【正文】 時(shí)間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素；發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門； （4） 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（5） 收到監(jiān)控中心發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；（6） 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄；（7）積極開展防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或違反消防安全管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)予以處理，并記錄；做好消防疏散通道和安全出口的暢通工作；（8） 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入；（5）按工作要求規(guī)范填寫當(dāng)班期間相關(guān)工作記錄；嚴(yán)格按照交接班工作制度進(jìn)行每班工作交接。大樓物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 服務(wù)內(nèi)容一、治安管理（保安員負(fù)責(zé)）（一）管理內(nèi)容常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大樓公共秩序，防止和制止任何危及或影響財(cái)產(chǎn)及人身安全的行為。◆門崗的任務(wù)（監(jiān)控崗保安兼）（1）出入口24小時(shí)值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范；（2）保持個(gè)人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔；（3）注意觀察人員進(jìn)出情況，做好來訪人員的核實(shí)登記工作，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，禁止小商小販在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)；（4）對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，憑相關(guān)部門開具的物資放行條放行?！粞策墠彽娜蝿?wù)（巡邏崗保安負(fù)責(zé)）（1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的管理和維護(hù)，保持道路通暢。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備?！舯O(jiān)控崗的任務(wù)（監(jiān)控崗保安負(fù)責(zé)）（1） 監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保證對(duì)安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄；（2）監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）對(duì)巡邏崗報(bào)來的信息進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)崗位進(jìn)行處理；（4）監(jiān)控的錄入資料應(yīng)保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（5）保持治安電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）；（6）每班次交班前，作好監(jiān)控中心的清潔工作；交班時(shí)，查收備用鑰匙箱，并做好記錄，當(dāng)班期間使用備用鑰匙必須填寫備用鑰匙使用記錄；（7）監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（8）按工作要求規(guī)范填寫當(dāng)班期間相關(guān)工作記錄。（二）管理措施：實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心；強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故應(yīng)急預(yù)案》，定期組織演習(xí)；加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。7：007：30 于一樓大廳及門前廣場(chǎng)巡視執(zhí)勤，門前廣場(chǎng)禁止一切車輛停放，要求進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛一律按秩序停放；7：308：00 于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀迎接上班人員；8：0012：00于一樓大廳及門前廣場(chǎng)巡視執(zhí)勤，做好外來人員及外來車輛的管理工作。接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作；12：0012：30于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀送行下班人員；12：3013：00午餐時(shí)間13：0014：00于一樓大廳及門前廣場(chǎng)巡視執(zhí)勤，做好外來人員及外來車輛的管理工作；14：0014：30于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀迎接上班人員；14：3017：30于一樓大廳及門前廣場(chǎng)巡視執(zhí)勤，做好外來人員及外來車輛的管理工作。接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作；17：3018：00于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀送行下班人員；18：0018：30做好下班前監(jiān)控室的衛(wèi)生打掃工作；18：3019：00填寫當(dāng)班日志，整理交接班物品及資料，做好交接班工作；白班巡邏崗：辦公大樓內(nèi)巡邏路線：從一層至六層巡邏，從一樓樓梯道往上，上到二樓，從東往西穿過二樓樓道，從二樓西邊消防樓梯道上到三樓，從西往東穿過三樓樓道，從東邊樓梯道上到四樓，從東往西穿過四樓樓道，從四樓西邊消防樓梯道上到五樓，從西往東穿過五樓樓道，從東邊樓梯道上到六樓，從東往西穿過六樓樓道，從六樓返回，從東邊樓梯道回到一樓。發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)上前詢問，并做相應(yīng)處理。7：007：30按巡邏路線巡邏，帶上鑰匙，沿途打開二樓健身中心玻璃窗；三樓榮譽(yù)室、四樓小會(huì)議室、六樓大會(huì)議室的門和玻璃窗（注1：如遇雨天，不需打開玻璃窗；如中途下雨，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉玻璃窗）； 7：308：00 于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀迎接上班人員；8：0010：00同門崗一起共同執(zhí)勤；10：0010：30按巡邏路線巡邏；10：3011：30同門崗一起共同執(zhí)勤；11：3012：00午餐時(shí)間12：0012：30于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀送行下班人員；12：3013：00換替門崗（門崗就餐時(shí)間）13：0013：30按巡邏路線巡邏；13：3016：00同門崗一起共同執(zhí)勤；16：0016：30按巡邏路線巡邏；16：0017：30同門崗一起共同執(zhí)勤；17：3018：00于一樓大廳主入口處立崗，規(guī)范禮儀送行下班人員；18：0018：30換替門崗（門崗打掃監(jiān)控室衛(wèi)生）18：3019：00做好交接班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，正常交接班。如有加班的工作人員，提醒其走時(shí)關(guān)閉好中央空調(diào)、門、窗及室內(nèi)外燈；23：00待巡邏崗清場(chǎng)完畢，將停車場(chǎng)伸縮門關(guān)閉，將一樓大廳兩邊玻璃門從里面鎖上；23：0024：00于大廳內(nèi)坐崗執(zhí)勤；24：00更換電梯間地墊，擦拭電梯轎廂；24：005：00于大廳內(nèi)坐崗執(zhí)勤；5：006：00清掃門前廣場(chǎng)、停車場(chǎng)。夜班巡邏崗：19：0019：30按巡邏路線巡邏；19：3020：00同門崗一起共同執(zhí)勤；20：0020：30按巡邏路線巡邏；20：3021：00同門崗一起共同執(zhí)勤；21：0021：30按巡邏路線巡邏；21：3022：00同門崗一起共同執(zhí)勤；22：0023：00按巡邏路線巡邏，沿途檢查二樓健身房、三樓榮譽(yù)室、四樓小會(huì)議室、六樓大會(huì)議室，將門窗關(guān)閉。23：0024：00同門崗一起共同執(zhí)勤；00：0000：30按巡邏路線巡邏；00：302：00同門崗一起共同執(zhí)勤；2：002：30按巡邏路線巡邏；2：304：00同門崗一起共同執(zhí)勤；4：004：30按巡邏路線巡邏；4：306：00同門崗一起共同執(zhí)勤；6：006：30按巡邏路線巡邏；開啟每層開水間電源?！羰蹣侵行谋０矄T工作流程白班工作時(shí)間：8：0020：00夜班工作時(shí)間：20：008：00保安員A：（白班）8：009：00開展班前各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查工作，協(xié)助保潔開展班前保潔工作9：0010：30于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤10：3012：00流動(dòng)崗12：0013：30于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤13：3015：00流動(dòng)崗15：0016：30于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤16：3018：00流動(dòng)崗18：0019：30于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤19：3020：00開展班后各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查工作，協(xié)助保潔開展班后保潔工作保安員B：（白班）8：009：00開展班前各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查工作，協(xié)助保潔開展班前保潔工作9：0010：30流動(dòng)崗10：3012：00于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤12：0013：30流動(dòng)崗13：3015：00于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤15：0016：30流動(dòng)崗16：3018：00于售樓中心入口處立崗執(zhí)勤18：0019：30流動(dòng)崗19：3020：00開展班后各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查工作，協(xié)助保潔開展班后保潔工作保安員C：（白班）（臨時(shí)負(fù)責(zé)人）8：0020：00做好售樓中心保安員的內(nèi)部管理工作做好上傳下達(dá)工作做好與其它人員及其它部門的工作上的溝通與銜接做好其它保安員的體假頂崗工作保安員D：（夜班）20：0020：30關(guān)閉售樓中心兩邊玻璃門，仔細(xì)檢查售樓中心內(nèi)各區(qū)域，關(guān)閉不需要的照明。二、綠化、保潔管理（保潔員負(fù)責(zé)）綠化、保潔直接關(guān)系到大樓形象及員工工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。清潔衛(wèi)生：（二）管理措施：建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理人員巡查、物業(yè)處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。如有使用時(shí)，使用前保潔一次，使用后保潔一次。保潔員B：工作時(shí)間：7：0012：00 14：3017：30工作區(qū)域：46層（含46樓樓道、開水間、男女公共衛(wèi)生間、盥洗室；四樓大會(huì)議室；六樓小會(huì)議室；四位副總裁辦公室）7：008：00 保潔四位副總裁辦公室8：0010：00 清掃四樓、五樓、六樓樓道（含開水間）；保潔四樓、五樓、六樓男女公共衛(wèi)生間、盥洗室；10：0011：00 擦拭四樓、五樓、六樓各辦公室門、門牌、門框、外玻璃11：0012：00 巡視保潔所負(fù)責(zé)工作區(qū)域14：3016：00 清掃四樓、五樓、六樓樓道（含開水間）；保潔四樓、五樓、六樓男女公共衛(wèi)生間、盥洗室；16：0017：00 保潔四樓大會(huì)議室、六樓小會(huì)議室（注：未使用情況下，隔天保潔一次，每星期一、三、五保潔四樓大會(huì)議室，每星期二、四、六保潔六樓小會(huì)議室。）17：0017：30 保潔四位副總裁辦公室保潔員C：工作時(shí)間：11：3015：30 18：0022：00工作區(qū)域：17層消防樓梯道、辦公大樓內(nèi)公共區(qū)域的周期性保潔工作及其它11：3012：00 清掃、拖洗16層樓梯臺(tái)階；擦拭不銹鋼扶手；擦拭每層電梯門；擦拭每層電梯口垃圾桶、清理樓梯道花盆內(nèi)的煙頭等雜物12：0013：00清掃、拖洗17層消防樓梯道臺(tái)階；擦拭不銹鋼扶手；擦拭每層消防通道門；13：0015：30按周期性工作表進(jìn)行周期性保潔工作周期性工作表時(shí)間周期性工作內(nèi)容備注星期一擦拭二樓健身中心玻璃窗、柱子、鏡面、淋浴房玻璃窗星期二擦拭三樓榮譽(yù)室、六樓小會(huì)議室玻璃窗、皮椅子擦碧麗珠保養(yǎng)星期三擦拭四樓大會(huì)議室玻璃窗、皮椅子擦碧麗珠保養(yǎng)星期四擦拭16層樓梯道玻璃窗、擦拭1層消防樓梯道玻璃窗星期五擦拭16層各類燈具、擦拭各層消防箱星期六擦拭一樓大廳玻璃、墻面、頂面；沖洗門前廣場(chǎng)、停車場(chǎng)注：七層水晶吊燈請(qǐng)專業(yè)人員半年清洗保養(yǎng)一次?！艮k公大樓保潔員保潔標(biāo)準(zhǔn)門前廣場(chǎng)及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水?。宦窡舯砻娓蓛魺o污漬。車庫(kù)內(nèi)無雜物、無積水，車庫(kù)門表面干凈無明顯污跡。大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。大會(huì)議室、小會(huì)議室地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序；皮椅光澤明亮，玻璃窗干凈無灰塵、污漬、印跡，窗槽內(nèi)干凈無雜物。健身中心地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序；皮椅光澤明亮，玻璃窗干凈無灰塵、污漬、印跡，窗槽內(nèi)干凈無雜物；鏡面表面干凈無灰塵、無印跡；柱子表面干凈無灰塵、污漬、印跡；各類健身器材表面干凈無灰塵；電視機(jī)面干凈無灰塵；冰柜外表面干凈無灰塵；淋浴房地面、墻面、玻璃板干凈無灰塵、無水跡。洗臉池臺(tái)面干凈無水跡、鏡面干凈無印跡、鏡前燈干凈灰塵。盥洗間、公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬、無積水；盥洗間洗手臺(tái)干凈無積水，面盆無污垢，拖把池內(nèi)干凈無積水，鏡面干凈無水跡 ，鏡前燈無灰塵；公共衛(wèi)生間大小便器表面干凈，無污漬；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈無水漬；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，不銹鋼紙盒干凈有光澤，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。電器設(shè)施 燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。垃圾桶及果皮箱 桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；監(jiān)控?cái)z像頭表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡?！羰蹣侵行谋崋T工作流程保潔員A：工作時(shí)間：8：0020：00負(fù)責(zé)區(qū)域：售樓中心前廳及中廳、公共衛(wèi)生間、樣板房A8：009：00擦拭前廳兩邊玻璃門、