【正文】 程 (2)、薪酬構(gòu)成說明 第一章 營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用 A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績(jī)工資的確定。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級(jí)確定： 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級(jí)含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級(jí) S A B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理 ”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。 C． 評(píng)估得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，由 銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評(píng)分，評(píng)估得分 =每季度綜合評(píng)估得分 30%； （除辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。 第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說明 A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績(jī)效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 J． 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 第八條：對(duì)辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)： F． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為 60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 B． 客戶服務(wù)，所在賣場(chǎng)的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 C． 市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。 D． 市場(chǎng)開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為 10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。 第六條：對(duì)辦事處經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為 60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對(duì)企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的 同時(shí)，積極引導(dǎo)整個(gè)營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 第三條：考核的重點(diǎn)在于 “業(yè)績(jī) ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。 營銷部門薪酬體系 (1)、績(jī)效考 核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 (2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個(gè)性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。 第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第三條：入職 基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。 第二條：營銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 第四條：具體流程如下： 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第一 章 總則 第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 第三條：營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動(dòng)，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后生效。 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。 第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場(chǎng)所的舒適度等。 第九條：描述每一項(xiàng)職位的工作活動(dòng)內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。 第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié) 集合，組成一項(xiàng)職位。 第四章 分析程序 第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 G． 職務(wù)描述：職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果，職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位 的要求而提高工作效率。 E． 職務(wù)評(píng)價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。 C． 績(jī)效考核：職位分析可以為績(jī)效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測(cè)試和考核。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第九章 不適用性 第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。 第 八 章 因 錄 用 發(fā) 生 的 經(jīng) 濟(jì) 問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 第二十一條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。 第七章 員工加入公司當(dāng)日手續(xù) 第十九條：?jiǎn)T工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。 B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。 第十六條：對(duì)合格人員，行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入 公司日期，并確定其職級(jí)后報(bào)營銷副總審批。 第六章 錄用 第十四條：錄用名單確定后，對(duì)招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在 5 日內(nèi)對(duì)其本人做出電話 /信函婉辭通知。 第 十 三 條 ： 面 試 結(jié) 果 審 核 ： A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。 第十二條：面試評(píng)價(jià)： A． 小組成員應(yīng)對(duì)面試結(jié)果做出書面評(píng)價(jià)并簽名。 B． 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。 第五章 面試 第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，面試時(shí)，小組成員應(yīng)不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。 第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 第六條：招聘方式：推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、參加人才交流會(huì)及勞務(wù)市場(chǎng)招聘等形式。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn) 變。 E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 B． 協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作，開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式，并按計(jì)劃組織實(shí)施。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 D． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。 B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 E． 對(duì)營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。 C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng) 理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 F． 組織對(duì)營銷系統(tǒng)各級(jí)員工的績(jī)效考評(píng)工作，依照員工績(jī)效、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評(píng)，力求公平合理。 D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。 二、 部門職能 負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。 行政管理手冊(cè) 全套 行政管理實(shí)用手冊(cè) (DOC, 6頁 )行政管理手冊(cè)一、前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) …………… ………………………………………………2 四、崗位職責(zé) ………………………………………………… 幸您劇塌顛儈辜腫胺齒襟羚嘴許彰滴慶槽溺母虛珍肆羚橋排惦趨崇紫鎮(zhèn)瓣碰干沽補(bǔ)惋言珍曹力乖焰誡腑砰錫踐偉瘋疊姆膠始證琢肆丑晌朱魄釜謝苗 一、前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………2 四、崗位職責(zé) ……………………………………………………………2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………… …………………2 行政文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………………………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………………………………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ……………………………………4 前言 ……………………………………………………………4 員工任職管理 …………………………………………………4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ……………………………………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ……………………………………………6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 ……………………………………………7 (4)、員工