【正文】 和想法；同時，支持人要保持話題的焦點，否則就不能稱之為專題討論了。通常應(yīng)支付給參與者少量的酬金。 ② 專題討論法： 專題討論通常邀請 6— 10人，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下，花一段時間討論某種產(chǎn)品、某項服務(wù)、某個組織或其他市場營銷話題。 ● 調(diào)查方法 收集“一手資料”的方法通常有四種：觀察、專題討論、問卷調(diào)查及實驗。 ② 一手資料 大多數(shù)市場調(diào)查項目都要求 收集“一手資料”。二手資料是調(diào)查的起點，其優(yōu)點是成本低并可以立即使用。 ① 二手資料 市場調(diào)查開始時，一般先著手收集“二手資料”，以判斷問題是否已經(jīng)解決或解決的程度，必要時，再去收集成本較高的“一手資料”。據(jù)說，日本的企業(yè)通常需要兩類信息：一類 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 95 頁 是通過拜訪經(jīng)銷商和其他方面的人員而獲得的“軟資料”，另一類是有關(guān)運輸、庫存、零售額的行業(yè)資料 —— “硬資料”。一般來說，這兩種信息往往都需要。 ● 資料來源 根據(jù)來源可將資料分為“一手資料”和“二手資料”。 2）制訂調(diào)查計劃 市場調(diào)查的第二階段是制定有效收集所需信息的計劃。并非所有的調(diào)查項目都需要確定具體的目標。俗話說：良好的開端等于成功的一半。 市場調(diào)查的過程 市場調(diào)查主要包括宏觀環(huán)境調(diào)查、消費者情況調(diào)查、產(chǎn)品市場占有率調(diào)查、競爭對手調(diào)查等內(nèi)容。 充分了解并掌握市場調(diào)查的內(nèi)容、步驟、方法，從而使調(diào)查活動有章可循，并使調(diào)查數(shù)據(jù)盡可能準確、可信，便成了區(qū)域主管一項很重要的職能。 市場調(diào)查是對與經(jīng)營、營銷活動相關(guān)的市場情況進行調(diào)查研究，為實現(xiàn)正確決策和經(jīng)營目標而提供信息資料的過程。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 95 頁 銷售人員 內(nèi) 訓(xùn)教材 7： 區(qū)域主管專業(yè)技能訓(xùn)練 第一部分 市場調(diào)研技能 ................................................................................................. 4 市場調(diào)查的過程 ........................................................................................................ 4 有效市場調(diào)查的特征 ............................................................................................... 13 關(guān)于市場調(diào)查的反思 ............................................................................................... 15 第二 部分 區(qū)域市場評估與預(yù)測技能 .............................................................................. 20 區(qū)域市場評估 .......................................................................................................... 21 區(qū)域市場銷售預(yù)測 ................................................................................................... 22 第三部分 推銷技能 ...................................................................................................... 32 推銷及推銷人員 ...................................................................................................... 32 推銷人員素質(zhì) .......................................................................................................... 34 推銷技能 ................................................................................................................. 38 提高推銷技能的方法 ............................................................................................... 44 第四部分 促銷技能 ...................................................................................................... 46 把握促銷的雙面性 ................................................................................................... 46 擬定促銷規(guī)劃 .......................................................................................................... 48 營銷“溝通工具”應(yīng)用指南 .................................................................................... 69 第五部分 商品陳列技能 ............................................................................................... 85 商品陳列原則 .......................................................................................................... 85 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 95 頁 有效陳列的黃金定律 ............................................................................................... 87 商品陳列的主要類型和方法 .................................................................................... 89 商品陳列案例 .......................................................................................................... 90 區(qū)域主管應(yīng)具備的技能 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 95 頁 內(nèi)容結(jié)構(gòu)： 第一部分 市場調(diào)研技能 第二部分 區(qū)域市場評估與預(yù)測技能 第三 部分 推銷技能 第四 部分 促銷技能 第五 部分 商品陳列技能 商品陳列案例： 可口可樂的市場生動化 學(xué)習(xí)要點： 市場調(diào)研的程序、方法、反思 區(qū)域市場評估的內(nèi)容 區(qū)域市場銷售預(yù)測的方法 推銷技能及提高推銷技能的方法 促銷規(guī)劃及“營銷溝通工具”應(yīng)用指南 商品陳列的主要類型和方法 學(xué)習(xí)目的： 掌握市場調(diào)研完整的操作程序和調(diào)研方法 掌握評估和預(yù)測區(qū)域市場的方法 掌握推銷技巧并有效地指導(dǎo)推銷實踐 熟悉促銷工具和促銷規(guī)劃 了解商品陳列的方法和技巧 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 95 頁 第一 部分 市場調(diào)研技能 以往由生產(chǎn)者決定的“賣方市場”，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為主體的“買方市場”。為求得生存與發(fā)展，企業(yè)必須定期和不定 期地開展市場調(diào)查，通過市場調(diào)查了市場需求及其變化，從而更好地服務(wù)于企業(yè)的市場推廣活動。區(qū)域主管為配合分銷商開拓市場，必須對區(qū)域市場的微觀、宏觀環(huán)境有充分的認識，從而為區(qū)域營銷決策提供依據(jù)，也為區(qū)域市場的銷售推廣活動指引方向。本章將介紹市場調(diào)查內(nèi)容、步驟、方法，有效的市場調(diào)查的特 征，并在此基礎(chǔ)上對市場調(diào)查數(shù)據(jù)進行反思。 市場調(diào)查的步驟一般是： ① 確定問題和調(diào)查目標； ② 制定調(diào)查計劃 ③ 收集信息 ④ 分析信息 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 95 頁 ⑤ 報告結(jié)果 1）確定問題和調(diào)查目標 這一階段要求主管和市場調(diào)查員仔細地確定調(diào)查問題和調(diào)查目標。 主管必須把握住問題的范圍，如果沒有限定問題范圍或問題的范圍過小，都會造成調(diào)查活動的失?。蝗绻麤]有限定范圍，可能會得到許多沒有價值的信息 ；如果問題范圍太小，又會喪失調(diào)查的意義，并且會造成資源的浪費。調(diào)查項目可以分為三類：一類是試探性調(diào)查，即收集初步的數(shù)據(jù)以揭示出問題的真正的性質(zhì)，從而提出一些推測或新想法；另一類是描述性調(diào)查，即明確一些特定的量值，如有多少人愿意花 1000元購買這種產(chǎn)品；還有一類是因果性調(diào)查，即檢驗因果關(guān)系，如產(chǎn)品陳列在商場門內(nèi)左側(cè)比陳列在右側(cè)能增加或減少多少銷量。在制定調(diào)查計劃時，要確定資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、 抽樣方法和聯(lián)系方法等內(nèi)容。“二手資料”就是為其他目的已經(jīng)收集到的信息，“一手資料”則是指為達到當(dāng)前特定目的而收集的原始信息。調(diào)查計劃要確定收集的是二手資料，還是一手資料，或是兩者都要收集。實際上，拜訪經(jīng)銷商所獲得的資料就是一手資料，而有關(guān)運輸、庫存和零售額的行業(yè)資料則是二手 資料。各種二手資料的來源通常有內(nèi)部資料（如企業(yè)銷售數(shù)據(jù)、發(fā)票、資產(chǎn)負債表等）、政府出版物（如人口普查報告等）、期刊和書籍、商業(yè)性資料等。然而，市場調(diào)查所需的資料可能不存在，或現(xiàn)有的資料可能已經(jīng)過時、不準確、不完整、不可靠，這時調(diào)研人員就得花費時間和財力去收集更切題和更準確的一手資料。常規(guī)的做法是與某些人單獨或集體交談，從而了解人們對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的大致看法，接著確定調(diào)查方法，然后進行實地調(diào)查。 ① 觀察法： 通過觀察要調(diào)查的對象與背景可以收集到最新資料。主持人應(yīng)客觀