【正文】 銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常班 助 教—— 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常任培訓(xùn)過程中的值星工作。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常五、培訓(xùn)時(shí)間與方式 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常時(shí)間： 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常方式：第一周—— 基礎(chǔ)理論周； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 第二周—— 實(shí)戰(zhàn)演練周。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常總 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常一、培訓(xùn)目的 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常透過符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn)，樹立泰康培訓(xùn)品牌，提高營(yíng)銷人員在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常本手冊(cè)的編定得到了泰康人壽首席訓(xùn)練官曾恩明博士和培訓(xùn)部助理總經(jīng)理高銘總的親自指導(dǎo)，也得到了武漢、濟(jì)南、昆明、廣州、鄭州、北京等分公司的大力支持，同時(shí)也凝聚了總公司培訓(xùn)部所有伙伴的心血。為此總公司培訓(xùn)部集各分公司的力量，整合各分公司的資源，編寫《業(yè)務(wù)人員新人培訓(xùn)操作手冊(cè)》。新人能否建立對(duì)保險(xiǎn)的信心，能否建立對(duì)公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新人培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。因此，泰康人壽在成立之初就確定了“專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并以“教育是最大的福利”作為公司的重要經(jīng)營(yíng)理念。3 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 Business 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 營(yíng)銷學(xué)院 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常BIANZHE SHUOMING編者說明● 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常在中國(guó)加入WTO的今天，國(guó)外保險(xiǎn)公司紛紛登陸中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才一靠引進(jìn)，二靠培養(yǎng)，而培訓(xùn)是培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常新人培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口，是各家保險(xiǎn)公司樹立培訓(xùn)品牌的核心，也是壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員職業(yè)生涯中最重要的培訓(xùn)。因此規(guī)范新人培訓(xùn)的內(nèi)容和操作模式，建立新人育成體系，提高新人培訓(xùn)的質(zhì)量是非常必要的。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常●《業(yè)務(wù)人員新人培訓(xùn)操作手冊(cè)》詳細(xì)說明了新人培訓(xùn)的課程重點(diǎn)、操作流程和班務(wù)管理要點(diǎn)，希望各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及主管能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、規(guī)范操作，共同提升培訓(xùn)品質(zhì)，為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。因時(shí)間緊張，難免有疏漏之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常二、期望效果 改頭換面、 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作精神； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)、對(duì)銷售充滿信心； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常認(rèn)同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常了解保險(xiǎn)基本知識(shí)與保險(xiǎn)銷售流程； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常坦然面對(duì)工作過程中遇到的困難和挫折； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常三、主體課程： 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常精神建設(shè)； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常保險(xiǎn)觀念； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常商品知識(shí)； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常銷售技巧； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常四、參訓(xùn)條件 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常符合公司招聘條件，通過公司面試的新進(jìn)人員。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常六、 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊(cè) 營(yíng)銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達(dá)磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常班 主 任——由培訓(xùn)部指定一名培訓(xùn)人員作為新人培訓(xùn)班的班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理工作。 泰