銷售之顧客類型分析-展示頁
2025-05-11 18:23本頁面
【正文】 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫 – 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 – 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 – 需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 – 迎接顧客 ? 拉關(guān)系、多稱贊 – 探尋需求 ? 嘮家常、多聊天 – 產(chǎn)品介紹 ? 適當(dāng)夸張炫耀、多讓顧客說話 – 疑問解答 ? 體察顧客感情、不必解答問題 – 促成 ? 多稱贊、多建議 老鷹型 （控制） 常見顧客類型 老鷹型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問 – 肢體語言：面部表情嚴(yán)肅 ? 顧客心理分析 – 性格：果斷，爽快，以任務(wù)和事實(shí)為中心 – 需求：向往第一，領(lǐng)導(dǎo)別人，時(shí)間第一 老鷹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 – 迎接顧客 ? 保持微笑、熱情招呼 – 探尋需求 ? 開門見山 – 產(chǎn)品介紹 ? 直截了當(dāng) ? 突出產(chǎn)品的檔次，體現(xiàn)身份 – 疑問解答 ? 簡(jiǎn)潔明了、體現(xiàn)專業(yè) – 促成 ? 征求意見，讓其作主 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 貓頭鷹型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速不快，音量不大，音調(diào)無變化 – 肢體語言：面無表情，不喜歡表現(xiàn) ? 顧客心理分析 – 性格：孤僻，決策很慢 – 需求：守舊，力求準(zhǔn)確 貓頭鷹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 – 迎接顧客 ? 禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊 ? 表現(xiàn)自己是一個(gè)專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員 ? 讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心 – 探尋需求 ? 不要施加壓力，直接追問 ? 試探性詢問 ? 認(rèn)
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