顧客反饋ppt課件-展示頁
2025-05-13 18:04本頁面
【正文】 量索賠制度 ? 設備故障維修 ? 工作場所及環(huán)境 ? 技術指導及質量服務 ? 健康和安全措施 ? 獎懲制度執(zhí)行 ? 提供培訓的機會 ? 工資水平 (養(yǎng)老 /醫(yī)療 /工傷 /生育 /住房公積金 ) ? 領導工作作風 ? 勞保用品 ? 跳槽的愿望 ? 對困難員工的幫扶 ? 對公司的整體評價 ?。應保存分析的記錄，而且在要求時，可以提供。 組織應將糾正措施和實施的控制應用于其它類似的過程和產(chǎn)品，以消除不合格原因。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。這應包括來自監(jiān)視和測量的結果以及其他有關來源的數(shù)據(jù)。不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限應在形成文件的程序中作出規(guī)定。 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 投訴與退貨 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 目錄 要求 客戶要求 公司要求 ISO/TS16949 顧客反饋 顧客滿意 顧客投訴 /抱怨 顧客退貨 注：顧客反饋處理方式： 8D/問題清單 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 ? 我們?yōu)槭裁匆獙︻櫩头答伩焖俜磻? 快速反應 及時處理 ISO/TS16949 客戶投訴 /抱怨 客戶退貨 客戶咨詢 顧客滿意 提升品質 各盡其職，確保每一件產(chǎn)品的質量 合力進取，滿足每一位顧客的需求 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —客戶要求 ? 24小時應急措施 ? 48/72小時糾正措施 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —公司要求 降低質量成本 提高處理效率 提高產(chǎn)品質量 提高顧客滿意度 留住顧客 快速反應 及時處理 徹底杜絕 處結確認 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排 ? 產(chǎn)品信息 ? 問詢、合同或訂單處理，包括對其的修改 ? 顧客反饋，包括顧客抱怨 —補充 組織應有能力按 顧客規(guī)定的語言和方式 來溝通必要的信息，包括數(shù)據(jù) (例如：計算機輔助設計數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等 ) 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種 注： 監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客關于已交付產(chǎn)品質量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務分析、顧客贊揚、索賠的輸入和經(jīng)銷商報告之類的來源活動的輸入 注：對內(nèi)部和外部顧客均應當加以考慮 —補充 顧客對組織的滿意應通過對 (產(chǎn)品 )實現(xiàn)過程績效的持續(xù)評價進行監(jiān)視。績效指標應基于客觀數(shù)據(jù)，包括但不限于： 交付零件的質量績效 對顧客造成的干擾，包括外部退貨 按計劃交付的績效 (包括超額運費的情況 ) 與質量或交付問題有關的顧客通知 組織應監(jiān)視制造過程的績效以證明符合顧客對產(chǎn)品質量和過程效率的要求 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 組織應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。 組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品 采取措施，防止其原預期的使用或應用 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的或潛在影響的程度相適應的措施 應保持不合格的性質以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 要求 —ISO/TS16949 組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價估何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 數(shù)據(jù)分析應提供有關以下方面的信息：
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