商務(wù)禮儀與談判ppt課件-展示頁
2025-05-16 22:09本頁面
【正文】 常規(guī)應(yīng)對 ?重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) ?電話掉線要迅速再撥 ?代接電話 手機(jī)的使用 ?手機(jī)的攜帶 ?常規(guī)位臵 ?暫放位臵 使用手機(jī)的禁忌 ?遵守公共秩序 ?注意安全 請你判斷以下情景中對電話使用是否符合禮儀？ ? 一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒。 ? 該男士又道： “ 我怎么不知道？ ” ? 乙女： “ 唐山昨天也下雨了。 ” 男士再問：“ 有孩子嗎？ ” 女士不答，不快！ 接受對方 ?不打斷對方 ?不補(bǔ)充對方 ?不糾正對方 ?不質(zhì)疑對方 ? ? 請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？并將答案填入表格 ? 休閑所在，兩女士聊天 ? 甲女： “ 昨天天津下雨了，很大。 ” 男士問： “ 有對象嗎？ ” 女士答：“ 有。 第三講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ?說什么 ?如何說 忌選的話題 ?不得非議黨和政府 ?不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密 ?不得非議交往的隊(duì)部事物 ?不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 ?不得涉及格調(diào)不高之事 ?不得涉及個人隱私之事 個人隱私“五不問” ?不問收入 ?不問年齡 ?不問婚否 ?不問健康 ?不問個人經(jīng)歷 宜選的話題 ?擬談的話題 ?格調(diào)高雅的話題 ?輕松愉快的話題 ?時尚流行的話題 ?對方擅長的話題 請你指出在以下交談中，男是犯了什么錯誤？ ?一男一女交談。 宴會的位次排列 ?涉及兩個問題： ?桌次，不同餐桌數(shù)目的安排 ?位次，每張餐桌具體的上下尊卑位次 桌次 ?居中為上 ?以右為上 ?以遠(yuǎn)為上 座次 ?面門居中者為主人 ?主人右側(cè)者為主賓 ?主左賓右分兩側(cè)而坐 旗幟的位次排列 ?旗臶懸掛，主要分為國旗與其他旗臶及中國國旗與其他國家國旗兩類情況。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。 多邊簽字儀式 ?簽字桌橫放 ?簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張 ?簽字者依一定順序依次上前簽字 會議的位次排列 ?小型會議 ?面門而坐 ?居右而坐（進(jìn)門方向） ?自由擇座 大型會議 ?大型會議應(yīng)考慮 主席臺、主持人、發(fā)言人 位次。 西服 ?西服穿著講究 “ 三個三 ” ，即三色原則，三一定律、三大禁忌。 ?其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。 ?如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。 雙邊談判 ?舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。 談判的位次排列 ?雙邊談判座次，有橫式與豎式之別。 ?賓主并列而坐時，以右為上。 ?接待重要客人時，上座為司機(jī)后面之座。 乘坐轎車的位次排列 ?公務(wù)用車時，上座為后排右座。 出入電梯 ?出入無人職守的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。 上下樓梯 ?一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方位上。 行進(jìn)中的位次排列 ?并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。 ?一男一女在公司門口迎候客人。商務(wù)禮儀與談判 崔元鋒 副教授 博士后 工商管理學(xué)院管理科學(xué)教研室 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象 ?避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力 ?運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功 第一講 商務(wù)交往中位次排列禮儀 ?行進(jìn)中的位次排列 ?乘坐轎車的位次排列 ?會客時的位次排列 ?談判的位次排列 請你判斷下列行進(jìn)中的位次排列是否正確 ?一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。 ?一男一女上樓，下樓，女后，男先。一客人至。至較狹之處，令客人先行。單行行進(jìn)時，講究前方高于后方。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。 出入房門 ?出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。 ?社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。 會客時的位次排列 ?賓主對面而座，面門為上。 ?難以排列時，可自由擇座。 ?多邊談判座次，有主席式與自由式兩種。 ?如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。 ?在進(jìn)行談判時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。 ?假如需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次于主談人員的位臵，即主談人員之
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