【正文】 ： 第十八條：考評申述流程 (2)、薪酬構(gòu)成說明 第一章 營銷中心各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪＋季度浮動＋年終獎勵。 C． 指導今后的員工培訓、職業(yè)發(fā)展設計、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十四條：考核結(jié)果的應用 A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè) 績工資的確定。 第十三條：考核結(jié)果的確認 各級主管領導的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直 屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。 E． 學歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分： 學歷 碩士 大學 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級確定： 考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務指標得分加總后確定，具體如下表所示： 考 核等級含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級 S A B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標管理 ”導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。 C． 評估得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分 =每季度綜合評估得分 30%； （除辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。 第十條：季度考評指標說明 A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 B． 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴重的扣 5%/次。 J． 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 H． 前臺支持，按規(guī)定應提供的信息、數(shù)據(jù)和服務等完成情況，考 核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標： F． 業(yè)務管理、本崗位所負責的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為 60%，根據(jù)完成的進度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 B． 客戶服務，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 E． 其他指標，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務，考核權(quán)重為 10%， 由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 C． 市場管理，市場秩序維護情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價竄貨扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 第七條：對區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務經(jīng)理的考核指標： A． 銷售目標完成率，當月所 負責的整個區(qū)域銷售任務的完成情況，考核權(quán)重為 60%。 D． 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為 10%，由銷售計劃部經(jīng)理負責評分。 C． 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。 第六條：對辦事處經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標： A． 銷售目標完成率，當月整個區(qū)域的銷售任務完成情況，考核權(quán)重為 60%。把握各職務間責任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設定關(guān)鍵業(yè)績指標。 第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 第三條：考核的重點在于 “業(yè)績 ”，強調(diào)在職務工作中做出的實際結(jié)果。 營銷部門薪酬體系 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條：在客觀公正的基礎上，對各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進行實事求是的考核評價。 (4)、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月 10 日前必須進行月 度檢視。 (2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設計和個性化員工培訓的基礎。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。 第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當年的營銷費用。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一組織實施。 第九條：參加外部的公開培訓班等。 第七條：經(jīng)驗及案例分析教學。通過員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短 期內(nèi)成為稱職的職員。 第二章 培訓內(nèi)容 第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。 第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓。 第四條：具體流程如下： 員工培訓管理規(guī)范 第一章 總則 第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。 第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調(diào)動，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準后生效。 (3)、崗位調(diào)動管理流程 第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負責人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。 第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、生理條件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領導能力。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓和工作場 所的舒適度等。 第九條：描述每一項職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責任和工作流程。 第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。 第四章 分析程序 第五條：假設現(xiàn)有部門設置是合理的。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。 G． 職務 描述：職務描述是職位分析的結(jié)果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。 E． 職務評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。 C． 績效考核：職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準，易于為考核者和被考核者所接受。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應該職位的需要進行測試和 考核。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第九章 不適用性 第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。 第二十一條：申領相關(guān)辦公用品和設備等。 第七章 員工加入公司當日手續(xù) 第十九條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》，并開始考勤。 B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。 第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。 第六章 錄用 第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在 5 日內(nèi)對其本人做出電話 /信函婉辭通知。 第十三條：面試結(jié)果審核： A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準。 第十二條：面試評價： A． 小組成員應對面試結(jié)果做出 書面評價并簽名。 B． 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。 第五章 面試 第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領導參加。 第八條：行政部在收齊應聘者材料后，會同 用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進行初審。 第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。 第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開 ，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。 B． 協(xié)助主管搞好員工培訓及學習工作，開發(fā)適合員工需要的培訓課程和形式，并按計劃組織實施。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 D． 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。 B． 負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 G． 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。 E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。 C． 負責營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計。 行政文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng) 理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務人員 (2)、主要職責 A． 負責營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。 F． 組織對營銷系統(tǒng)各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務辦法等進行考評，力求公平合理。 D． 負責組織營銷系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。 B． 接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。 負責營銷系統(tǒng)的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。 二、 部門職能 負責營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。 行政管理手冊 行政管理實用手冊 HOGOOD COFFEEXZ01行政管理手冊前言 …………………………………………………………………2 二、部門 職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)返承見臂底賈楚低適寄籽罵港僑嫁強謝駭澤說請汗?jié)瓋H瘩陋限奮魏堅扣晃褒霧艇齊惟銑翰琺賄繼吠虐恥駕掐腰藐狠疽伐嫁解引咀駁冷鹼灰霖泰析歌 一、 前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ………………………………………………… .…………2 四、崗位職責 ……………………………………………… ..……………2 政部經(jīng)理崗位職責 ………………………………… ....…………… 2 行政文員崗位職責 ……………………………… ....………………3 人事文員崗位職責 ………………………………… ....……………3 培訓文員崗位職責 ………………………………… ....……………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………………… ..……………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ………………… ...…………………4 前言 ………………………………………… ........…………………4 員工任職管理 ………………………………… .....… ...……………4 (1)、員 工招聘錄用規(guī)定 ……………………… .....……………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 …………………………… .....………………6 (3)、崗位調(diào)動管理流程 …………………………… ....