(yè)有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力）和網(wǎng)上長(zhǎng)渠道（優(yōu)點(diǎn)：物流商和結(jié)算商的介入，為網(wǎng)上交易商節(jié)省時(shí)間、人力、物力，又為廠商節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用；能夠提供運(yùn)輸服務(wù)和資金融通；組織貨源，調(diào)節(jié)供需在時(shí)間和空間上的矛盾；為生產(chǎn)企業(yè)提供市場(chǎng)信息和服務(wù)。：易于數(shù)字化；無(wú)形化；零制造成本；成長(zhǎng)性好；沖擊性強(qiáng)；間接收益明顯。g、撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)和周期定價(jià)策略。c、使用定價(jià)策略。c、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)方法主要有兩種：招投標(biāo)定價(jià)法和拍賣定價(jià)法）特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。：降低采購(gòu)成本（利用互聯(lián)網(wǎng)可以將采購(gòu)信息進(jìn)行整合和處理，統(tǒng)一從供應(yīng)商訂貨，以求獲得最大的批量折扣；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、訂購(gòu)管理的自動(dòng)化和科學(xué)化，可最大限度減少人為因素的干預(yù)，同時(shí)能以較高效率進(jìn)行采購(gòu)，可以節(jié)省大量人力和避免人為因素造成不必要的損失；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享，可以幫助供應(yīng)商按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進(jìn)行供應(yīng)，同時(shí)又不影響生產(chǎn)和不增加庫(kù)存產(chǎn)品）；降低庫(kù)存成本（減少資金占用和減少倉(cāng)儲(chǔ)成本；避免價(jià)格波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的影響）；節(jié)約生產(chǎn)成本（遠(yuǎn)程虛擬生產(chǎn)）。第八章 網(wǎng)上價(jià)格策略（一）網(wǎng)上定價(jià)。：開(kāi)發(fā)新問(wèn)世的產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品線；開(kāi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品；改良產(chǎn)品或更新現(xiàn)有產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)降低成本的產(chǎn)品；重定位產(chǎn)品。b、產(chǎn)品組合的三維分析圖法（三維分析法的優(yōu)點(diǎn)：明顯地表示企業(yè)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上是否做了足夠的努力；可以顯示企業(yè)在淘汰衰退產(chǎn)品上是否有足夠的決心，并指出哪些產(chǎn)品項(xiàng)目是應(yīng)剔除的；指示出對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)該確立的目標(biāo)；可以顯示企業(yè)資源在每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目上的適當(dāng)分配）。產(chǎn)品組合包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度。c、信息產(chǎn)品d、在線服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)類產(chǎn)品的在線服務(wù)類型：情報(bào)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)；實(shí)體類產(chǎn)品的在線服務(wù)類型：網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)、網(wǎng)上售后服務(wù)：特點(diǎn)便捷性、靈活性、低廉性、直接性）。b、軟件產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品的屬性：軟件產(chǎn)品的無(wú)形性；軟硬件的配套性；軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量較高；升級(jí)時(shí)軟件產(chǎn)品特有的更新形式；服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為4個(gè)層次來(lái)理解。：避強(qiáng)定位；迎頭定位；重新定位。：按照本公司新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的主要屬性及可能使用該產(chǎn)品的主要購(gòu)買者兩個(gè)變數(shù)，在網(wǎng)上市場(chǎng)中劃分出可能的全部市場(chǎng)；收集、整理各細(xì)分市場(chǎng)的有關(guān)信息資料，包括對(duì)公司具有吸引力的各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及社會(huì)條件等資料；根據(jù)各種吸引力因素的最佳組合，確定最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)；根據(jù)本公司的實(shí)力，決定最適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提，選擇目標(biāo)市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)。：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；受益細(xì)分。 傳統(tǒng)市場(chǎng)是指人們對(duì)生產(chǎn)資料、生活資料及其服務(wù)的需求，該類需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)沒(méi)有直接的聯(lián)系。（利用Cookie技術(shù)收集消費(fèi)者信息；通過(guò)二手資料獲取消費(fèi)者信息；利用專用統(tǒng)計(jì)軟件和網(wǎng)上訂單收集消費(fèi)者信息）。（利用搜索引擎進(jìn)行檢索；訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站；收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息；從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息；從相關(guān)新聞組和BBS中獲得競(jìng)爭(zhēng)者信息）。b、企業(yè)外部信息源。：確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本；確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷；選擇調(diào)查方式；分析調(diào)查結(jié)果；撰寫調(diào)查報(bào)告；答謝被調(diào)查者。：a、按調(diào)查的思路不同分類。企業(yè)在選擇信息服務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮到信息服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性和安全性）；分析市場(chǎng)變化。：及時(shí)性和共享性；便捷性和低費(fèi)用；交互性和充分性；可靠性和客觀性；無(wú)時(shí)空、地域限制；可檢驗(yàn)性和可控制性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率性。：海量信息；直接交互性；全球互聯(lián)網(wǎng)；主題鮮明。：利用現(xiàn)有客戶資源；利用其他顧客資源；留住網(wǎng)站訪問(wèn)者（邀請(qǐng)人們訂閱新聞郵件；提供免費(fèi)的、無(wú)版權(quán)問(wèn)題的咨詢；請(qǐng)求訪問(wèn)者把網(wǎng)站推薦給他們的朋友和同事）；利用廣告中的電子郵件吸引顧客；通過(guò)發(fā)布提供免費(fèi)報(bào)告的新聞得到郵件地址；讓已有的顧客推薦新的顧客；租用Email地址列表；直接回應(yīng)郵件；建立會(huì)員組織。：省時(shí)省錢效益；郵件列表的針對(duì)性和關(guān)系效益。：每封Email郵件所產(chǎn)生的“點(diǎn)擊”（或營(yíng)銷額）；Email關(guān)系營(yíng)銷使企業(yè)與顧客之間保持的聯(lián)系（是加強(qiáng)了還是疏遠(yuǎn)了等）；顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)印象的改善等。（二）電子郵件營(yíng)銷：一對(duì)一優(yōu)勢(shì)（電子郵件營(yíng)銷最大優(yōu)勢(shì)在于與用戶形成交流，是吸引“回頭客”的有力工具）；價(jià)格優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)潔、方便；友情式營(yíng)銷。所謂推式策略，就是指企業(yè)的營(yíng)銷人員，通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中。c、采用分布式體系結(jié)構(gòu)提高系統(tǒng)規(guī)模和性能。中文搜索引擎的“準(zhǔn)”，需要保證搜索引擎的前幾十條結(jié)果都和搜索詞十分相關(guān)，這需要由“分詞技術(shù)”和“排序技術(shù)”來(lái)決定；中文搜索引擎的“全”則需保證不遺漏某些重要的結(jié)果，而且能找到最新的網(wǎng)頁(yè)，這需要搜索引擎有一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)收集器，一般稱為“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”，也有叫“網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人”。d、 用戶接口。索引項(xiàng)有客觀索引項(xiàng)和內(nèi)容索引項(xiàng)（單索引項(xiàng)和多索引項(xiàng)）。a、 搜索器。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分利用搜索引擎的準(zhǔn)確性功能，用戶需要做更多的篩選。該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、無(wú)須人工干預(yù)；缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多，有很多無(wú)關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行帥選。該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。：免費(fèi)發(fā)布供求信息；檢索商品信息；網(wǎng)上拍賣；加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)；加入行業(yè)信息網(wǎng)。：網(wǎng)站的個(gè)人交易平臺(tái)服務(wù)（C to C）模式；在線廣告；短信鈴聲等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；網(wǎng)上零售（B to C模式）；特殊信息收費(fèi)；B to B交易平臺(tái)；軟件下載；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲；網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育；網(wǎng)上直播；網(wǎng)絡(luò)專供信息。：中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（低廉的網(wǎng)站建設(shè)成本，對(duì)于網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)和文字內(nèi)容要求不高，集中資源做好網(wǎng)站推廣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售）；企業(yè)品牌網(wǎng)站的設(shè)計(jì)（類型有：企業(yè)形象網(wǎng)站、品牌形象網(wǎng)站、產(chǎn)品形象網(wǎng)站）；企業(yè)功能型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。f、各種基本功能平臺(tái)的整合。d、物流平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制造平臺(tái)的核心任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，包括獨(dú)創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品。：a、信息平臺(tái)。g、分析網(wǎng)站的成本效益。信息型；廣告型；信息訂閱型；在線銷售型；售后服務(wù)型；綜合型電子商務(wù)站點(diǎn)。預(yù)期網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾的地區(qū)分布；網(wǎng)站瀏覽者的構(gòu)成情況；網(wǎng)站瀏覽者的消費(fèi)情況。網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出規(guī)劃。b、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程的五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨?、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。：興趣、聚集和交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中觀環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境。首先，企業(yè)通過(guò)Internet選擇供應(yīng)商；其次，Internet成為研究用戶需求與檢驗(yàn)企業(yè)自身實(shí)力的虛擬市場(chǎng)；最后，Internet在企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，尋找合作伙伴時(shí)發(fā)揮重要的作用。4Rs理論是指關(guān)聯(lián)（Relevancy）、反應(yīng)（Respond）、關(guān)系（Relation）和回報(bào)（Return），是在4Ps理論和4Cs理論基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新。第三，方便（Convenience）購(gòu)買。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)找到目標(biāo)顧客在哪里。（九）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論，是指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的基本綱領(lǐng)。：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究；加速金融電子化進(jìn)程；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法制建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳和人才培養(yǎng)工作；制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。：覆蓋面廣；交互性；信息可存儲(chǔ)；可傳遞多媒體信息；開(kāi)放性和共享性；功能集成；一對(duì)一溝通；信息可檢性；交流隱蔽性。d、物流問(wèn)題受局限。b、信息安全有洞。：跨時(shí)空性；多媒體性；交互性；擬人化；成長(zhǎng)性；整合性；超前性；高效性；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性。：a、主要區(qū)別：在于是否有交易行為的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易活動(dòng)可稱為電子商務(wù)活動(dòng)，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。，是指消費(fèi)者可與公司展開(kāi)富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息、反饋信息。：a、營(yíng)銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷a、營(yíng)銷媒體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)的一致性概括為：宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、促進(jìn)銷售、網(wǎng)絡(luò)顧客。分有形的實(shí)體產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱實(shí)體產(chǎn)品）和無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱服務(wù)產(chǎn)品）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃方案第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總論一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是整體營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體是指開(kāi)展網(wǎng)路營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)的物。5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果。：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查；網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分析；制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略；制定網(wǎng)上價(jià)格策略；網(wǎng)上渠道選擇；開(kāi)展網(wǎng)上促銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象（受眾）是網(wǎng)民，傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)象可能是包括網(wǎng)民在內(nèi)的各類群體。，就是利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)銷、費(fèi)用支付等商務(wù)活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站；采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施；發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能；合理選擇上網(wǎng)商品。依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展。：開(kāi)放、平等、免費(fèi)、合作、交互、虛擬、個(gè)性、全球、持續(xù)。：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備差，線路少，速度慢，安全性不高，用戶使用成本開(kāi)支較大；安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺；消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的束縛。（八）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研）；網(wǎng)上直接銷售；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。，該理論基本觀點(diǎn)是：第一，顧客的欲望和需求（Consumer wants and needs）。第二，顧客為滿足其需求所愿付出的成本。第四，拋開(kāi)促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（Communication）。：需求購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（五）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析a、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素：產(chǎn)品的特性（考慮產(chǎn)品的新穎性、考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度）；產(chǎn)品的價(jià)格；購(gòu)物點(diǎn)的便捷性；安全可靠性。（簡(jiǎn)稱網(wǎng)站規(guī)劃）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)開(kāi)發(fā)的前提，是建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的基礎(chǔ)工作。b、分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象。d、選擇擬建立的網(wǎng)站類型。f、確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算。：統(tǒng)一方便的站點(diǎn)導(dǎo)航模式；簡(jiǎn)明清晰地主頁(yè)規(guī)劃。b、制造平臺(tái)。交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從顧客需求和利益出發(fā)，使顧客認(rèn)識(shí)到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是他們解決問(wèn)題的最佳方案和手段。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣服務(wù)理念；實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和授權(quán)；提供良好的資訊和個(gè)性化服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程；及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服務(wù)危機(jī)。，主要體現(xiàn)在：有利于滿足客戶需求；是收集客戶信息的有效手段；是網(wǎng)站實(shí)力的體現(xiàn)。：準(zhǔn)備站點(diǎn)需要的資料、選擇站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具、申請(qǐng)域名、選擇服務(wù)器入網(wǎng)方式（托管主機(jī)、虛擬主機(jī)、專線主機(jī)）、網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試（主要內(nèi)容：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性；程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試；網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試；所需要進(jìn)行的其他測(cè)試）和網(wǎng)站維護(hù)（主要內(nèi)容：服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，確保軟硬件性能良好；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新；制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化）。（四）開(kāi)展無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，屬于初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目錄式搜索引擎的特點(diǎn)是，以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。服務(wù)方