【正文】 以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。B、制服的穿著要求：⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出；⑶、確保制服合身；⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點；⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。⑶、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產品。所以說作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象。標準化是現(xiàn)代酒店管理的標志，優(yōu)質服務的還應該在規(guī)范的基礎上加上個性化服務。標準意識：酒店是個比較規(guī)范的行業(yè)，每個崗位都有自己的工作程序。成本和效益意識：利潤是酒店賴以生存的基礎，成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造發(fā)展的空間。）、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。公關意識：包括對外推廣意識（①推廣自身的職業(yè)形象，每一個員工都代表這酒店的形象，員工的形象就象酒店的廣告一樣，時刻被賓客注視和關注。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。雖然，酒店劃分很多不同的部門，工作職責也多不一樣，但每個部門的工作目的很清楚，那就是為了服務好客令到賓客滿意，作為服務人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求：（1）、安全：怕被盜、火災、被別人傷害等、（2）、衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等、（3）、尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人 打招呼、（4）、高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四、（5）、. . . .前廳部新員工崗前培訓方案一、灌輸酒店意識一、酒店意識：酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素 質和風度。它主要包括以下幾方面： 服務意識：酒店是服務性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華。舒適。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。所以說從這點上來說也是員工儀容儀表重要性的體現(xiàn)；②推廣酒店的產品。沒有利潤的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的經濟效益，酒店才能得以生存和發(fā)展。只有遵守相關的標準，才能使復雜的系統(tǒng)簡單化，使服務得以持續(xù)化、程序化，使瑣碎的工作制度化。酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹立酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。它包括：一、個人外表：制服：A、作用：⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們⑵、制服的設計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。不同酒店的制服或部門不一樣，適應并配合各部門的主題和色調。C、穿著制服的舉止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動；⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口；⑷、確保制服的標簽沒有外露；⑸、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來；⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔。工卡：⑴、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）；⑵、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損；襪子：⑴、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換；⑵、男員工要穿黑色或深色的襪子；⑶、女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。二、個人衛(wèi)生：衛(wèi)生意味著改善和保護健康的工作條件與環(huán)境。 前發(fā)是否過眉 側發(fā)是否過耳 后發(fā)是否壓領 化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。手的清潔：經常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。經常更換內衣；不能使用