【正文】 生活”更改為“讓建筑贊美生命”。企業(yè)標(biāo)識主要是要對新員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。（一）公司崗前培訓(xùn)五、（入職4個月以上的員工即可進(jìn)入非新員工培訓(xùn)）4.培訓(xùn)次數(shù)：每批新員工培訓(xùn)共2次（崗前培訓(xùn)和理論知識與基礎(chǔ)技能培訓(xùn)）。2.（表單設(shè)置內(nèi)容：姓名、入職日期、崗位、人數(shù)、備注）培訓(xùn)對象的確定銷售科學(xué)化、需要增強銷售人員藝術(shù)實踐，包括建筑專業(yè)知識，銷售技巧和處理事物的能力。6．培養(yǎng)開發(fā)客戶的能力主要包括：迎接洽談技巧，接（撥）電話技巧，語言技巧，身體語言技巧，客戶心理分析，“逼定”技巧，展銷會場氣氛把握技巧，外出拜訪技巧。提高銷售成功率的培訓(xùn)。4．專業(yè)知識培訓(xùn)將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系。加強新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力。讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，通過定期或不定期的訓(xùn)練、克服孤獨，保持售樓員士氣高漲。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。培訓(xùn)目的（根據(jù)崗位說明書分析）（崗位說明書見附件二）2.（問卷見附件一）1.面對這種情況，萬科集團(tuán)上海公司的房地產(chǎn)銷售員需求量急劇增加，一線銷售人員大量增加，新員工大量進(jìn)入企業(yè)。培訓(xùn)需求分析同時也是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項。1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，至2008年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點的31個城市。企業(yè)簡介附件培訓(xùn)反饋與考核經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)工作時間表培訓(xùn)安排培訓(xùn)教材培訓(xùn)師資團(tuán)隊組建培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)需求分析企業(yè)簡介.. . . ..新入職銷售人員培訓(xùn)方案——萬科集團(tuán)上海公司目錄：一、二、三、四、五、六、七、八、1.2.九、十、一、萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個城市排名首位。萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個全國馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人王石的帶領(lǐng)下，萬科通過專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團(tuán)隊，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬科化”的企業(yè)文化（一、簡單不復(fù)雜；二、規(guī)范不權(quán)謀；三、透明不黑箱；四、責(zé)任不放任）享譽業(yè)內(nèi)。二、近幾年由于上海先跨入上中等收入地區(qū)、城市舊區(qū)改造和動拆遷拉動商品房銷售、上海市民改善居住條件愿望迫切，以及政府不斷地調(diào)整政策，有力地推動了居民的住房消費熱情，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場需求迅速增加。立足于組織發(fā)展的需要，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要，企業(yè)對于新員工的培訓(xùn)勢在必行。需求分析的方法：問卷法。針對新員工設(shè)計對應(yīng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，進(jìn)行調(diào)查得到新員工的培訓(xùn)需求。任務(wù)分析法三、1．組織面讓售樓員對公司有更深了解，忠于公司各項制度，認(rèn)同公司的銷售理念、并融入公司的企業(yè)文化中去。從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為客戶降低置業(yè)風(fēng)險”的服務(wù)宗旨、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。2．工作面減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司確立售樓員使命感、應(yīng)對客戶拒絕，害怕被侮辱的心理、擺脫恐怖感和自卑感，訓(xùn)練面對挫折時避免產(chǎn)生負(fù)面、消極。培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。3．差距性讓售樓員對所售產(chǎn)品有較深的了解和認(rèn)識，不只是為了把產(chǎn)品賣出，還要為購房者提供全方位的專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)顧問”的角色轉(zhuǎn)變。5．銷售技巧的培訓(xùn)目的在于提高售樓員現(xiàn)場觀察能力，現(xiàn)場溝通能力，現(xiàn)場把握能力，從而提高成交概率，促進(jìn)整體銷售業(yè)績。熟練掌握本樓盤的情況，耐心講解、提高專業(yè)知識和銷售技巧，力爭每一個客戶，同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機會，說服客戶。熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)。因此，現(xiàn)在售樓員不是簡單的“營業(yè)、算價員”，而應(yīng)是能為客戶提供購房投資置業(yè)專業(yè)顧問服務(wù)的“物業(yè)顧問”應(yīng)該是能為開發(fā)商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士，是開發(fā)商經(jīng)營理念和經(jīng)營思想的自覺傳播者。四、1．人力資源部于每月10號收集新員工入職名單及總?cè)藬?shù)。萬科上海公司培訓(xùn)對接人在培訓(xùn)前三天提供受訓(xùn)學(xué)員名單（以電子檔形式）發(fā)送給總公司培訓(xùn)部對接人。3.在新員工培訓(xùn)方案內(nèi)——入職3個月內(nèi)（含3個月）均屬新員工。5．此次新員工培訓(xùn)的對象是新進(jìn)的十名銷售員。培訓(xùn)內(nèi)容1. 企業(yè)文化2007年，萬科集團(tuán)更換LOGO標(biāo)識。新標(biāo)識由四個V組成。四個“V”旋轉(zhuǎn)圍合而成中國傳統(tǒng)民宅中常見的窗花紋樣，體現(xiàn)了萬科專注于中國住宅產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。l ll鮮艷活潑，寓意萬科員工生趣盎然、健康豐盛、充滿自信的性格特征。企業(yè)理念建筑為了生命住宅建筑為了生命而存在，又為了