【正文】 問題，認(rèn)真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場服務(wù)承諾我公司項目部在本項目施工過程中，除了實(shí)施以上的供貨組織和技術(shù)服務(wù)保障外，特別承諾將采取以下項目組織及技術(shù)服務(wù)保障措施以便使該工程努力成為安全高效的優(yōu)良工程：(1) 我公司承諾，在本工程中將精心進(jìn)行人員組織，所有投入的主要技術(shù)人員能夠代表我公司項目部的最高水平。(4) 對于客觀、不可預(yù)測等因素出現(xiàn)的問題，公司施工部將及時出具施工聯(lián)系單。(2) 由工地總代表及施工負(fù)責(zé)人帶隊，工程各專業(yè)主要施工人員參加由施工單位主持的聯(lián)合施工工作，優(yōu)化方案，提高本項目的工程價值。(1) 項目開工前，由工地總代表及施工負(fù)責(zé)人帶隊，工程各專業(yè)主要施工人員參加施工技術(shù)交底和答疑。 現(xiàn)場服務(wù)措施我公司項目部將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對本工程進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，滿足本項目服務(wù)合同對現(xiàn)場服務(wù)的要求，滿足顧客的期望。(4) 調(diào)整進(jìn)度和改進(jìn)施工方式，以滿足業(yè)主方實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價三大控制的要求。(2) 創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計劃進(jìn)度調(diào)整提出的要求。施工中將按照“安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用”的建設(shè)方針，認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)施工經(jīng)驗(yàn)和方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對需重點(diǎn)進(jìn)行的施工內(nèi)容列專題進(jìn)行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等方面與先進(jìn)水平接軌，使工程主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到同類工程先進(jìn)水平。技術(shù)服務(wù)保障措施就是要在可實(shí)施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合施工的持續(xù)優(yōu)化。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本工程的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、施工期和資金投入控制等方面達(dá)到一個高標(biāo)準(zhǔn)的水平，我公司有決心努力將本工程做好。(7) 提供全方位的工程施工服務(wù)。(5) 遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。(3) 提供齊全的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保障。 我們將通過：(1) 組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。 提出設(shè)計服務(wù)保障計劃 參與該工程為業(yè)主提供服務(wù)，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽(yù)。施工前認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底。(4) 我公司承諾若中標(biāo)投入該工程項目的工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。(2) 各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。n 安排工程施工后，我公司將對工程進(jìn)行回訪，解決遺留問題，認(rèn)真聽取客戶的意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。n 技術(shù)負(fù)責(zé)人參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報工作進(jìn)度，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。(6) 在履行工代職責(zé)方面 工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。(4) 對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面 技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。(3) 在工代人員的配置方面 根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。 工地代表配備(1) 我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的工地代表將認(rèn)真履行工代職責(zé)。(3) 工地代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。 技術(shù)服務(wù)人員計劃 技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃為了確保本項目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司技術(shù)部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：(1) 成立以技術(shù)部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。(4) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機(jī)對工程資料進(jìn)行存檔。二、 服務(wù)組織措施和保障計劃 技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1) 以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部(2) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。. .. . ..服務(wù)組織及技術(shù)措施方案一、 服務(wù)項目概述：中標(biāo)單位于提供服務(wù)，為期。該服務(wù)包含但不限于以下工作內(nèi)容：。(3) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。(5) 我公司技術(shù)部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團(tuán)隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。(2) 選擇具有相應(yīng)資格并對同類型工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本工程技術(shù)服務(wù)。(4) 本工程相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準(zhǔn)。(2) 為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司技術(shù)部服務(wù)工作程序的要求，公司技術(shù)部工代的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合施工、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。(5) 工代人員的組織紀(jì)律方面 我公司技術(shù)部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守工地有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。為了使工程實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設(shè)質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)：n 項目開工前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊，各專業(yè)技術(shù)人員參加設(shè)計技術(shù)交底和答疑，更深入地了解施工意圖、施工標(biāo)準(zhǔn)、施工注意事項等。n 技術(shù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員參加工程的現(xiàn)場施工。 投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：(1) 工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類工程項目經(jīng)理或項目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。(3) 本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入本工程的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。 服務(wù)保障措施 我公司技術(shù)部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、施工經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，在本工程項目中積極進(jìn)取、體